Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen IT-Support für Führungskräfte und Mitarbeiter in ganz Europa.
- Unternehmen: Revolution Medicines, ein innovatives Unternehmen im Bereich der klinischen Onkologie.
- Vorteile: Vollständige Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Technologieerfahrung für Führungskräfte und trage zur Bekämpfung von Krebs bei.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und starke technische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Revolution Medicines ist ein Unternehmen in der späten klinischen Phase der Onkologie, das neuartige zielgerichtete Therapien für Patienten mit RAS-abhängigen Krebserkrankungen entwickelt. Die Forschungs- und Entwicklungspipeline des Unternehmens umfasst RAS(ON)-Inhibitoren, die darauf ausgelegt sind, verschiedene onkogene Varianten von RAS-Proteinen zu unterdrücken.
Als neues Mitglied des Revolution Medicines-Teams werden Sie anderen herausragenden Fachleuten beitreten, die sich unermüdlich für Patienten mit Krebs einsetzen, die Mutationen im RAS-Signalweg aufweisen.
Die Gelegenheit
Der Senior IT Support Analyst, Europa, wird als regionaler Level 2 Endbenutzersupport und VIP-Supportressource für die wachsende europäische Organisation von Revolution Medicines fungieren. Diese Rolle als Senior Individual Contributor wird komplexe Technologieprobleme von Mitarbeitern lösen, die vom in Indien ansässigen Level 1 Service Desk eskaliert wurden, und proaktiven, hochwertigen Support für europäische Führungskräfte und andere ausgewählte VIP-Nutzer bieten.
Dies ist eine vollständig remote durchgeführte, praktische Rolle für einen erfahrenen IT-Support-Profi, der starke technische Problemlösungsfähigkeiten mit außergewöhnlichem Kundenservice, gesundem Urteilsvermögen und Diskretion kombiniert. Der erfolgreiche Kandidat wird eng mit dem Level 1 Service Desk, globalen IT-Teams, regionalen Geschäftspartnern und externen Dienstleistern zusammenarbeiten, um ein nahtloses Technologieerlebnis für Mitarbeiter in ganz Europa zu gewährleisten. Die Position hat keine direkten Berichte. Der Umfang umfasst fortgeschrittenen Eskalationssupport, Microsoft- und Endpunktdienste, VIP-Support, Zusammenarbeitstechnologien, Onboarding-Erfahrungen und kontinuierliche Serviceverbesserung.
Verantwortlichkeiten
- Level 2 Endbenutzersupport
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Level 2-Tickets bis zur Lösung, indem Sie mit globalen IT-Fachteams und genehmigten Dienstanbietern koordinieren, wenn Level 3-Support oder Fachwissen erforderlich ist.
- Bereitstellung fortgeschrittener Remote-Fehlerbehebung für Windows-Laptops, mobile Geräte, Microsoft 365, Kollaborationsplattformen, Konferenztechnologien, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Konnektivität, Endpunktmanagement und genehmigte Geschäftsanwendungen.
- Unterstützung von Microsoft 365-Diensten, einschließlich Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und verwandten Kollaborationsmöglichkeiten.
- Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, VPN-, Netzwerk-, Zugriffs-, Authentifizierungs-, Endpunktsicherheits- und Geräteverwaltungsproblemen.
- Direkte Unterstützung von Mitarbeitern, wenn regionaler Geschäftskontext, senior technische Einbindung, lokale Sprachunterstützung und Unterstützung für Führungskräfte erforderlich sind.
- Bereitstellung von Level 2-Support für Gerätebereitstellung, Endpunktregistrierung, Asset-Management und Gerätelebenszyklusprobleme, die vom Level 1 Service Desk nicht gelöst werden können.
- Sicherstellen, dass die Mitarbeiter zeitnahe Kommunikation, praktische Anleitung, klare Erwartungen und ein durchgehend qualitativ hochwertiges Unterstützungserlebnis erhalten.
- Unterstützung von Büroerweiterungen, neuen Länderstarts und Technologiebereitstellungen in der wachsenden europäischen Organisation.
- IT-Service-Management
- Verwalten und Priorisieren von ServiceNow-Vorfällen, Anfragen und operativen Aktivitäten, um rechtzeitige Unterstützung für regionale Benutzer sicherzustellen.
- Entwicklung starker Partnerschaften mit regionalen IT-Dienstleistern und verwalteten Dienstanbietern, um eine konsistente, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen.
- Pflege von Dokumentationen, Wissensartikeln und Standardarbeitsanweisungen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Geschäftsprozessen durch Technologie und Automatisierung.
- VIP- und Executive-Support
- Bereitstellung proaktiver, diskreter und hochwertiger Technologiesupport für europäische Führungskräfte, das obere Management und andere ausgewählte VIP-Nutzer.
- Aufbau vertrauensvoller Arbeitsbeziehungen zu VIP-Nutzern und deren Assistenten; Verständnis der Arbeitspräferenzen und Antizipation der Technologiebedürfnisse für Reisen, wichtige Meetings, Präsentationen und große Geschäftsevents.
- Prioritätsunterstützung für Executive-Laptops, mobile Geräte, Microsoft 365, genehmigte Geschäftsanwendungen, Konnektivität, Kollaborationstools und Konferenzdienste.
- Unterstützung von Führungstreffen, Veranstaltungen des oberen Managements, boardbezogenen Aktivitäten und hybriden oder virtuellen Sitzungen, je nach Bedarf.
- Verwaltung sensibler, dringender und hochsichtbarer Unterstützungsangelegenheiten mit Professionalität, Vertraulichkeit, Diskretion und gesundem Urteilsvermögen.
