Anwendungsberater (m/w) - Bausoftwarelösung RIB Civil

Eckdaten:

Das Wichtigste zu Arbeitsmodell, Arbeitszeit und Vertrag

Standort: Stuttgart, Berlin, Freiburg oder remote

Arbeitsmodell: hybrid (2-3 Tage/ Woche im Büro) oder remote

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: unbefristet

Was du in dieser Position bewegst:

Das Wichtigste zu deinem Team, deinem Fokus und deinem Einfluss

Als Anwendungsberater*in für RIB Civil, übersetzt du deine Praxiserfahrung aus dem Straßen- & Tiefbau/ der Vermessung in digitale Lösungen. Statt an einem einzelnen Projekt zu arbeiten, wirkt sich deine Verantwortung auf all unserer RIB Civil Kund*innen positiv aus, denn du befähigst unsere Kund*innen, mit RIB Civil arbeitsfähig zu bleiben und dein Feedback aus der Branche fließt direkt in die Entwicklung ein. So wird aus der Erfahrung einer einzigen Baustelle ein Standard, von dem hunderte Projekte profitieren.

Bereich: Customer Care Center

Du berichtest an: Teamleitung

Dein neuer Verantwortungsbereich: Kundenbetreuung & Support

Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden bei allen fachlichen und anwenderbezogenen Fragen rund um die Softwarelösung RIB Civil, der Lösung für Straßen-/Tiefbau, Vermessung und Infrastruktur. Du analysierst und bearbeitest Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und/ oder das Ticketsystem zeitnah, professionell und lösungsorientiert. Du entwickelst gemeinsam mit Kund*innen individuelle Lösungswege. Bei all deinen Aktivitäten stellst Du eine qualitativ hochwertige und kundenorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicher

Technische Analyse & Lösungsmanagement

Du führst Programmtests und Remotewartungen zur Fehleranalyse und Problembehebung durch. Du koordinierst komplexer Fragestellungen und Eskalationen gemeinsam mit unseren Fach- und Entwicklungsteams. Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig, dokumentierst Erkenntnisse und sorgst für einen nachhaltigen Wissenstransfer.

Teamwork & Kontinuierliche Weiterbildung

Du entwickelst deine Kenntnisse zu Straßen- und Tiefbau, digitalen Prozessen und den Funktionen von RIB Civil kontinuierlich weiter. Du teilst dein Fachwissen im Support-Team und fördert den kontinuierlichen Austausch von Best Practices. Du arbeitest eng mit Kolleg*innen Consulting, Entwicklung und Produktmanagement zusammen. Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und internen Standards.

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium im Bau- oder Vermessungswesen, Geoinformatik, Bauingenieurwesen oder eine baunahe Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung in einem vergleichbaren Bereich. Erfahrung mit RIB Civil ist keine Voraussetzung; viel wichtiger ist Dein Verständnis für Prozesse im Bereich Straßen-/Tiefbau und Vermessung sowie Deine Fähigkeit, fachliche Anforderungen mit digitalen Lösungen zu verbinden. Das notwendige Produktwissen zu RIB Civil vermitteln wir Dir Schritt für Schritt im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung.

Hohe IT-Affinität sowie Interesse an digitalen Geschäftsprozessen und modernen Softwarelösungen. Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, fachliche und anwendungsbezogene Fragestellungen systematisch zu analysieren. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Austausch mit Kunden. Teamorientierte Arbeitsweise sowie Offenheit für neue Themen und kontinuierliches Lernen. Obwohl die Rolle einen beratenden Ansatz hat, ist keine Reisebereitschaft erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation).

Von Vorteil:

Anwenderkenntnisse der RIB Software lösung RIB Civil. Erfahrung im Kundensupport.

Dein nächster Schritt:

Ansprechpartnerin Karriereteam: Sabine Haim. Unser gemeinsamer Bewerbungsprozess - von der Online-Bewerbung, einem ersten Gespräch mit unserem Karriereteam bis zum ersten Willkommen - erfolgt strukturiert, transparent und planbar. Erstes Kennenlernen mit Sabine & der Teamleitung Erstes Fachgespräch mit der Team