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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die Unterstützung durch Partner und sorge für eine nahtlose Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Revalize ist der globale Marktführer für branchenspezifische Softwarelösungen.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit Möglichkeiten zur Weiterbildung und flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Zukunft der Fertigungssoftware gestaltet.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit Partnern erforderlich.
- Andere Informationen: Gelegentliche Reisen können erforderlich sein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Revalize entwickelt Software und Technologie, die den Verkauf von komplexen, hergestellten Produkten unterstützt. Unsere Kunden verlassen sich auf unsere Software, um alles zu verkaufen, von gewerblichen Öfen über spezialisierte Pumpen und Ventile bis hin zu Getreideaufzügen und mehr. Wir sind der globale Marktführer in branchenspezifischen Softwarelösungen, die Herstellern helfen, ihre Einnahmeoperationen durch Designanwendungen, Ingenieursimulationen, Produktselektion, CPQ, PIM, Visualisierung und Datenanalytik zu optimieren. Der Hauptsitz befindet sich in Jacksonville, FL, und wir bedienen über 20.000 Kunden weltweit.
Der Partner Manager für den Kundenservice ist verantwortlich für die effektive Unterstützung durch unsere Channel-Reseller-Partner, indem er tiefes Wissen über die Support-Operationen, Eskalationsprozesse und Produkte von Revalize anwendet. Sie verwalten die täglichen operativen Beziehungen zu den Partner-Support-Teams und stellen sicher, dass diese mit internen Prozessen, Eskalationsprotokollen und Service-Level-Erwartungen übereinstimmen. Diese Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Partner in der Lage sind, qualitativ hochwertigen Level-1-Support zu leisten und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis für gemeinsame Kunden aufrechtzuerhalten.
Verantwortlichkeiten:
- Hauptansprechpartner für Channel-Partner, die Level-1-Support bieten.
- Starke Beziehungen zu Partner-Support-Leitern durch regelmäßige Kontakte, QBRs und gemeinsame Planungssitzungen aufbauen und pflegen.
- Die Verantwortlichkeiten zwischen internen Support-Teams und Partnerorganisationen klar definieren und aufrechterhalten.
- Sicherstellen, dass Probleme zeitnah gelöst werden, Verantwortung übernommen wird und klare Kommunikation während des gesamten Problemlifecycle erfolgt.
- Den Eskalationsprozess für Probleme verwalten, die von Partner Level 1 an interne Level 2- und 3-Teams übergeben werden.
- Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) für Partner-Support-Teams festlegen.
- Die Leistung des Partner-Supports kontinuierlich bewerten und umsetzbare Erkenntnisse bereitstellen.
- Strukturierte Schulungs- und Enablement-Programme definieren und bereitstellen.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Umstrukturierung oder Neuausrichtung von Partnerbeziehungen.
- Regelmäßige Berichte und Leistungs-Dashboards für interne Stakeholder und Partnerführung erstellen und bereitstellen.
- Als Stimme des Kunden agieren, um sicherzustellen, dass der von Partnern geleistete Support das gleiche Maß an Sorgfalt, Professionalität und Dringlichkeit aufweist wie der interne Support.
Qualifikationen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice mit direktem Kontakt zu Channel-Partnern, Resellern oder Dienstleistern.
- Starkes Verständnis von Multi-Tier-Supportmodellen (Level 1–3) und Eskalationsabläufen.
- Außergewöhnliche Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
- Analytische und prozessorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für operative Exzellenz.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Partner oder Arbeitsströme gleichzeitig zu verwalten.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Verwaltung von Support- oder Betriebsbeziehungen mit gemeinsamem Umsatz.
- Hintergrund in der Unterstützung von Unternehmens- oder B2B-Softwareumgebungen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Remote-Teammitgliedern in mehreren geografischen Regionen und Zeitzonen.
- Erfahrung mit Support-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Jira oder ähnlichen Tools.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Aufgaben zu priorisieren und gleichzeitig zu verwalten.
Zusätzliche Informationen: Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Partner Manager, Customer Support Arbeitgeber: Revalize
Kontaktperson:
Revalize HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Partner Manager, Customer Support
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Partner Managers zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Revalize, um wertvolle Einblicke zu erhalten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Umgang mit Partnern und im Kundenservice zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und Beziehungen aufgebaut hast.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über die spezifischen Softwarelösungen von Revalize und deren Anwendung in der Industrie. Zeige während des Gesprächs, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte und deren Nutzen für die Kunden hast.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an der Weiterentwicklung der Partnerbeziehungen interessiert bist. Überlege dir, wie du zur Optimierung der Support-Modelle beitragen kannst und bringe diese Ideen in das Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Partner Manager, Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Partner Managers im Kundenservice. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehr als 5-jährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit Channel-Partnern oder Resellern. Zeige konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Beziehungen aufgebaut und Probleme gelöst hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation unter Beweis stellen. Dies kann sowohl schriftliche als auch mündliche Kommunikation umfassen.
Bereite dich auf die Online-Bewertung vor: Sei darauf vorbereitet, eine 30-minütige Online-Bewertung abzulegen, die Teil des Bewerbungsprozesses ist. Informiere dich über mögliche Themen und übe, um sicherzustellen, dass du gut abschneidest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Revalize vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Revalize und die spezifischen Anforderungen der Position als Partner Manager im Kundenservice. Verstehe, wie ihre Softwarelösungen funktionieren und welche Herausforderungen ihre Kunden haben.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Management von Partnerbeziehungen demonstrieren. Zeige, wie du Probleme gelöst und Beziehungen aufgebaut hast.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und auf Fragen direkt zu antworten.
