Werkstudent Patient Support (m/f/d)

Mementor ist eine Tochtergesellschaft von ResMed. Ursprünglich 2014 in der Schweiz gegründet, hat mementor seit Januar 2020 seinen Hauptsitz in Leipzig. Mit seinen "Apps auf Rezept" beginnt mementor dort, wo die konventionelle Patientenversorgung an ihre Grenzen stößt. Ziel ist es, Behandlungshürden abzubauen und Betroffenen Zugang zu evidenzbasierten Therapiemethoden zu geben. Wir bei mementor sind ein diverses, internationales und hochmotiviertes Team mit Kernkompetenzen in den Bereichen Psychologie, Medizin, Softwareentwicklung, digitales Design, Vertrieb und Marketing. Gemeinsam entwickeln wir digitale Gesundheitsanwendungen (DiGAs) im Bereich Schlafmedizin und anderen Fachgebieten.

Als Werkstudent:in im Patient Support wirst du Teil eines interdisziplinären Teams im Bereich Digital Health. Du unterstützt den Support für die Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) somnio, eine evidenzbasierte Anwendung aus der Schlafmedizin. Dabei trägst du aktiv dazu bei, dass Patient:innen eine sichere, verständliche und verlässliche Unterstützung erhalten – von der Bearbeitung von Supportfällen über die strukturierte Zusammenfassung von Complaints bis hin zur Einschätzung von risk-involvierten Fällen im Kontext schlafmedizinischer und psychischer Fragestellungen.

Deine Aufgaben

• Unterstützung des Patient-Support-Teams bei der Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Strukturierte Zusammenfassung und Dokumentation von Complaints und Patient:innen-Feedback
• Unterstützung bei der Ersteinschätzung und Kategorisierung von Risk-involved-Fällen gemäß interner Richtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern sowie Weiterleitung komplexer oder sensibler Fälle

Was du idealerweise mitbringst

• Eingeschriebene:r Student:in (Bachelor) in einem relevanten Studiengang, z. B. Psychologie, Gesundheitswissenschaften oder vergleichbar
• Zeitliche Flexibilität innerhalb der Support- und Telefonzeiten (Mo.-Fr. 10:00 - 17:00 Uhr)
• Offenheit für gelegentliche Übernahme von Wochenenddiensten (Umfang: ca. 2h/ Tag, separat vergütet und planbar)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachen-Niveau)
• Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Empathie und Sensibilität im Umgang mit Patient:innen-Anliegen
• Interesse an digitalem Gesundheitswesen und patientenzentrierten Prozessen

Was wir dir zurückgeben wollen

• Bringe deine eigenen Ideen ein - für sinnstiftende Produkte, die das Ziel haben, das Leben von Millionen von Patient:innen besser zu machen
• Dich erwartet eine attraktive Vergütung in einem krisensicheren Umfeld
• Hybride Arbeitszeitgestaltung im Einklang mit deinem Studium
• Arbeite in einem sympathischen, internationalen Team, das Spaß daran hat, Dinge anzupacken und weiterzuentwickeln
• Regelmäßige Team- und Company-Events
• Wir bieten dir eine coole Arbeitsumgebung in unserem Büro mit Tischtennis im grünen Innenhof

Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.