Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Aufträge und sorge für die Versorgung von Patienten mit Atemtherapiegeräten.
- Unternehmen: ResMed verbessert weltweit die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Home Office, Aktienkaufprogramm und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zusätzliche Tage für ehrenamtliche Einsätze und Mental Health Support verfügbar.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Versorgung verlässlich steuern und Therapieabläufe wirksam absichern.
Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) stellst du die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher. Du steuerst Aufträge, klärst Verordnungsdaten und sorgst dafür, dass Versorgungspauschalen fristgerecht verlängert werden.
Was du bewirkst:
- Erfasst Aufträge für die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen und stellst die zuverlässige Bereitstellung von Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher
- Bearbeitest Geräteversorgungen und Reparaturen nach krankenkassenspezifischen Richtlinien in den vorgesehenen Warenwirtschafts- und Parallelsystemen
- Klärst Versorgungslagen und Verordnungsstatus, damit offene Vorgänge vollständig und korrekt weiterbearbeitet werden können
- Verlängerst Versorgungspauschalen fristgerecht und holst dafür notwendige Betriebsstundenangaben ein
- Kontrollierst laufende Aufträge anhand ihres Vorgangsstatus und recherchierst gezielt zur Klärung offener Sachverhalte
- Holst fehlende Patienten- und Verordnungsdaten schriftlich oder telefonisch ein und sicherst damit eine vollständige Auftragsbearbeitung
- Betreust Außendienstmitarbeitende telefonisch und unterstützt sie bei Fragen zu laufenden Versorgungsvorgängen
- Erstellst Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge zur Einleitung notwendiger Versorgungen
- Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und bringst konstruktive Vorschläge zur Prozessoptimierung ein
Was du mitbringst:
- Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbarem
- Bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder im direkten Kundenkontakt mit
- Arbeitest sicher mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
- Verfügst über Benutzerkenntnisse in ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
- Kommunizierst sehr sicher auf Deutsch in Wort und Schrift
- Verbindest Kunden- und Serviceorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch
Ein Plus, aber kein Muss:
- Bringst Erfahrung im medizintechnischen Dienstleistungsbereich mit
- Kennst Navision oder ein vergleichbares ERP-System
- Verfügst über gute Englischkenntnisse
Das zeichnet dich aus:
- Serviceorientierung: Du behältst die Versorgung der Patient:innen bei jeder Entscheidung im Blick
- Sorgfalt: Du bearbeitest Aufträge, Verordnungsdaten und Fristen zuverlässig und vollständig
- Kommunikationsstärke: Du klärst offene Fragen verständlich und verbindlich mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
- Lösungsorientierung: Du recherchierst Ursachen strukturiert und führst Vorgänge konsequent zur Klärung
Unsere Benefits für dich:
- 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
- Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
- Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz
- Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)
- Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
- Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
- Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern
Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.
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Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Resmed
curendo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Situation pflegender Angehöriger zu verbessern. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Berlin fördern wir den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team, während wir gleichzeitig flexible Benefits wie Zuschüsse für Fitness und Kinderbetreuung anbieten. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Zugang zu hochwertigen Weiterbildungsressourcen und bieten dir die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Resmed suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Resmed im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Resmed vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Resmed und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
