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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und verbessere ihre Lebensqualität durch Schlaftherapie.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Home Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mental Health Support.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf das Leben von Menschen hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder technischen Bereich und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamkultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der 1st Level Kundenservice hat den Wunsch, eine optimale Betreuung und Therapie für Patient:innen mit Schlafapnoe zu gewährleisten. Der Bereich umfasst viele Themengebiete und bringt viel Abwechslung und Verantwortung mit. Werde Teil eines Teams, das die Lebensqualität im Bereich Schlaftherapie verbessert und dabei technisches Verständnis, Geduld und Freude am telefonischen Kundenkontakt einbringt.
Benefits
- 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12.
- Möglichkeiten zur Teilnahme am Aktienkaufprogramm
- Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave
- Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
- Nach der Einarbeitung bis zu 4 Tage Home Office
- Betriebliche Altersvorsorge mit Sockelzuschuss von 55 EUR
- Mental Health Support durch TELUS Health
- Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. LinkedIn Learning)
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Kunden-/Patientenkontakt (idealerweise im medizinischen Bereich)
- Freude an Kommunikation und Umgang mit Menschen
- Kommunikationsfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit, Organisationstalent und analytische Fähigkeiten
- Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit CRM-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
Responsibilities
- Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen zur Bedienung der Therapiegeräte
- Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen
- Erfassung von Vorgängen/Aufträgen im ERP-System
- Beratung zur richtigen Anwendung der CPAP-Geräte oder des Zubehörs
- Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
- Terminierung von Terminen (Filiale oder Videosprechstunde) mithilfe eines Planungstools
- Beantwortung schriftlicher Beratungsanfragen (E-Mail, Kundenportale)
- Einsatz digitaler Systeme wie Videotelefonie und Telemonitoring
- Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
- Umsetzung regulatorischer Anforderungen und Qualitätsziele
- Beiträge zur Kundenzufriedenheit und Unternehmenszielerreichung
- Teilnahme an Schulungen und Coachings zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
Wir heißen Dich willkommen in unserem Team, in dem Deine persönliche Weiterentwicklung im Herzen liegt. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Kundenberater:in (m/w/d) Arbeitgeber: ResMed
Kontaktperson:
ResMed HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenberater:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Erfahrungen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich eventuell sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Schlaftherapie und die Produkte, die du unterstützen würdest. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für den Kundenkontakt zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als Kundenberater:in interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice oder im medizinischen Bereich hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Sei klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und leicht verständlich ist. Verwende Absätze und klare Überschriften, um deine Informationen übersichtlich zu präsentieren. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen zur Hand hast. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ResMed vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Kundenberater:in-Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Kommunikationsfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit oder dein Organisationstalent unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Stelle zu demonstrieren.
✨Technisches Verständnis zeigen
Da die Position technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den CPAP-Geräten und deren Anwendung vertraut machen. Zeige im Interview, dass du bereit bist, dich in technische Themen einzuarbeiten und diese verständlich zu erklären.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten oder wie das Team zusammenarbeitet.