Head of Professional Services (m/f/d)

Retarus ist ein weltweit tätiger Anbieter von cloudbasierten Messaging-Lösungen im Unternehmensmaßstab. Wir bedienen über 40 % der Unternehmen, die im S&P Global 100 gelistet sind, sowie Regierungsbehörden und bedeutende Akteure auf den Märkten weltweit. Retarus ist seit über dreißig Jahren in Privatbesitz und wird von den Gründern geleitet. Wir sind kundenorientiert, stabil, ein fairer Arbeitgeber und ein strategischer Geschäftspartner mit einer langfristigen Vision.

Was wir bieten:

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Kollaborative, vielfältige Unternehmenskultur und hervorragender Teamgeist
• Flache Hierarchien und eine großartige Feedbackkultur
• Entwicklungsmöglichkeiten & Karriereperspektiven
• Internationales Geschäft & standortübergreifende Zusammenarbeit
• Moderne, hundefreundliche Büros mit schönen Annehmlichkeiten
• Vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, öffentliche Verkehrsmittel, Essensgutscheine und weitere Vorteile

Was Sie tun werden:

• Leiten, entwickeln und skalieren der globalen Professional Services-Organisation (Beratung, Implementierung und Lieferungsteams).
• Definieren und Ausführen der Professional Services-Strategie, abgestimmt auf Unternehmenswachstum und Kundenbindungsziele.
• Überwachen der erfolgreichen Durchführung komplexer Kundenprojekte, Sicherstellung von Qualität, Skalierbarkeit und Rentabilität.
• Einrichten und kontinuierliches Verbessern von Liefermethoden, Rahmenbedingungen und Best Practices.
• Verantwortung für Ressourcenplanung, Nutzung und Kapazitätsmanagement über Regionen und Teams hinweg.
• Als Eskalationspunkt für kritische Kundenengagements fungieren und erfolgreiche Lösungen sicherstellen.
• Partnerschaft mit dem Vertrieb zur Unterstützung von Pre-Sales-Aktivitäten, Lösungspositionierung und Deal-Strukturierung.
• Eng mit dem Produktmanagement zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produktentwicklung vorantreibt.
• Definieren und Verfolgen von Schlüssel-KPIs (z.B. Nutzung, Marge, Kundenzufriedenheit, Lieferqualität).

Was Sie benötigen:

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, IT oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung mit starkem technischem und Führungshintergrund.
• 8–12+ Jahre Erfahrung in Professional Services, Technischer Beratung oder Lösungsbereitstellung, einschließlich der Leitung und Skalierung von Beratungsorganisationen und der Durchführung komplexer Implementierungsprojekte im Unternehmensmaßstab.
• Erfahrung mit Liefergovernance, Ressourcenmanagement und P&L-Verantwortung.
• Praktische Erfahrung mit Tools wie Jira, Confluence, Postman und modernen KI/ML-Tools.
• Starkes Verständnis technischer Architekturen, Integrationsmuster, Liefermethoden sowie Netzwerke und IT-Infrastrukturen.
• Starke Führungs- und Organisationsentwicklungskompetenzen, einschließlich der Verwaltung verteilter Teams und der Ausrichtung der Servicebereitstellung an den Unternehmenszielen.
• Exzellente Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene, mit der Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen in skalierbare Serviceangebote zu übersetzen.
• Leidenschaft für Innovation, aufkommende Technologien und kontinuierliche Verbesserung, kombiniert mit einer proaktiven, ergebnisorientierten Denkweise und starkem Verantwortungsbewusstsein.
• Erfahrung in agilen und schnelllebigen Umgebungen.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder muttersprachlich), Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Was Sie erwarten können:

Bei Retarus arbeiten Sie an wirkungsvollen und dynamischen Projekten mit echten Möglichkeiten, einen Unterschied zu machen. Unsere Kunden sind führend in verschiedenen Branchen mit ständig wechselnden Bedürfnissen und hohen Erwartungen. Sie arbeiten mit modernster Technologie und haben großen kreativen Spielraum, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen – und die Projekte, an denen Sie arbeiten, werden weltweit eingesetzt. Bei Retarus arbeiten Sie eng mit freundlichen, kulturell vielfältigen Kollegen zusammen. Sie werden sich beruflich in einem dynamischen und aufregenden Arbeitsumfeld weiterentwickeln und wirkungsvolle Lösungen in Echtzeit mit Top-Unternehmen gestalten.

Sehr wichtig: Kommen Sie, wie Sie sind. Retarus setzt sich für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.

Bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsportal – es ist einfach und dauert nicht lange. Unsere Kollegin Alissa Selman beantwortet gerne Ihre Fragen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!