Technischer Support Manager (m/w/d/k.A.)

Eine Support Manager:in für Digitales. Ab sofort.

Wer wir sind: ressourcenmangel ist eine inhabergeführte Kommunikationsberatung mit rund 300 Mitarbeitenden an sechs Standorten. Zum Kundenstamm gehören die öffentliche Hand, Medienhäuser, Stiftungen, Verbände, Bildungseinrichtungen, Industrieunternehmen und gesellschaftspolitische Akteure. Wir begleiten unsere Kunden übergreifend in Phasen des Wandels oder bei anderen kommunikativen Herausforderungen.

Die Position des Technischen Projektmanagers:in ist bei rsm integral angesiedelt – die standortübergreifend arbeitende Digital Experience Unit der ressourcenmangel Agenturgruppe. Die Schwerpunkte von rsm integral sind Digitalstrategie, CX-Beratung, Plattformen & Services, Datenportale & Websites.

Was zu tun ist: Als Support Manager:in bist du auf dem Steuerdeck für die Koordination unseres technischen Supports zuständig. Wenn Kunden Fragen zu ihrer Website oder zu individuell entwickelten Anwendungen stellen, hast du immer die richtige Antwort. Fast immer jedenfalls. Ansonsten weißt du genau, welche Schritte zu gehen sind. Du startest die Ticket-Maschine und sorgst für die interne Weiterverteilung. Du bindest alle relevanten Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Gewerke ein. Prüfst bei Bedarf vertragliche Aspekte. Kannst Kostenvoranschläge erstellen. Steuerst, koordinierst und hältst nach, bis der Kundenwunsch abschließend gelöst ist – in Time und nach einem Qualitätscheck. Du bist die Schnittstelle bei technischen Problemen. Übernimmst auch erste Troubleshootings gemeinsam mit unserem PMO, wenn Ressourcen jongliert werden müssen. Bist der enge Draht zu unserem Service-Center-Team, das sich um den Anwendersupport kümmert. Arbeitest an Support-Verträgen mit. Dokumentierst Projekte. Und hast dabei immer ein Auge auf Kosten und Budgetrahmen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) und mindestens drei Jahre tiefgehende Erfahrung im technischen Support oder im Projektmanagement für Digitales gesammelt. Du bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Ticketsystemen wie plan.io, Jira oder Trello. Dein Toolstack umfasst zudem GitLab, Confluence, MS Office, MS Teams, MS SharePoint, Adobe Suite und Figma. Du hast ein breites Wissen, vor allem in TYPO3 und anderen CMS wie Drupal, Craft oder Pimcore. Du kannst mit Zahlen und Zeit gut umgehen. Lass dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen. Arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und höchst verantwortungsvoll. Gern im Team, das deutschlandweit verstreut sitzt, aber immer Lust hat, sich auch im echten Leben zu begegnen – bei Kick-Off-Veranstaltungen, gemeinsamen Retrospektiven oder Team-Events.

Was wir bieten: Keine Schokoriegel, sondern digitale Erlebnisse. Keine Turnschuhe, sondern Fitness für die grauen Zellen. Weil: komplexe Themen – anspruchsvolle Kunden. Was noch? Kluge und sympathische Kolleginnen und Kollegen. Relevante Auftraggeber. Inhaltlich Herausforderndes. Reichlich Abwechslung. Flache Hierarchien. Und die Chance, gemeinsam mit uns kräftig aufs Gas zu drücken. Wir stehen für familienfreundliches Arbeiten. Remote Work. Raum für individuelle Weiterentwicklung und fachbezogene Veranstaltungen. Und obendrauf mit ressourcenmangel Teil der Hirschen Group und auf internationaler Ebene Partner von WPP.