Senior Service Manager (m/f/d)

Retarus ist ein weltweit tätiger Anbieter von cloudbasierten Messaging-Lösungen im Unternehmensmaßstab. Wir bedienen über 40 % der Unternehmen, die im S&P Global 100 gelistet sind, sowie Regierungsbehörden und bedeutende Akteure auf den Märkten weltweit. Retarus ist kundenorientiert, stabil, ein fairer Arbeitgeber und ein strategischer Geschäftspartner mit einer langfristigen Vision.

Was wir bieten:

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Kollaborative, vielfältige Unternehmenskultur und hervorragender Teamgeist
• Flache Hierarchien und eine großartige Feedbackkultur
• Entwicklungsmöglichkeiten & Karriereperspektiven
• Internationales Geschäft & standortübergreifende Zusammenarbeit
• Moderne, hundefreundliche Büros mit schönen Annehmlichkeiten
• Vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, öffentliche Verkehrsmittel, Essensgutscheine und weitere Vorteile

Was Sie tun werden:

• Als primärer Ansprechpartner für ausgewählte nationale und internationale Service-Management-Kunden fungieren
• Die gesamte Kundenerfahrung steuern und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherstellen
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Management und technischen Teams agieren
• Die Interessen der Kunden im Einklang mit den Standards, der Kultur und den SLAs von Retarus vertreten
• Den gesamten technischen Kundenlebenszyklus vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb überwachen
• Die Serviceleistung, vertragliche Ziele und KPIs überwachen
• Serviceberichte vorbereiten und Servicebesprechungen mit Kunden und Stakeholdern leiten
• Als zentrale Eskalationsstelle für kritische Vorfälle, Probleme und Kundenanliegen fungieren
• Interne und externe Kommunikation während Vorfällen und über den Kundenlebenszyklus koordinieren
• Die Einhaltung von regulatorischen und Prüfungsrahmen wie SOC 2 und ISAE 3402 sicherstellen
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Tools und Servicequalität vorantreiben
• Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und zu funktionsübergreifenden Initiativen beitragen
• Regelmäßige Berichterstattung an den Director Service & Solutions über Leistung, Eskalationen und Verbesserungsbereiche bereitstellen

Was Sie benötigen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder eines verwandten Fachgebiets
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Service Management, idealerweise in einem IT-Umfeld
• Erfahrung in funktionaler oder projektbasierter Führung, mit oder ohne direkte Personalverantwortung
• Solides Wissen im IT-Service-Management und Vertrautheit mit Rahmenwerken wie ITIL oder ISAE 3402
• Erfahrung mit Projektmanagement-Tools und strukturierten Serviceprozessen
• Formale Schulung oder nachgewiesene Fähigkeiten in Führung und Personalentwicklung
• Zertifizierungen im IT-Service-Management oder Projektmanagement (z.B. ITIL, PMP, PRINCE2) sind von Vorteil
• Starke analytische Fähigkeiten und einen strukturierten, organisierten Arbeitsansatz
• Proaktive, selbstmotivierte Denkweise mit einer positiven Einstellung gegenüber Veränderungen
• Exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten, mit der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
• Unternehmerisches Denken, starke soziale Fähigkeiten und Sensibilität für internationale Zusammenarbeit
• Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Was Sie erwarten können:

Bei Retarus arbeiten Sie an wirkungsvollen und dynamischen Projekten mit echten Möglichkeiten, einen Unterschied zu machen. Unsere Kunden sind führend in verschiedenen Branchen mit ständig wechselnden Bedürfnissen und hohen Erwartungen. Sie arbeiten mit modernster Technologie und haben großen kreativen Spielraum, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen – und die Projekte, an denen Sie arbeiten, werden weltweit eingesetzt. Bei Retarus arbeiten Sie eng mit freundlichen, kulturell vielfältigen Kollegen zusammen. Sie werden sich beruflich in einem dynamischen und aufregenden Arbeitsumfeld weiterentwickeln und wirkungsvolle Lösungen in Echtzeit mit Top-Unternehmen gestalten.

Sehr wichtig: Kommen Sie, wie Sie sind. Retarus setzt sich für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsportal – es ist einfach und dauert nicht lange. Unsere Kollegin Alissa Selman beantwortet gerne Ihre Fragen: Alissa.Selman@retarus.de. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!