- Onboarding, Offboarding und Asset-Management
- Funktion als europäischer IT-Leiter für das Onboarding von Technologien für Mitarbeiter, in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, den einstellenden Managern, der globalen IT und relevanten internen Teams, um ein reibungsloses, zuverlässiges und einladendes Erlebnis für neue Mitarbeiter zu gewährleisten.
- Koordination des gesamten Technologie-Onboarding-Lebenszyklus, einschließlich Gerätebestellung, Konfiguration, Registrierung, Versand oder lokaler Lieferung, Koordination von Konten und Zugriffsanforderungen sowie Technologieorientierung für neue Mitarbeiter.
- Sicherstellen, dass Laptops, mobile Geräte, Peripheriegeräte, genehmigte Zubehörteile und erforderliche Technologiedienste vor dem Startdatum jedes Mitarbeiters verfügbar sind.
- Bereitstellung direkter Remote-Onboarding-Unterstützung für neue Mitarbeiter in Europa, einschließlich Einführungen in Kernwerkzeuge, Sicherheitsanforderungen, Kollaborationsplattformen, Supportkanäle und Geräteeinsatz.
- Bereitstellung eines verbesserten, hochwertigen Onboardings für Führungskräfte und ausgewählte VIP-Nutzer, einschließlich Vorausplanung mit Assistenten und einstellenden Stakeholdern.
- Koordination der Beschaffung, Bereitstellung, Wiederherstellung, Ersetzung und Lebenszyklusaktivitäten von Geräten über genehmigte IT-Asset-Management- und Gerätelebenszyklusplattformen.
Erforderliche Fähigkeiten, Erfahrungen und Ausbildung
- Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformationssystemen oder einem verwandten Bereich; gleichwertige relevante Berufserfahrung wird berücksichtigt.
- Mindestens 5 Jahre progressive Erfahrung im IT-Support, Endbenutzerdiensten, Desktop-Support, IT-Betrieb oder einer eng verwandten technischen Rolle.
- Nachgewiesene Erfahrung in einem Multi-Tier-Support-Modell, einschließlich Zusammenarbeit mit einem zentralisierten oder ausgelagerten Level 1 Service Desk und Eskalation an Level 3-Technikteams.
- Starke praktische Erfahrung in der Lösung von Level 2-Problemen in Windows 11, Microsoft 365, Laptops, mobilen Geräten, Technologien für Remote-Nutzer und Unternehmensendpunktdiensten.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von VIP- oder Executive-IT-Support in einem schnelllebigen Unternehmensumfeld.
- Erfahrung in der Koordination von Onboarding- und Offboarding-Technologieaktivitäten für Mitarbeiter in einem Unternehmensumfeld.
- Erfahrung im IT-Asset-Management, Endpunktlebenszyklusmanagement, Gerätebeschaffung, Bestandskontrollen, Logistik und Wiederherstellungsprozessen in einer verteilten oder Remote-Belegschaft.
- Erfahrung mit IT-Asset-Management, Gerätelebenszyklus, Inventar oder Ausrüstung.
- Starke Erfahrung mit Microsoft Intune, Endpunktmanagement-Plattformen und Lösungen für das Management mobiler Geräte.
- Fundierte Kenntnisse von Microsoft Entra ID/Azure Active Directory, Identitäts- und Zugriffsmanagement, VPN- und Konnektivitätsfehlerbehebung, Endpunktsicherheit und Antiviren-Technologien.
- Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Teams, Konferenzplattformen, audiovisueller Ausstattung und hybriden oder virtuellen Meetings.
- Erfahrung mit ServiceNow.
- Starke Fähigkeiten in der Fehlerbehebung, Priorisierung, Organisation, Dokumentation und Nachverfolgung.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, einschließlich der Fähigkeit, technische Angelegenheiten klar an nicht-technische Mitarbeiter zu erklären.
Bevorzugte Fähigkeiten
- Erfahrung in Biotechnologie, Pharmazeutika, Lebenswissenschaften, Gesundheitswesen oder einer anderen regulierten Branche.
- Erfahrung in der Unterstützung einer multi-ländlichen europäischen Organisation und der Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams.
- Erfahrung in der vollständigen Remote-Arbeit.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in einer europäischen Sprache, Deutsch bevorzugt.
Was Sie erfolgreich macht
- Außergewöhnliche Kundenservice-Mentalität.
- Starke Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und Engagement für qualitativ hochwertige Ergebnisse.
- Komfortabel mit mehreren Rollen in einer schnell wachsenden Organisation.
- Strategisches Denken mit praktischer Umsetzung ausbalancieren.
- Vertrauensvolle Beziehungen zu verschiedenen Geschäftsbereichen, Anbietern und globalen IT-Teams aufbauen.
Senior Specialist, IT Support, Europe Arbeitgeber: Revolution Medicines
Revolution Medicines ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine dynamische und kollaborative Unternehmenskultur auszeichnet. Als Senior Director, Country Manager in Österreich haben Sie die Möglichkeit, an vorderster Front innovative Therapien für Krebspatienten zu entwickeln und dabei in einem unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung Wert legt. Die Position bietet nicht nur wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Sozialleistungen, sondern auch die Chance, Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für den Fortschritt in der Onkologie einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Specialist, IT Support, Europe erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Revolution Medicines bewerben
Viele Unternehmen, wie Revolution Medicines, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Specialist, IT Support, Europe mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Revolution Medicines und die ausgeschriebene Position Senior Specialist, IT Support, Europe zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Revolution Medicines vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Revolution Medicines an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
