Customer Success Manager Nordic Region (all genders) - Remote, Germany - AI/Fashion/SaaS

Retraced transforms supply chain transparency into a strategic advantage für Mode- und Textilunternehmen. Unsere KI-first Plattform fungiert als kollaborative Dateninfrastruktur für Beschaffung, Lieferantenlebenszyklusmanagement, Compliance und Nachhaltigkeit. Sie kombiniert Multi-Tier-Lieferkettenmapping, Risikomanagement, CAPA-Management und Werkzeuge zur Zusammenarbeit mit Lieferanten in einem System, mit digitalen Produktpässen, um auch Verbraucher zu verbinden. Echtzeit-Einblicke helfen Marken, Handelsvolatilität zu navigieren, Compliance-Erwartungen zu erfüllen und widerstandsfähige, nachhaltige Lieferketten aufzubauen. Vertraut von über 150 Marken und 25.000 Lieferanten weltweit, darunter SKIMS, Samsøe Samsøe, Calzedonia und Marc O'Polo.

Bereit, Ihr Fachwissen einzusetzen, um echten Wandel zu bewirken? Bei Retraced werden Sie Teil eines ehrgeizigen Teams, das führenden Modemarken hilft, Transparenz in der Lieferkette in operative Kontrolle mit Hilfe von KI umzuwandeln. Als Customer Success Manager Nordics sind Sie für die Beziehungen zu Unternehmen von Anfang bis Ende verantwortlich – von der Implementierung bis zur messbaren Wertschöpfung über komplexe Lieferantennetzwerke.

Was Sie tun werden:

• Sie werden Teil eines global verteilten CSM-Teams und Ihr Fokus liegt auf unseren Unternehmenspartnern in der Mode- und Textilbranche in der nordischen Region.
• Verwalten Sie Unternehmenskunden, indem Sie proaktiv eine erfolgreiche Implementierung und Nutzung der Retraced-Plattform sicherstellen.
• Definieren Sie einen klaren vierteljährlichen Erfolgsrahmen und Fahrplan mit KPI-gesteuerten Zielen, die mit den Prioritäten der Kunden übereinstimmen.
• Planen und führen Sie Aktivierungsstrategien über die Lieferantennetzwerke der Kunden aus.
• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und deren Lieferanten.
• Identifizieren Sie Risiken frühzeitig und treiben Sie strukturierte Minderungspläne voran.
• Übersetzen Sie Kundeninsights in Produktfeedback in enger Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering.
• Identifizieren Sie Erweiterungs- und Upselling-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten.

Was ist für Sie drin?

• Arbeiten Sie mit einem modernen, internationalen Team an einer Mission, die Modeindustrie effizienter und nachhaltiger zu gestalten.
• Wettbewerbsfähiges Paket einschließlich unbegrenztem bezahltem Urlaub, einem speziellen Schulungsbudget, Gesundheits- und Wellnessunterstützung und Deutschlandticket.
• Legendäre Teamevents.
• Hohe Eigenverantwortung und Autonomie.
• Flexibles 'Remote First'-Arbeitssetup.
• Treffen Sie auf ein KI-gesteuertes Unternehmen, das in seine nächste Wachstumsphase eintritt.

Wer Sie sind:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Enterprise Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-Rolle.
• Starke Erfolgsbilanz im Umgang mit komplexen Stakeholdern und der Erzielung messbarer Ergebnisse.
• Komfortabel im Betrieb in SaaS-Umgebungen mit strukturierten Erfolgsrahmen und KPIs.
• Starker Kommunikator, der es genießt, komplexe, funktionsübergreifende Herausforderungen zu lösen.
• Technikaffin mit soliden Projektmanagementfähigkeiten.
• Vertraut mit SLA-gesteuerten Umgebungen und Leistungsbewertungsrahmen.
• Leidenschaft für Nachhaltigkeit und motiviert, messbare Auswirkungen zu erzielen.
• Nachgewiesene Expertise in Lieferkettendynamik und regulatorischer Compliance.
• Strategischer Denker mit pragmatischem, strukturiertem Ausführungsstil.
• Selbstbewusster und zugänglicher Partner für sowohl Kunden als auch interne Stakeholder.
• Erfahrung in einem Remote- oder Hybrid-First-Unternehmen ist von Vorteil.
• Fließend in Deutsch, mindestens einer nordischen Sprache und Englisch auf C1-Niveau.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Daten und Rechte: Wir verarbeiten Ihre Bewerbungsunterlagen auf Grundlage von Art. 6 Absatz 1 lit. b DSGVO, § 26 BDSG, um über die Begründung und gegebenenfalls die weitere Durchführung des Arbeitsverhältnisses zu entscheiden. Daten über abgelehnte Bewerber werden, sofern keine Einwilligung zur längerfristigen Speicherung (z.B. für spätere Bewerbungsrunden) erteilt wird, spätestens sechs Monate nach Ablehnung der Bewerbung gelöscht. Sie finden unsere Unternehmensdatenschutzrichtlinie hier.

Retraced ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und die Bedeutung einer vielfältigen und integrativen Belegschaft schätzt und respektiert. Es ist die Politik des Unternehmens, Personen in allen Stellen ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationale Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Orientierung oder Geschlechtsidentität zu rekrutieren, einzustellen, auszubilden und zu befördern. Wir erkennen an, dass Inklusion und Vielfalt eine treibende Kraft für den Erfolg unseres Unternehmens sind.