Customer Success Associate

Revalize befähigt Fertigungsunternehmen, besser zu entwerfen, zu modellieren, zu entwickeln und zu verkaufen – und erzielt so bessere Ergebnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Revalize führt mit einer KI-orientierten Denkweise und nutzt Technologie als Katalysator. Wir gestalten die Zukunft der Fertigungstechnologie mit branchenführenden CPQ-, PLM- und Entwurfslösungen, die Daten in Chancen verwandeln und den Weg von der Idee bis zum Umsatz beschleunigen.

Als Customer Success Associate spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Nachverkaufserlebnisse für unsere Kunden in der EMEA-Region. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um die Nutzung unserer innovativen Softwarelösungen (PLM, CPQ, CAD) voranzutreiben und sicherzustellen, dass jeder Kunde messbaren Wert erkennt. Sie verwalten ein umfangreiches Portfolio, leiten proaktiv Erneuerungen, mindern das Risiko von Abwanderungen und entdecken Wachstumschancen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bereitstellung eines hervorragenden Nachverkaufserlebnisses für zugewiesene Konten, mit Fokus auf Produktakzeptanz, Kundenbindung und Wachstumsinitiativen.
• Verwaltung eines umfangreichen Portfolios von Konten, Pflege genauer Kundenunterlagen und Prognosen in Salesforce.
• Koordination und zeitgerechte Bearbeitung von Erneuerungsvorschlägen, um Preissteigerungsziele und Bindungsziele zu erreichen.
• Überwachung der Kontogesundheit, proaktive Identifizierung von Abwanderungsrisiken und Umsetzung von Minderungsstrategien in Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und Eskalationen, um eine zeitnahe und effektive Lösung zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Marketing-, Support- und Produktteams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Analyse von Kundennutzungsdaten zur Identifizierung von Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten und Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Förderung des Wachstums.
• Teilnahme an Kundenpflegekampagnen und Advocacy für Revalize-Lösungen, effektives Handling von Einwänden und Verstärkung des Produktwerts.
• Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an interne Stakeholder zur Information über Produktentwicklung und Prozessverbesserungen.
• Gezielte Nutzung von KI- und Automatisierungstools zur Verbesserung der Arbeitsabläufe.

Qualifikationen:

• Abschluss (oder gleichwertige berufliche Erfahrung).
• 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer anderen kundenorientierten Rolle.
• Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung von Erneuerungs- und Verhandlungsgesprächen.
• Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit professioneller Präsenz.
• Fähigkeit, die geschäftlichen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und klar mit dem Produktwert zu verbinden.
• Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung in der Entwicklung kreativer Lösungen.
• Hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Kenntnisse in CRM-Tools (Salesforce bevorzugt) und Microsoft Office 365 Suite.

Präferenzen / Nice-to-Haves:

• 1+ Jahr Erfahrung in Technologie-, SaaS- oder softwarebezogenen Rollen.
• Vertrautheit mit der Fertigungstechnologiebranche oder verwandten Sektoren.
• Erfahrung in der Umsetzung von Kundenbindungsstrategien oder der Durchführung von Customer Success-Initiativen im großen Maßstab.
• Kenntnisse über PLM-, CPQ- oder CAD-Lösungen.
• Analytische Denkweise und Fähigkeit, Kundennutzungsdaten zu interpretieren, um Geschäftsentscheidungen zu informieren.

Qualifizierte Bewerber werden gebeten, im Rahmen ihrer Bewerbung einen 30-minütigen Online-Test abzulegen.