Mitarbeiter Backoffice (m/w/d)

Mitarbeiter Backoffice (m/w/d)

Der General-Anzeiger Bonn ist eine moderne, in der Region fest verankerte und vielfach preisgekrönte Tageszeitung in der Bundesstadt Bonn und im Rhein-Sieg-Kreis. Mit unserem reichweitenstarken Nachrichtenportal ga.de, den Social-Media Aktivitäten, Beteiligungen an regionalen Anzeigenblättern und Radiosendern sind wir unangefochtener Marktführer in der Region. Wir sind Teil der Rheinische Post Mediengruppe und gemeinsam treiben wir den digitalen Medienwandel in unserer Heimat voran.

Ihre Aufgaben:

1. Sie erfassen und bearbeiten schriftlich unsere Kundenanliegen mit dem obersten Ziel der Kundenzufriedenheit.
2. In Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachabteilungen kümmern Sie sich um die ausführliche Koordination aller eingehenden Beschwerden.
3. Weiterhin übernehmen Sie die Auswertung, Analyse und fristgerechte Bearbeitung der Anfragen sowie das Sicherstellen der Nachverfolgung und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
4. Nach intensiver Einarbeitung bearbeiten und dokumentieren Sie Kundenvorgänge fristgerecht und fallabschließend.

Ihr Profil:

1. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
2. Sie bringen idealerweise bereits erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement sowie der Kundenbetreuung mit.
3. Sie zeichnen sich durch kaufmännisches Verständnis, starke Kundenorientierung sowie analytisches Denken und Handeln aus.
4. Vorgegebene Service-Level bringen Sie nicht aus der Ruhe.
5. Sie sind kommunikationsstark, engagiert, hilfsbereit, freundlich und arbeiten gerne in einem Team.
6. Idealerweise konnten Sie schon erste Erfahrungen mit Buchhaltungstools wie SAP sammeln.
7. Versierte Deutsch- und Office-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

Wir bieten:

1. Flexibles Arbeiten
2. Entwicklungsmöglichkeiten
3. Flache Hierarchien
4. Spannende Projekte
5. Vielfältige Firmenevents
6. Verschiedene Sportangebote & Massage
7. Unbefristete Festanstellung

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