Overview
Als Customer Success Manager unterstützen Sie Bestandskunden dabei, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen und so messbaren Nutzen zu erzielen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktteam und Kunden zusammen, um individuelle Lösungen zu definieren, Zufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie identifizieren Upsell-Potenziale, sammeln und priorisieren Feedback und unterstützen die Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele. Diese Rolle treibt die Digitalisierung der Baubranche voran und bietet Raum für Eigeninitiative in einem kollegialen Umfeld.
Leistungen / Benefits
- Corporate Benefits
- Mitarbeiterevents
- Vertrauensarbeitszeit
- Hybrides Arbeiten
- Strukturiertes Onboarding
- Mentorenprogramm/Zweckförderung der persönlichen Entwicklung
Verantwortungsbereiche
- Bestandskunden betreuen und Weiterentwicklung zur Nutzenmaximierung
- Bedarfsanalyse der Kunden und Entwicklung passgenauer Lösungen zur Zufriedenheit und Bindung
- Identifikation von Upselling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
- Gemeinsame Zieldefinition und regelmäßige Erfolgsmessung der Nutzung der Lösungen
Zentrale Anforderungen
- Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz sowie souveränes Auftreten
- Erfahrung im Customer Success, Consulting oder ähnlichen Bereichen von Vorteil
- Verständnis für Bauprozesse (Bauleitung, Projektsteuerung, Ausschreibung)
- Fundierte Kenntnisse in RIB Software oder vergleichbarer Bausoftware
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Aufbau langfristiger Beziehungen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, sicherer Umgang mit digitalen Tools
- Hohe Eigenmotivation und Aspiration, Lernbereitschaft (Curiosity)
- Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein (Trust)
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln (Impact)
- Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke
- Eigeninitiative
- Lernbereitschaft
- RIB Software oder vergleichbare Bausoftware
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Customer Success Manager (m/w) in Ludwigsburg Arbeitgeber: RIB Deutschland
Die RIB-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Berlin oder Stuttgart bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem strukturierten Onboarding-Prozess und einer Unternehmenskultur, die auf Chancengleichheit und Teamarbeit setzt, fördert RIB die Kreativität und das Engagement seiner Mitarbeiter, um gemeinsam die digitale Transformation in der Bau- und Immobilienbranche voranzutreiben.
