Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenwege und verbessere das Kundenerlebnis im SaaS-Bereich.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Zuschüsse, mentale Gesundheitsangebote und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Entwickle dich mit LinkedIn Learning und profitiere von einem Aktienkaufprogramm.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Journey und Projektmanagement im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Kundenwege verstehen und messbar verbessern. Als Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) sorgst du dafür, dass wir besser verstehen, wie unsere Kund:innen durch Onboarding, Service und Support begleitet werden. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS Umfeld sowie aus großen Customer Service Organisationen mit und nutzt Daten, um konkrete Verbesserungen für Kund:innen und Teams umzusetzen.
Was du bewirkst:
- Analysierst Customer Journeys und identifizierst Optimierungspotenziale
- Nutzt Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen messbar zu machen
- Entwickelst skalierbare Kundenerlebnisse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
- Definierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab
- Arbeitest eng mit Customer Success, Service, Sales, Marketing und Produkt zusammen
- Unterstützt die Automatisierung von Prozessen und Touchpoints
- Koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und bringst unterschiedliche Teams zusammen
Was du mitbringst:
- Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in einer Customer Journey Rolle innerhalb von Customer Success, Customer Support, Customer Experience oder Professional Services in einem SaaS Unternehmen oder vergleichbaren Subscription Business
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Optimierung von Customer Journeys innerhalb einer größeren Customer Service oder Customer Support Organisation
- Ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung komplexer Themen
- Fähigkeit, bereichsübergreifende Stakeholder zu koordinieren, zu überzeugen und gemeinsame Ziele erfolgreich umzusetzen
- Sicherer Umgang mit Daten, Analysen und KPIs zur Ableitung konkreter Maßnahmen
- Erfahrung mit Salesforce, Tableau oder vergleichbaren Tools
Ein Plus, aber kein Muss:
- Erfahrung mit KI gestützten Lösungen oder Automatisierungen
- Kenntnisse in Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys
Das zeichnet dich aus:
- Analytische Stärke: Du erkennst Muster und leitest konkrete Maßnahmen ab
- Kommunikationsgeschick: Du bringst unterschiedliche Interessen zusammen
- Eigeninitiative: Du treibst Themen aktiv voran
- Kundenfokus: Du denkst aus Sicht der Kund:innen und behältst die Wirkung im Blick
Unsere Benefits für dich:
- Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
- Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
- Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
- Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
- Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) Arbeitgeber: Resmed
smartAware® ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und interdisziplinären Scrum-Team vollständig remote zu arbeiten. Mit flexiblen Benefits wie Hansefit und einem Aktienkaufprogramm fördert das Unternehmen nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier kannst du aktiv an der Gestaltung innovativer Softwarelösungen mitwirken und gleichzeitig von einem unterstützenden Umfeld profitieren, das Wert auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Resmed treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Resmed, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Resmed bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Resmed zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Specialist Customer Journey im SaaS Business (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Resmed im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Resmed vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Resmed erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
