Werkstudent Kundenservice - Schwerpunkt Datenanalyse und Prozessoptimierung (m/w/d)

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Job-ID: 892469

Was wir zusammen vorhaben:

Du bist davon überzeugt, dass Kundenservice ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb ist? Du hast immer die Kund:innen im Fokus und richtest dein Handeln an deren Bedürfnissen aus? Du möchtest aktiv mitgestalten und Unstimmigkeiten in ein positives Kundenerlebnis verwandeln? Dann bist du bei uns genau richtig! Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kunden:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online-Services. Dich erwarten spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung in deinem Aufgabengebiet.

Was du bei uns bewegst:

• Du unterstützt unser Team im Performance Management, indem du tief in Daten eintauchst und deren Zusammenhänge verstehst.
• Du erstellst Berichte und Analysen mit verschiedenen Tools (primär in Tableau), die helfen, Optimierungspotentiale im Customer Service zu identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten.
• Du gestaltest und optimierst das Layout von Dashboards Stakeholder gerecht, um sie sowohl informativ als auch ansprechend zu gestalten.
• Deine Arbeit unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und trägt dazu bei, dass wir unseren Customer Service stetig verbessern.

Was uns überzeugt:

• Du besitzt ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit und Sorgfalt.
• Du bist eingeschriebene/r Student:in der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Durch deine Affinität für Zahlen und Technik bist du offen im Umgang mit unterschiedlichen IT-Systemen und hast bereits sehr gute Kenntnisse in MS-Excel. Erfahrung mit VBA oder Power Query sind von Vorteil.
• Deine strukturierte und analytische Arbeitsweise hilft dir dabei, Ergebnisse und Zahlen logisch zu hinterfragen.
• Deine guten Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Produkten, insbesondere dein sicherer Umgang mit Excel in Kombination mit PowerPoint zur Darstellung unserer Kennzahlen, runden dein Profil ab.
• Idealerweise bringst du auch bereits erste Kenntnisse im Umgang mit BI-Tools (z.B. Tableau) mit.

Was wir bieten:

• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen in der Kantine.
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten.
• Mitarbeitendenrabatt – 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group.
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot.
• Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm „future steps“ mit exklusiven Events und Talentpool.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 892469)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.