Customer Success Manager/in für unsere Tierarztpraxen (m/w/d)

Tiermedizin neu gedacht - mit dir! Du liebst Tiere und möchtest ihre medizinische Versorgung revolutionieren? Bei uns bist du richtig! Wir gestalten die Tiermedizin von morgen – mit einem starken Fokus auf zufriedene Mitarbeitende, digitale Innovationen und einem außergewöhnlichen, empathischen Kundenerlebnis.

Als Customer Success Manager/in in unserem Customer Contact Center (CCC) bist du die erste Stimme, die unsere Kunden hören – vorrangig am Telefon, ergänzend per Email und Chat. Du beantwortest nicht nur eingehende Anliegen, sondern gehst auch proaktiv auf Tierhalter:innen zu, nimmst ihnen ihre Sorgen und begleitest sie bis zur Terminbuchung. Dabei gestaltest du mit hoher Eigeninitiative unser Kundenkontakt-Modell für die Zukunft mit.

Warum bei Rex? Ganz einfach:

• The Pack: Dich erwartet ein hochmotiviertes, junges und vielfältiges Team mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen “Du-Kultur”.
• Impact: Sei Teil eines jungen, dynamischen Startups und arbeite mit uns an ambitionierten Zielen. Du übernimmst Verantwortung, bringst eigene Ideen ein und arbeitest aktiv daran mit, wie der Kundenkontakt bei Rex zukünftig gestaltet wird.
• Wertschätzung & Weiterentwicklung: Wir schätzen deine Arbeit und deinen Beitrag zur unserer Mission sehr - deshalb bieten wir dir neben einem attraktiven, übertariflichen Gehalt ein zusätzliches persönliches Budget für Sport, Fortbildungen oder mentale Gesundheit. Durch regelmäßiges Coaching, Mentoring und direktes Feedback unterstützen wir dich dabei, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Work-Life-Balance: Du arbeitest in einem frühzeitig geplanten Schichtmodell ohne Nacht- oder Notdienste und erhältst 30 Urlaubstage pro Jahr. Im Rahmen unserer Einsatzplanung ermöglichen wir flexible Arbeitsmodelle und Remote-Work.

Spannende Aufgaben warten auf Dich:

• Unser offenes Ohr: In enger Zusammenarbeit mit unseren Praxisteams bearbeitest du alle Kundenanfragen, um die bestmögliche Versorgung ihrer Fellfreunde zu ermöglichen. Die Besitzer:innen erreichen dich vor allem telefonisch, ergänzend per Email oder Chat – Freude am Gespräch, insbesondere am Telefon, ist daher zentral.
• Unsere Stimme nach Außen: Als eine/r der ersten Ansprechpartner:innen – oft noch vor dem ersten Besuch in unserer Praxis – legst du Wert auf ein empathisches Kundenerlebnis und herzliche Kommunikation. Du nimmst Tierhalter:innen ihre Sorgen, begeisterst sie für Rex und begleitest sie bis zur Terminbuchung.
• Kundenbindung mit Drive: Du kontaktierst Tierhalter auch proaktiv, informierst sie über sinnvolle Versorgungsangebote und unterstützt sie dabei, die passende Behandlung für ihr Tier zu finden. Mit einer gesunden Überzeugungsfähigkeit und hoher Eigeninitiative trägst du direkt zur optimalen Auslastung unserer Praxen bei.
• Zukunft mitgestalten: Du erkennst wiederkehrende Fragen, Verbesserungspotenziale und mögliche Ursachen für Unzufriedenheit. Deine Erkenntnisse und Ideen bringst du im Rahmen von verschiedenen Projekten aktiv in die Weiterentwicklung unseres Customer Contact Centers ein – wir schätzen deine Meinung und Expertise sehr!

Du verfügst über folgende Qualifikationen:

• Du hast bereits Erfahrung in der Kundenkommunikation gesammelt, idealerweise im telefonischen Kundenkontakt und fühlst dich wohl im Umgang mit entsprechenden Software-Tools und Abläufen (Telefonie-Systeme, CRM).
• Du bringst eine vorangehende Ausbildung in der Tiermedizin (z.B. TFA) mit und interessierst dich sowohl für medizinische Fragestellungen als auch für Kundenbedürfnisse.
• Du arbeitest gerne selbstständig, brauchst wenig externe Motivation und hast einen Drive, Kunden aktiv zu begeistern und zur Terminbuchung zu bewegen.
• Du arbeitest sehr strukturiert, kannst deine Aufgaben priorisieren und verlierst nicht den Überblick – Multitasking ist dein Ding!
• Deine exzellente Kommunikation in Wort und Schrift – in Deutsch (C2) und Englisch (C1) – ist stets positiv und lösungsorientiert.
• Du bringst Flexibilität bei den Schichten mit – der Einsatz kann von Montag bis Samstag sowie in Vormittags- und Nachmittagsschichten erfolgen.
• Du identifizierst dich mit unserer Mission, liebst Tiere und brennst für den Kundenkontakt; deine große Empathie und eine herzliche, positive Art prägen deine Kommunikation.

Dann bist du bei uns genau richtig! Du kannst es kaum erwarten loszulegen? Wir auch nicht! Um keine Zeit zu verlieren, kontaktiere uns direkt und vergiss dabei das klassische Bewerbungsanschreiben - wir wollen Dich kennenlernen und herausfinden, ob wir unsere Zukunft gemeinsam gestalten.

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Barrieren und Diskriminierung zu beseitigen und Chancengleichheit durch unser transparentes Einstellungsverfahren zu gewährleisten. Wir sind offen für alle Personengruppen ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere Merkmale.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Kosten übernehmen, die Dir durch das Vorstellungsgespräch/Probearbeiten entstehen.

Über uns: Rex ist die perfekte Mischung aus moderner Tierarztpraxis und dynamischen Technologie-Startup. Wir sind ein 2021 gegründetes, junges Unternehmen aus Berlin und haben es uns zur Aufgabe gemacht, ein innovatives Umfeld zu schaffen, um die medizinische Versorgung unserer vierbeinigen Familienmitglieder für Tierärzt:innen, TFAs und Tierhalter:innen zu optimieren. Wir wollen die tierärztliche Betreuung von Grund auf neu gestalten, wobei wir uns zum einen auf die Zufriedenheit und die Entwicklungsmöglichkeiten unseres Teams und zum anderen auf ein verbessertes und digitaleres Praxiserlebnis für Halter:innen konzentrieren. Der Schwerpunkt unserer Arbeit liegt dabei auf reibungsloseren Abläufen und besseren Karrieremöglichkeiten - ein glücklicheres und unterstütztes Team versorgt die Tiere, die wir alle lieben, besser und umfassender. In unseren Praxen setzten wir auf eine angenehme Atmosphäre durch warme Farben und sanfte Lichtkonzepte, um so eine beruhigende Umgebung zu schaffen. Gleichzeitig gibt es bei uns modernes medizinisches Equipment wie digitales Röntgen, Inhouse - Labore und Ultraschall. Wir geben unserem Personal die notwendigen Mittel an die Hand, um eine hervorragende veterinärmedizinische Versorgung unserer Patienten sicher zu stellen.