Zur Verstärkung unseres Servicebereichs in Hoppegarten bei Berlin suchen wir einen Schichtleiter / Annahmemeister / Serviceberater NFZ (m/w/d). In dieser Position bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt, Disposition und Teilevertrieb. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Werkstattalltag und stellst sicher, dass unsere Nutzfahrzeugkunden schnell, zuverlässig und wirtschaftlich betreut werden.
Deine Aufgaben
- Steuerung und Koordination des täglichen Werkstattbetriebs im NFZ-Service
- Fachliche Unterstützung und operative Führung des Werkstattteams innerhalb der Schicht
- Annahme von Nutzfahrzeugen sowie Durchführung der Dialogannahme
- Erfassung von Reparatur-, Wartungs- und Instandsetzungsbedarfen an Transportern, Lkw oder weiteren Nutzfahrzeugen
- Erstellung von Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen und Reparaturumfängen
- Terminplanung unter Berücksichtigung von Standzeiten, Einsatzplänen und Kundenanforderungen
- Abstimmung mit Fahrern, Flottenverantwortlichen, Disponenten und gewerblichen Kunden
- Beratung zu Wartung, Verschleißreparaturen, UVV-relevanten Themen, gesetzlichen Prüfungen und Zusatzleistungen
- Überwachung von Arbeitsqualität, Termintreue und wirtschaftlicher Auftragsabwicklung
- Koordination mit Teilelager, Garantieabwicklung und Serviceleitung
- Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelle und lösungsorientierte Kundenkommunikation
- Sicherstellung der Einhaltung von Herstellervorgaben, Sicherheitsstandards und internen Prozessen
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt Nutzfahrzeugtechnik, als Kfz-Mechatroniker NFZ, Kfz-Technikermeister, Kraftfahrzeugtechnikermeister oder mit vergleichbarer Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Werkstatt- oder Servicebereich eines Autohauses oder NFZ-Betriebs
- Erfahrung in der Annahme und Betreuung von gewerblichen Kunden oder Flottenkunden
- Gutes technisches Verständnis für Diagnose-, Wartungs- und Reparaturprozesse im NFZ-Bereich
- Organisationsstärke sowie strukturierte, wirtschaftliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams oder einer Schicht
- Sicherer Umgang mit gängigen Autohaus-Systemen und MS Office
Nötige Vorkenntnisse
- Erfahrung in der Serviceberatung, als Annahmemeister oder in einer vergleichbaren Funktion im NFZ-Service
- Praxis in der Werkstattsteuerung, Priorisierung zeitkritischer Aufträge
- Kenntnisse in der Betreuung von Transportern, Lkw oder Flottenfahrzeugen
- Erfahrung in der Erstellung von Kostenvoranschlägen, Reparaturfreigaben und Zusatzverkauf im Service
- Sicherer Umgang mit gewerblichen Kunden, Fahrern, Fuhrparkleitern oder Disponenten
- Kenntnisse typischer NFZ-Serviceprozesse wie schnelle Durchlaufzeiten, geringe Standzeiten und einsatzorientierte Reparaturplanung
- Idealerweise Erfahrung mit Garantie-, Kulanz- und Gewährleistungsfällen im Herstellerumfeld
- Grundkenntnisse zu gesetzlichen Prüfungen und wiederkehrenden Serviceanforderungen im Nutzfahrzeugbereich
- Routine in der Zusammenarbeit mit Werkstatt, Teiledienst und internen Schnittstellen
Persönliche Stärken
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Klare Kommunikation und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitenden
- Fähigkeit, auch bei hohem Auftragsvolumen den Überblick zu behalten
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie Verständnis für Wirtschaftlichkeit und Kundeneinsatzzeiten
- Lösungsorientiertes Denken mit Blick auf schnelle Fahrzeugverfügbarkeit
Das bieten wir
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen NFZ-Betrieb mit Nutzfahrzeug- und Aufbau-Schwerpunkt
- Sehr gutes Betriebsklima in einem Familienunternehmen
- Spaß an der Arbeit
- Abwechslungsreiche Aufgaben an Transportern, Lkw oder Spezialfahrzeugen
- Kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
- Regelmäßige Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Moderne Werkstattausstattung und Diagnosetechnik
- Attraktive Vergütung sowie optionale Zusatzleistungen
- Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits nach Unternehmensstandard
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