Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von über 20 Mitarbeitenden im Kundenservice und Vertrieb.
- Unternehmen: Etabliertes Unternehmen mit starkem regionalen Fokus und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Nutze moderne Technologien und KI zur Optimierung von Prozessen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenkontakt und verbessere die Servicequalität.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Kundenkontakt, Servicequalität und Vertrieb gehören für dich zusammen? Als Teamleiter Kundenservice & Vertrieb richtest du Kundenhotline und Kundenservicecenter fachlich, personell und operativ aus – mit mehr als 20 Mitarbeitenden und klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Vertriebserfolg. Du setzt Prioritäten, steuerst über Kennzahlen und entwickelst Prozesse, Kanäle und Zusammenarbeit so weiter, dass Service und Vertrieb spürbar ineinandergreifen. Dabei prägst du eine kunden- und vertriebsorientierte Teamkultur und gestaltest den Kundenkontakt für Regensburg und die Region aktiv mit.
Das bieten wir dir:
- Führung mit Gestaltungsspielraum: Du führst ein großes Team mit klarer Ergebnis- und Mitarbeitendenverantwortung. Dabei kannst du Kundenservice, Vertrieb und Kundenkontaktkanäle aktiv weiterentwickeln, Veränderungen anstoßen und eigene Ideen sichtbar in die Umsetzung bringen.
- Stabiles Umfeld mit echter Teamarbeit: Du arbeitest bei einem etablierten, regional verankerten Unternehmen und übernimmst eine Aufgabe mit direktem Einfluss auf Kundenerlebnis, Servicequalität und Vertriebserfolg in Regensburg und der Region. Deine Entscheidungen wirken dort, wo Kundenkontakt, Versorgung und regionale Verantwortung zusammenkommen.
- Flexibilität & echte Work-Life-Balance: Du arbeitest flexibel – mit mobilen Arbeitsmöglichkeiten und Arbeitszeitmodellen, die zu deiner Lebenssituation passen. Dazu erhältst du 30 Tage Urlaub plus drei arbeitsfreie Tage im Jahr sowie Sonderurlaub zu besonderen Anlässen.
- Attraktives Gehaltspaket: Du erhältst eine attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern im Rahmen des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V). Darüber hinaus profitierst du von vielen Extras wie z. B. einer überdurchschnittlich hohen arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge mit 7,75 % des Bruttoeinkommens, einem monatlichen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 300,00 Euro sowie weiteren monetären Benefits und Sachleistungen.
Deine Aufgaben:
- Führung & Teamentwicklung: Du führst ein Team mit mehr als 20 Mitarbeitenden in Kundenhotline und Kundenservicecenter und übernimmst Ergebnis- und Mitarbeitendenverantwortung. Du etablierst eine kunden- und vertriebsorientierte Teamkultur und stärkst deine Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und gezielte Weiterentwicklung.
- Service, Customer Experience & Vertrieb: Du verantwortest Servicequalität, Customer Journey und Vertriebsansätze entlang der Kundenkontaktkanäle. Dabei steuerst du zentrale KPIs und richtest Kundenservice, Effizienz und Vertriebserfolg konsequent aufeinander aus.
- KPI-Steuerung & Performance: Du steuerst Service- und Vertriebskennzahlen, bewertest Potenziale in Kundenkontakt, Vertrieb und Prozessen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kundenkontaktmanagements ab.
- Schnittstellen & Dienstleistersteuerung: Du koordinierst interne Fachbereiche, Kampagnenmanagement sowie externe Promotion- und Vertriebsdienstleister und stellst klare Beratungs- und Vertriebsprozesse sicher.
- Digitalisierung & KI: Du treibst die Digitalisierung von Kundenkontakt- und Vertriebsprozessen voran und bewertest moderne Technologien sowie KI-Anwendungen mit Blick auf Kundenzufriedenheit, Vertriebserfolg und Prozesseffizienz.
Das bringst du mit:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Kundenkontaktmanagement mit und hast bereits Teams geführt.
- Du steuerst sicher über Kennzahlen und verbindest Kundenorientierung, Vertriebsdenken und wirtschaftliche Ziele.
- Du triffst Entscheidungen, gestaltest Veränderungsprozesse aktiv und behältst dabei Teamkultur, Servicequalität und Ergebnisverantwortung im Blick.
- Du hast ein gutes Verständnis für moderne Kundenservice- und CRM-Systeme, digitale Kundenkontaktkanäle sowie die Potenziale von Automatisierung und KI im Kundenservice und Vertrieb.
- Auch Erfahrung aus Rollen wie Teamleiter Customer Service, Teamleiter Vertrieb, Leiter Kundenservice, Head of Customer Service, Customer Experience Manager, Service Manager, Product Owner, Business Analyst oder Prozessmanager mit Bezug zu Kundenkontakt, Vertrieb oder digitalen Serviceprozessen kann eine gute Grundlage für diese Führungsaufgabe sein.
Setze deine Führungserfahrung ein, um Kundenservice, Vertrieb und digitale Kundenkontaktkanäle messbar zu steuern und weiterzuentwickeln – bewirb dich online als Teamleiter Kundenservice & Vertrieb.
Teamleiter Kundenservice und Vertrieb (m/w/d) Arbeitgeber: REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG
Als Arbeitgeber in Regensburg bieten wir dir die Möglichkeit, in einem etablierten Unternehmen eine Schlüsselrolle im B2B-Vertrieb zu übernehmen. Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, einer attraktiven Vergütung mit zahlreichen Zusatzleistungen und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert kreative Ideen und ermöglicht es dir, aktiv zur Gestaltung von Vertriebsstrategien beizutragen, während du gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance genießt.
Kontaktdaten:
REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Kundenservice und Vertrieb (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Kundenservice und Vertrieb (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
