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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kundenbetreuung für innovative Softwarelösungen bietet.
- Arbeitgeber: Revalize ist der globale Marktführer für branchenspezifische Softwarelösungen.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 3 Jahre Erfahrung in der Teamleitung erforderlich.
- Andere Informationen: Gelegentliche Reisen können erforderlich sein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
At Revalize, we build the software and technology that powers sales of manufactured, complex products. Our customers rely on our software to design, select and sell everything from commercial ovens to specialized pumps and valves, to grain elevators, and more. We are the global leader in sector-specific software solutions that help manufacturers optimize revenue operations through design applications, engineering simulations, product selection, CPQ, PIM, visualization, and data analytics. Headquartered in Jacksonville, Florida, we serve over 20,000 customers across the globe.
Stellenbeschreibung
Der Manager für Kundenservice ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung einer effektiven Kundenservicebereitstellung für Revalize-Kunden und -Partner, indem er umfassende Kenntnisse der Unternehmensprodukte nutzt, bewährte Praktiken im Support anwendet und den Selbstservice der Kunden optimiert. Sie werden das Supportpersonal in mehreren Produktbereichen leiten und sicherstellen, dass die Teammitglieder die entsprechenden Prozesse, Verfahren, Richtlinien und Service-Level-Agreements unter Verwendung der Systeme von Revalize einhalten.
Verantwortlichkeiten
- Direkte Leitung eines Teams von Einzelbeauftragten, die Unterstützung für Revalize-Kunden und -Partner leisten
- Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs), die für den effektiven und effizienten Betrieb der Abteilung relevant sind, um eine pünktliche Unterstützung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Festlegung, Überwachung und Weiterentwicklung der Leistungsstandards für Einzelbeauftragte zur Erreichung unserer Support-Service-Ziele
- Coaching der Teammitglieder zur Erreichung hoher Leistungen
- Beitrag zur fortlaufenden Entwicklung des Kundenservices, während das Geschäft wächst
- Hilfe bei der Definition der Schulungsagenda für Teammitglieder, einschließlich Einarbeitung neuer Mitarbeiter, kontinuierlicher Produktschulung, produktspezifischem Cross-Training und Zertifizierungsprogrammen
- Bereitstellung von funktionsübergreifendem Feedback bezüglich der Auswirkungen von Produktproblemmustern, Mängeln, Systemstabilität, Funktionalität, Nutzungstrends und allgemeiner Zufriedenheit
- Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, um sicherzustellen, dass die Kunden genaue und zeitnahe Informationen zum Status von Problemen erhalten
- Als primärer Eskalationspunkt für Kunden und interne Stakeholder fungieren
- Treffen mit wichtigen Kunden, entweder allein oder im Team, nach Bedarf
- Teilnahme an Kapazitätsprognosen und Implementierung von Produktivitätsprogrammen für direkte Berichte
- Teilnahme an der Umsetzung von Knowledge-Centered Support und anderen Selbstbedienungsprogrammen
- Entscheidungen über Einstellungen treffen
- Gelegentliche Reisen können erforderlich sein
Qualifikationen
Mindestens erforderliche Qualifikationen
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung
- 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams, die Unterstützung für Kunden und Partner bereitstellen
- Beherrschung der deutschen und englischen Sprache (gesprochen und geschrieben)
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Remote-Teammitgliedern in mehreren geografischen Regionen und Zeitzonen
Bevorzugte Qualifikationen
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und abzuschließen
- Nachgewiesene fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich hervorragender mündlicher und präziser schriftlicher Fähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeiten und Beharrlichkeit, um Herausforderungen zu überwinden und Ziele zu erreichen
- Nachgewiesene Erfahrung in der konstruktiven Zusammenarbeit in einem schnelllebigen, kollaborativen und matrixartigen Teamumfeld
- Grundlegendes Verständnis der Konzepte des Knowledge-Centered Support und nachgewiesenes Verständnis von Selbstbedienungsstrategien
- 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Software-Support-Teams
- Erfahrung mit Akquisitionsintegrationen
- Erfahrung in einem von Private Equity unterstützten Umfeld
Zusätzliche Informationen: Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Senioritätsgrad: Mid-Senior level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Kundenservice
Branchen: Softwareentwicklung
Manager of Customer Support Arbeitgeber: Revalize
Kontaktperson:
Revalize HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager of Customer Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Support Managers bei Revalize zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Teammanagement und in der Kundenbetreuung zu teilen. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Support, insbesondere im Hinblick auf KI-gestützte Lösungen. Zeige während des Gesprächs, dass du proaktiv bist und bereit, innovative Ansätze zu implementieren.
✨Tip Nummer 4
Bereite Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst, um dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zu zeigen. Frage nach den Zielen des Customer Support-Teams und wie du zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager of Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Revalize und deren Produkte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Softwarelösungen und die Kundenbasis zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Position als Manager of Customer Support zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen in der Teamleitung und im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Führungskompetenzen darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Weiterentwicklung des Kundenservices bei Revalize beitragen kannst.
Überprüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Revalize vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Revalize. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Teammanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der Produkte
Mache dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Revalize vertraut. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Software hast und wie sie den Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
