Customer Operations Analyst - GIS

Über uns

Wir sind Pioniere der Zukunft der Satellitenintelligenz und Verteidigung. Unterstützt von Rheinmetalls bewährter Verteidigungsexpertise und ICEYE's Radar-Satelliteninnovation, hat unser Joint Venture die Ambition, eine der größten Erdbeobachtungssatellitenkonstellationen der Welt zu liefern, um Deutschland zu verteidigen. Unsere Mission? Europas Sicherheit und Verteidigung mit souveräner, anhaltender und präziser raumgestützter Intelligenz unter allen Bedingungen zu stärken. Schließen Sie sich uns an, um eines der bedeutendsten High-Tech-Projekte Europas zu gestalten und einen echten Einfluss auf Verteidigung und Sicherheit von morgen zu haben.

RISS Schlüsselkompetenzen

• Intellektuelle Leistungsfähigkeit & Wachstumsmentalität – Versteht schnell komplexe Systeme, synthetisiert Informationen, lernt schnell und passt sich an.
• Leidenschaft & Arbeitsethik – Anhaltender Antrieb, Resilienz und hohe persönliche Standards unter Druck.
• Eigenverantwortung & Handeln – Handelt entschlossen, übernimmt volle Verantwortung und beseitigt Hindernisse, ohne auf Erlaubnis zu warten.
• Teamplayer – Arbeitet mit Demut, interdisziplinärer Zusammenarbeit und gemeinsamem Fokus.
• Anpassungsfähigkeit & Resilienz – Blüht in Ungewissheit auf, passt sich schnell an Veränderungen an und hält die Leistung unter Stress aufrecht.

Was Sie mitbringen sollten

Als Customer Operations Analyst sind Sie der operative Ansprechpartner für die Datenplattform einer Erdbeobachtungssatellitenkonstellation. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung des Prozesses von der ersten Kundenanfrage (z.B. Bundeswehr) bis zur Datenlieferung. In dieser Rolle bieten Sie fundierte operative Unterstützung und bearbeiten eine Vielzahl von Anfragen, die oft komplex, zeitkritisch oder nicht standardisiert sind.

Verantwortlichkeiten

• Verwaltung von Kundenanfragen von der Machbarkeitsbewertung über Planung, Lieferung und Nachverfolgung.
• Bearbeitung komplexer Bestellungen, Unterstützung von Prioritätskunden und eigenständige Lösung spezifischer operativer Szenarien.
• Als Ansprechpartner für Eskalationen fungieren und praktische Unterstützung in herausfordernden Fällen bieten.
• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch klare Kommunikation, Zuverlässigkeit und proaktive Problemlösung.
• Überwachung des Bestellfortschritts, frühzeitige Identifizierung von Risiken und Koordination von Lösungen mit internen Stakeholdern.
• Beitrag zu Berichterstattung, Dokumentation, Schulungen und kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten.

Technische Fähigkeiten und Erfahrungen

• Starke operative Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder technischen Support.
• Vertrautheit mit GIS-Plattformen zur Visualisierung geospatialer Daten.
• Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce.
• Erfahrung mit ERP-Systemen, die Fulfillment- und Lieferabläufe unterstützen.
• Fähigkeit zur Nutzung von KPI- und BI-Reporting-Systemen, einschließlich interner Dashboards.
• Gutes Verständnis von SAR-Bildern, Prinzipien der Fernerkundung oder der Handhabung geospatialer Daten.
• Erfahrung mit Jira, Confluence und ähnlichen Workflow- oder Dokumentationstools.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel / Google Sheets (VLOOKUP, Pivot-Tabellen, strukturierte Daten).

Wünschenswert

• Erfahrung mit Python oder grundlegenden Skripten für einfache Prüfungen oder operative Analysen.
• Erfahrung mit SaVoir oder ähnlichen Satellitenauftrags- und Planungstools.

Stärken und Erfahrungen zählen bei Rheinmetall, auch wenn vielleicht nicht alle aufgeführten Anforderungen vollständig erfüllt sind. Wir freuen uns auf Bewerber (m/w/d), die Lust haben, etwas zu bewegen und Verantwortung zu übernehmen. Wir legen Wert auf Individualität und Chancengleichheit. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Was wir Ihnen bieten

• Die Möglichkeit, eine nationale souveräne Raumfähigkeitsstruktur mitzugestalten.
• Eine Rolle, die direkt die Sicherheits- und Verteidigungsarchitektur Europas beeinflusst.
• Wettbewerbsfähige Vergütung mit starken Entwicklungs- und Lernmöglichkeiten.
• Ein unterstützendes, diverses und missionsorientiertes Umfeld.
• Umzugshilfe.
• Ein jährliches Budget für berufliche Weiterbildung und Zugang zu Schulungen, Konferenzen und Zertifizierungsprogrammen.
• Moderne Büros mit Bereichen für Zusammenarbeit und konzentriertes Arbeiten.

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Diversität, Gleichheit & Inklusion

Bei RISS glauben wir, dass Vielfalt Innovation fördert und uns als Organisation stärkt. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven und Talente nicht nur willkommen, sondern auch geschätzt werden.