Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere Schwächen in Buchungsprozessen und optimiere diese für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Tourismus mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ein kreatives Umfeld mit vielen Entwicklungschancen wartet auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und verbessere die Servicequalität für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Ausbildung im Tourismus und Erfahrung im Service-Team sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem.
Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur.
Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen.
Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT).
Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen.
Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung.
Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner.
Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams.
Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team.
Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern.
Dein Profil:
- Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/-mann und/oder fachspezifisches Studium.
- Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert.
- Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen.
- Analytische Fähigkeiten.
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten.
- Sorgfältige, strukturierte, zielorientierte und selbständige Arbeitsweise.
- Serviceorientiertes Denken und Handeln.
- Gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit.
- Gute Auffassungsgabe.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Process Manager Service Center (m/w/d) Arbeitgeber: REWE Gruppe
Als Teamleiter Garten (m/w/d) bei uns bist du Teil einer wertschätzenden und unterstützenden Unternehmenskultur, die auf Respekt und Teamarbeit basiert. Wir bieten dir nicht nur eine faire Bezahlung und eine hervorragende Work-Life-Balance mit 6 Wochen Jahresurlaub, sondern auch vielfältige Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten innerhalb der REWE Group. Zudem profitierst du von attraktiven Vergünstigungen und einem sicheren Arbeitsplatz, der deine individuelle Entwicklung fördert und deine Gesundheit in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Process Manager Service Center (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der Tourismusbranche
Knüpfe Kontakte bei lokalen Tourismusveranstaltungen oder Messen. Oft sind diese Events perfekt, um direkte Gespräche mit Unternehmen wie REWE Gruppe zu führen, die Vollzeitkräfte suchen. Das persönliche Kennenlernen hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Nutze branchenspezifische Jobportale
Schau dich auf spezialisierten Jobportalen und Foren im Tourismussektor um. Websites wie Touristik-Jobbörse oder Jobs im Tourismus sind goldwert! Da werden regelmäßig spannende Stellenanzeigen veröffentlicht, die perfekt zu unserem Ziel passen.
✨Erstelle ein überzeugendes Portfolio
Auch wenn du auf der Suche nach einem Vollzeitjob bist, ist ein gutes Portfolio nicht zu vernachlässigen. Teile deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge, vielleicht in Form eines Instagram-Profils oder einer Webseite, die deine Leidenschaft für den Tourismus zeigt. Das hebt dich von anderen Kandidaten ab!
✨Bewerbung direkt über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt auf der REWE Gruppe-Website zu bewerben! Das zeigt Interesse und Engagement. Wir lieben es, Bewerbungen zu sehen, die direkt aus einer Leidenschaft für den Tourismus kommen und uns zu zeigen, warum du perfekt in unser Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Process Manager Service Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Schau dir die Reisebranche genau an!:Wenn du dich um die Position bei REWE Gruppe bewirbst, solltest du die aktuellen Trends im Tourismus verstehen. Zeige in deinem Lebenslauf, dass du dich für verschiedene Reiseziele und -angebote interessierst. Vielleicht hast du sogar selbst Reisen organisiert oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt – das kommt super an!
Dein Portfolio ist Gold wert!:Falls du schon in der Tourismusbranche aktiv warst, solltest du ein Portfolio erstellen, das deine besten Projekte oder Reiseerlebnisse zeigt. Das kann eine Sammlung von Reiseberichten, Blogs oder sogar Kundenreferenzen sein. Für eine Vollzeitstelle bei REWE Gruppe ist es wichtig, dass du praktisch zeigen kannst, was du kannst!
Erzähl uns deine Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt darauf eingehen, warum du dich gerade für REWE Gruppe interessierst. Was reizt dich an dieser Vollzeitstelle im Tourismus? Zeige uns deine Leidenschaft für die Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern.
Sei konkret in deinen Qualifikationen!:Listet in deinem Lebenslauf relevante Abschlüsse und Qualifikationen auf, die für den Tourismus wichtig sind – etwa Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen. Wenn du Zertifikate für Service oder Management hast, hebe diese hervor. Das hilft uns zu verstehen, wie du das Team bei REWE Gruppe bereichern kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei REWE Gruppe vorbereitet
✨Kenne deine Zielgruppe
Im Tourismus dreht sich alles um die Kunden! Überleg dir, welche Zielgruppen das Unternehmen REWE Gruppe anspricht und wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigen kannst. Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerfahrungen geschaffen hast.
✨Bringe deine Leidenschaft für Reisen zum Ausdruck
Bei einer Vollzeitstelle im Tourismus möchten die Arbeitgeber sehen, dass du für die Branche brennst! Teile Geschichten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für Reisen und neue Kulturen zeigen. Das macht einen bleibenden Eindruck und zeigt deine Motivation.
✨Sei bereit, aktuelle Trends zu diskutieren
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tourismusbranche, wie z.B. nachhaltiger Tourismus oder digitale Innovationen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Themen das Geschäft von REWE Gruppe beeinflussen können und welche Ideen du dazu hast.
✨Denke an deinen persönlichen Karriereweg
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird man auch wissen wollen, wo du dich in der Zukunft siehst. Überlege dir, welche Ziele du in deiner Karriere anstrebst und wie eine Position bei REWE Gruppe dir helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige, dass du langfristig an die Branche gebunden bist!
