Im neu aufgestellten Bereich Kundeninformation übernimmst du eine zentrale Führungsfunktion mit viel Gestaltungsspielraum. Als Leiter/in Kundeninformation verantwortest du die kundenorientierte Information der RhB über alle Kanäle hinweg. Du führst dein Team, entwickelst Standards und Prozesse weiter und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in jeder Betriebslage zeitgerecht, verständlich und verlässlich informiert werden.Das kannst du bewirkenGesamtverantwortung für eine einheitliche, verständliche und qualitativ hochwertige Kundeninformation im Regel- und Ereignisfall über alle Kanäle hinwegDefinition der strategischenAusrichtung der Kundeninformation sowie Sicherstellung der Umsetzungdes Zielbilds Kundeninformation sicher und Gewährleistung der konsequenten Anwendung des Branchenstandards Kundeninformation Schweiz im gesamten UnternehmenVerantwortung für die übergeordnete Steuerung und Weiterentwicklung der Systemarchitektur, Datenflüsse und SchnittstellenFestlegung vonverbindlichen Standards, Richtlinien sowie klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten inklusive Sicherstellen deren unternehmensweite Umsetzung und Einhaltungsowie Überwachung derInformationsqualität (Pünktlichkeit, Konsistenz, Verständlichkeit)Steuerung der Zusammenarbeit/Koordination mit internen und externen Partnern (TU-übergreifend)Personelle Führung und Förderung der Mitarbeitenden im Bereich KundeninformationDeshalb bist du die richtige PersonHöhere Ausbildung (HF/FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Vertrieb/Marketing, Kommunikation oder Verkehr/Tourismus mit betriebswirtschaftlicher WeiterbildungMehrjährige Berufserfahrung in operativen (öV‑) Betriebsprozessen und/oder Kundeninformation/Kundenservice oder KundenmanagementPersonelle und/oder fachliche Führungserfahrung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Verbesserungsprozessen (KVP)Ausgeprägte Kommunikationsfähig und -Durchsetzungsfähigkeiten mit hoher Kundenorientierungsowie Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht, präzise und verständlich zu vermittelnAnalytische und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem systemischem Denken, hoher Belastbarkeit und sicherem Handeln in dynamischen oder kritischen SituationenDas bieten wir dir2. Klasse GeneralabonnementFreifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im AuslandBezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten NutzungFlexible TeilzeitmodelleAttraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten LeistungenZusätzlicher Kauf von FerienMöglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhBZusätzliche InformationenBei allfälligen Fragen steht dir Roland Ackermann ab 3. August gerne persönlich zur Verfügung. Der Selektionsprozess startet ab 3. August 2026. Bis dahin bitten wir dich um Geduld und wünschen während dessen sonnige Sommertage.Dass du mit uns etwas bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu. #J-18808-Ljbffr
Gesamtverantwortliche/r Kundeninformation (60-100%) Arbeitgeber: Rhätische Bahn AG (RhB)
Die Rhätische Bahn AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, in einer der schönsten Regionen der Schweiz zu arbeiten, sondern auch flexible Arbeitszeitmodelle und ein umfassendes Sozialleistungspaket. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die atemberaubende Natur Graubündens eine einzigartige Arbeitsumgebung schafft, die sowohl körperliche Aktivität als auch berufliche Erfüllung vereint.
