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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und optimiere Prozesse für maximale Effizienz.
- Arbeitgeber: Digital Dialog GmbH ist ein wichtiger Partner der Rheinischen Post Mediengruppe mit über 70 Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Team auf einem attraktiven Campus.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle innovative Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Betriebswirtschaft und Erfahrung in leitender Position erforderlich.
- Andere Informationen: Unbefristete Festanstellung mit vielen Firmenevents und Sportangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen Sie für die Digital Dialog GmbH als Head of Operations (m/w/d)Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region.Die Digital Dialog GmbH ist mit über 70 Mitarbeitenden ein bedeutender Outsourcing-Partner für Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse. Wir sind ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantworten den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen.WAS WIR ZUSAMMEN VORHABENVerantwortung für die strategische Ausrichtung und die operative Steuerung des KundenservicesSicherstellung der Qualitätsstandards als auch Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Prozessoptimierung und EffizienzsteigerungSteuerung und Analyse der operativen KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter MaßnahmenBudgetplanung und -kontrolle sowie Verantwortung für die Erreichung der wirtschaftlichen ZieleEntwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der operativen PerformanceFührung der Teamleiter:innen und Mitarbeiter:innenWAS UNS ÜBERZEUGTAbgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare QualifikationErfahrung in einer leitenden Position, in der Mitarbeiterführung sowie idealerweise im KundenserviceStarke analytische und strategische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte ArbeitsweiseFundierte Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung operativer ProzesseErfahrung im Umgang mit gängigen Call-Center-Technologien und CRM-SystemenHohe Serviceorientierung, sicheres und souveränes Auftreten sowie Begeisterung für die Arbeit im Kundenservice WAS WIR BIETEN Attraktiver CampusTolles TeamFlexibles ArbeitenWeiterbildungMitarbeiterrestaurantKostenlose ParkplätzeGute Anbindung an den ÖPNVFahrradleasingVielfältige FirmeneventsVerschiedene Sportangebote & MassageChor & RP-BandUnbefristete FestanstellungHABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung mit Angabe der Job-ID 2157!
Head of Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Rheinische Post Mediengruppe
Kontaktperson:
Rheinische Post Mediengruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Operations (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Medienbranche oder im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und in der Medienbranche. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die mit der strategischen Ausrichtung des Kundenservices verbunden sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Teams geleitet und operative KPIs gesteuert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite dich darauf vor, zu erklären, warum dir die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt und welche innovativen Lösungen du in der Vergangenheit entwickelt hast, um diese zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Operations (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Digital Dialog GmbH und die Rheinische Post Mediengruppe. Verstehe ihre Werte, Produkte und Dienstleistungen, um in deiner Bewerbung gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen in leitenden Positionen und im Kundenservice hervorhebt. Betone deine analytischen und strategischen Fähigkeiten sowie deine Erfolge in der Prozessoptimierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position des Head of Operations bist. Gehe auf deine Führungserfahrung und deine Serviceorientierung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rheinische Post Mediengruppe vorbereitest
✨Verstehen Sie die Unternehmensziele
Informieren Sie sich über die strategische Ausrichtung der Digital Dialog GmbH und die Rheinische Post Mediengruppe. Zeigen Sie im Interview, dass Sie die Vision des Unternehmens verstehen und wie Ihre Erfahrungen zur Erreichung dieser Ziele beitragen können.
✨Bereiten Sie konkrete Beispiele vor
Seien Sie bereit, spezifische Beispiele aus Ihrer bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die Ihre Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung, Prozessoptimierung und Kundenservice belegen. Dies zeigt, dass Sie nicht nur theoretisches Wissen haben, sondern auch praktische Erfolge vorweisen können.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle starke analytische Fähigkeiten erfordert, sollten Sie im Interview bereit sein, über Ihre Erfahrungen mit der Analyse von KPIs und der Ableitung von Maßnahmen zu sprechen. Bereiten Sie sich darauf vor, wie Sie Daten genutzt haben, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen umzusetzen.
✨Fragen Sie nach den Herausforderungen
Zeigen Sie Ihr Interesse an der Position, indem Sie Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice stellen. Dies zeigt, dass Sie proaktiv denken und bereit sind, Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit und operative Performance zu verbessern.
