Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für IT-Service-Management-Prozesse und entwickle sie strategisch weiter.
- Unternehmen: REWE digital - ein innovatives Unternehmen im Herzen der digitalen Welt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 2.000 Euro.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer bunten Community mit Netzwerken zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Lösungen für Millionen von Menschen und entwickle deine Skills in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium in (Wirtschafts-) Informatik und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ort: 51149 Kln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID:
Willkommen im Home of IT. REWE digital ist das Zuhause für alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehörst du hin, wenn du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Als Partner in Tech entwickeln wir IT-Projekte für die gesamte REWE Group. Wir digitalisieren das tägliche und zukünftige Handelsgeschäft für Millionen von Menschen. Dein Potenzial ist unsere Basis für Innovation. Also lass uns gemeinsam Ideen erschaffen, weiterentwickeln und bis zum fertigen Produkt perfektionieren. Bist du bereit?
Im IT Service Management-Bereich gestalten und steuern wir die gesamte IT-Service-Landschaft. Unser Ziel ist es, durch standardisierte und transparente Prozesse eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Die Zusammenarbeit mit anderen IT- und Fachbereichen sowie die Orientierung an Best Practices wie ITIL sind für uns selbstverständlich.
Aufgaben, die dich weiterbringen:
- Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Prozesse Change und Problem Management und entwickelst diese strategisch weiter.
- Du stellst stabile, effiziente und ITIL-konforme Prozessabläufe inklusive Major Incident Handling sicher.
- Du analysierst Störungen und Trends und leitest nachhaltige Maßnahmen zur Service-Stabilisierung ab.
- Du gewährleistest die Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards über alle Teams hinweg.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Service Ownern, Betriebseinheiten und IT-Bereichen.
- Du koordinierst kritische Incidents, Reviews sowie kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen.
- Du treibst Transparenz durch Reporting sowie die Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierungen voran.
- Du begleitest neue Services mit Fokus auf Prozessintegration und Betriebsfähigkeit.
Features, die dich ausmachen:
- Zuallererst deine Persönlichkeit: Du bist ein echter Teamplayer und zeichnest dich durch deine Kommunikationsfähigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
- Du hast eine IT-Ausbildung, ein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
- Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service- und Prozessmanagement mit, idealerweise nach ITIL.
- Moderne IT-Infrastrukturen und Cloud-Technologien sind dir vertraut.
- Erste Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools sind von Vorteil.
- Deine ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten runden dein Profil ab.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus.
Basics, die das Leben noch besser machen:
- Deine Life-Work-Integration durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage, Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.) und Betriebskindergarten.
- Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jährlichen Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 kannst du in Bezug auf deine individuelle Skillentwicklung lernen.
- Updates für dich bei Inhouse Workshops und Events, wie dem Hackathon und Tech Talks sowie wöchentlichen Stand-Ups, regelmäßigen Tech All-Hands und Open Door-Formaten.
- Dein Gestaltungsspielraum bei der Mitbestimmung deiner Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows).
- Dein entspannter Arbeitsweg mit dem vergünstigten Deutschlandticket, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür.
- Unsere Netzwerke wie DITO - different together, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women's Drive unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
- Vorteile eines Konzerns für dich, z.B. in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und der DERTOUR Group, umfangreiche Gesundheitsleistungen, Unterstützung deiner Altersversorgung in Form von vermögenswirksamen Leistungen und der REWE Pensionskasse, Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.
IT Process & Solution Manager (m/w/d) Arbeitgeber: REWE digital
REWE digital ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und dynamische Arbeitsumgebung bietet, in der IT-Profis ihre Fähigkeiten entfalten können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem großzügigen Weiterbildungsbudget und einer modernen IT-Ausstattung fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen und einem starken Gemeinschaftsgefühl durch diverse Netzwerke und Veranstaltungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Process & Solution Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT und Prozessmanagement! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse verbessert hast. Lass uns diese Geschichten zusammen aufbereiten!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Process & Solution Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen individuellen Stil in dein Anschreiben und deinen Lebenslauf einfließen. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du genau bei REWE digital arbeiten möchtest und was dich an der Position als IT Process & Solution Manager reizt. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen!
Bewirb dich online!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass sie direkt bei den richtigen Leuten landen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei REWE digital vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Stelle stark auf ITIL-Standards fokussiert ist, solltest du dir die Zeit nehmen, die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL zu verstehen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu IT-Service-Management und Prozessoptimierung. Überlege dir im Voraus, wie du deine Erfahrungen mit Tools wie ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Tools präsentieren kannst. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist es wichtig, als Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams zu agieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar kommunizieren kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die über die Jobbeschreibung hinausgehen. Frage nach den Werten des Unternehmens, den Teamdynamiken oder den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung. Das zeigt, dass du langfristig denkst und gut ins Team passen möchtest.
