Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das digitale Kundenerlebnis und entwickle innovative Lösungen für unser Customer Portal.
- Unternehmen: MEDIFOX DAN, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit über 900 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Flexible Zuschüsse für Fitness, mentale Gesundheit, Weiterbildung und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einer starken Unternehmenskultur mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und revolutioniere die Pflegebranche mit deiner Expertise.
- Qualifikationen: Erfahrung im Product Management und fundiertes Wissen über digitale Kundenplattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Gestalte das digitale Kundenerlebnis mit klarer Wirkung! Als Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) verantwortest du die Vision, Strategie und Weiterentwicklung des Customer Portals als zentralen digitalen Zugangspunkt für MEDIFOX DAN Kund:innen auf Basis der Salesforce Experience Cloud. Du verbindest Customer Experience, Self Service, Support, Onboarding und kommerzielle Angebote zu einem integrierten digitalen Kundenerlebnis und sorgst gleichzeitig für skalierbare Prozesse durch Automatisierung, Datenverfügbarkeit und kanalübergreifende Steuerung.
Was du bewirkst
- Entwickelst die Produktvision und Roadmap für das Customer Portal als zentrale Plattform für Service, Self Service und kommerzielle Kundeninteraktionen.
- Steuerst Anforderungen von Customer Success, Service, Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen und führst sie in einer konsistenten Roadmap zusammen.
- Übersetzt geschäftliche Anforderungen in klare Umsetzungsanforderungen für interne und externe Entwicklungsteams.
- Entwickelst End to End Prozesse für portalbasierte Kundeninteraktionen und schaffst reibungslose Übergänge zwischen Portal und Fachbereichen.
- Bewertest Customer Journeys und Self Service Use Cases und leitest daraus belastbare Business Cases und Investitionsentscheidungen ab.
- Steuerst Governance und Priorisierung über Bereichsgrenzen hinweg und bringst Kundenfeedback, Business Nutzen und technische Anforderungen in Einklang.
- Fördert die Nutzung und Akzeptanz des Portals bei Kund:innen und Mitarbeitenden durch gezielte Maßnahmen und datenbasierte Optimierung.
- Analysierst relevante Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen für Nutzerverhalten, Customer Engagement und Business Value ab.
- Arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Technologiepartnern zusammen und präsentierst Ergebnisse gegenüber relevanten Stakeholdern.
Was du mitbringst
- Erfahrung im Product Management oder Product Ownership digitaler Produkte im B2B SaaS Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in der Konzeption, Implementierung oder Weiterentwicklung von Customer Portalen, Self Service Plattformen oder vergleichbaren digitalen Lösungen.
- Fundiertes Verständnis digitaler Kundenplattformen, Customer Journeys und Self Service Konzepte.
- Fähigkeit, Anforderungen, Funktionen und Use Cases anhand von Kundennutzen und Business Value zu priorisieren.
- Erfahrung mit datenbasierter Steuerung, Erfolgsmessung und Optimierung digitaler Produkte.
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern.
- Kenntnisse der Salesforce Experience Cloud, Salesforce Service Cloud oder vergleichbarer Plattformen.
- Ein Plus, aber kein Muss: PSPO Zertifizierung.
- Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice Umfeld.
Das zeichnet dich aus
- Strategisches Denken: Du erkennst langfristige Potenziale und richtest Entscheidungen an nachhaltigem Mehrwert aus.
- Kommunikationsstärke: Du bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und schaffst Klarheit in komplexen Situationen.
- Eigeninitiative: Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen selbstständig voran.
- Durchsetzungsvermögen: Du vertrittst Prioritäten konsequent und erreichst tragfähige Entscheidungen.
Unsere Benefits für dich
- Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
- Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.
- Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen.
- Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.
- Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben.
Warum MEDIFOX DAN
MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.
Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) Arbeitgeber: ResMed
curendo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Situation pflegender Angehöriger zu verbessern. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Berlin fördern wir den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team, während wir gleichzeitig flexible Benefits wie Zuschüsse für Fitness und Kinderbetreuung anbieten. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Zugang zu hochwertigen Weiterbildungsressourcen und bieten dir die Möglichkeit, am Unternehmenserfolg teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ResMed bewerben
Viele Unternehmen, wie ResMed, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ResMed und die ausgeschriebene Position Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ResMed vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ResMed an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
