Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und entwickle innovative Service-Strategien.
- Unternehmen: MTS, Teil der Rhenus, spezialisiert auf High-Tech-Dienstleistungen im Medizingerätebereich.
- Vorteile: Firmenfahrrad, kontinuierliche Weiterbildung, Mitarbeiterrabatte und leistungsbezogener Bonus.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines großartigen Teams mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte eine starke Servicekultur und steigere die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung, Coaching und Performance-Management im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Komm' zu uns! Als Teil der Rhenus ist die MTS Spezialist für Dienstleistungen im Bereich High Tech. Wir stehen für maßgeschneiderte Lösungskonzepte und übergreifende technische Services im Bereich der Medizingeräte. Unser Portfolio zeichnet sich durch vollumfängliche Lösungen aus - wir bieten unseren Kunden das Handling ihres kompletten Demo-Pools an, sowohl für kleinere Geräte wie Ultraschall, Endoskope oder Inkubatoren als auch größere Produkte wie OP-Mikroskope und Diagnosegeräte.
Das erwartet Dich bei uns:
- Du übernimmst die Leitung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines rund 15-köpfigen Customer-Service-Teams und gestaltest dabei aktiv eine leistungsstarke Servicekultur.
- Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität etablierst und überwachst Du relevante KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
- Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
- In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Lager sorgst Du für reibungslose Abläufe und treibst die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen voran.
- Auch die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen liegt in Deinem Aufgabenbereich, aus denen Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableitest.
Das bringst Du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice zeichnet Dich aus, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in Coaching und Performance-Management.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und herausfordernden Situationen gehören zu Deinen Stärken.
- Analytisches und strategisches Denken ermöglicht es Dir, KPIs sicher zu interpretieren und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Darüber hinaus bringst Du Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Umgang mit Ressourcen und Workflows mit.
- Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen wie TMS- oder Ticketing-Tools ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie Deine Offenheit für digitale Innovationen.
Deine Vorteile:
- Firmenfahrrad: Liebst Du eine sportliche Fahrt zur Arbeit? Bleib fit und fahr mit Deinem Jobfahrrad zur Arbeit.
- Kontinuierliche Weiterbildung: Entwickle Deine Fähigkeiten und erweitere Dein Fachwissen mit unseren professionellen Weiterbildungsprogrammen.
- Mitarbeiterrabatte: Dank unseres großen Netzwerks an Partnern profitierst Du von exklusiven Rabatten bei zahlreichen Anbietern.
- Großartiges Team: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen - und bei uns wirst du Teil eines tollen Teams.
- Gesundheit & Sport: Setz Prioritäten für Deine Gesundheit mit Fitnessstudio-Rabatten, Firmenläufen oder speziellen Gesundheitstagen.
- Leistungsbezogener Bonus: Unser leistungsbezogenes Bonussystem belohnt überdurchschnittliche Leistungen mit wohlverdientem Extra-Gehalt.
Teamleiter (w/m/d) Customer Service Arbeitgeber: Rhenus Special Delivery Germany
Die Rhenus Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Wachstumschancen. In einem großartigen Team hast Du die Möglichkeit, Deine Ideen in einem kreativen Umfeld umzusetzen und von attraktiven Mitarbeiterrabatten zu profitieren. Mit einer klaren Fokussierung auf Sicherheit und Qualität im Lagerbetrieb bist Du Teil eines Unternehmens, das an der Spitze der Logistikbranche steht.
Kontaktdaten:
Rhenus Special Delivery Germany Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter (w/m/d) Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Rhenus Special Delivery Germany suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter (w/m/d) Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Rhenus Special Delivery Germany im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rhenus Special Delivery Germany vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Rhenus Special Delivery Germany und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
