Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und entwickle ein globales Customer Success Framework für unsere Softwareprodukte.
- Unternehmen: Weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen in der Bau- und Immobilienbranche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit internationalen Karrierechancen und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer digitalen Transformation in der Bauindustrie und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern! Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen.
Als Director of Customer Success Excellence sind Sie verantwortlich für das Design, die Entwicklung und die Pflege eines globalen Customer Success Frameworks/Playbooks sowie bewährter Praktiken, Churn-Messung und -Reduktionsstrategien, einschließlich digitaler Adoption, die mit SE/AVEVA und Branchenstandards übereinstimmen. Diese Rolle berichtet direkt an unseren Senior Vice President Customer Care und spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung von Konsistenz, Skalierbarkeit und Qualität in den globalen Customer Success-Bemühungen für unser Portfolio von über 22 Softwareprodukten, die die Architektur-, Ingenieur- und Bauindustrie (AEC) bedienen.
Wichtige Verantwortlichkeiten:
- Eng mit dem Senior VP of Customer Care zusammenarbeiten: Zusammenarbeit mit RIB Customer Care zur Abstimmung der Customer Excellence-Strategien mit den übergeordneten Geschäftszielen und Customer Support-Strategien.
- Sicherstellen einer effektiven Kommunikation und Koordination zwischen Customer Excellence und anderen Abteilungen.
- Playbook-Design & Governance: Das globale Customer Success-Betriebsmodell, die Methoden und Engagement-Rahmenbedingungen besitzen und weiterentwickeln.
- Globale Standards für Onboarding, Lebenszyklusengagement, Gesundheitsüberwachung und Wertrealisierung definieren.
- Sicherstellen, dass bewährte Praktiken für funktionsübergreifende Orchestrierung, Erneuerungsaktivierung, digitale Adoption und Voice of the Customer-Programme vorhanden sind.
- Customer Success Tooling: Den Technologie-Stack und unterstützende Tools für Customer Success definieren und besitzen (z.B. Gainsight, Totango, Certinia).
- Mit IT, Produkt- und regionalen Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um Tools zu implementieren und zu optimieren, die datengestützte Interaktionen, Automatisierung und Skalierbarkeit unterstützen.
- Governance für Datenqualität, Prozesskonformität und Tool-Adoption in den Regionen vorantreiben.
- Zusammenarbeit & regionale Aktivierung: Mit regionalen Customer Success-Leitern zusammenarbeiten, um den globalen Rahmen an Markt-, Produkt- und Regulierungsanforderungen anzupassen.
- Churn-Messung & -Reduktion: Globale Churn-KPIs definieren, standardisieren und umsetzen, um einen konsistenten, datengestützten Ansatz zur Reduzierung vermeidbaren Churns und zur Verbesserung des Kundenwerts sicherzustellen.
- Entwicklung von prädiktiven, KI-gestützten Churn-Funktionen leiten, um Risiken frühzeitig zu identifizieren und proaktive Interventionen zu fördern.
- Digitale Adoption & Selbsthilfestrategie: Mit Knowledge Service, Education Service und Produktmanagement-Teams zusammenarbeiten, um digitale Adoptions-Roadmaps, Selbsthilfestrategien und In-App-Anleitungen zu definieren.
- Cross-Functional Excellence: Zusammenarbeit zwischen Customer Success, Knowledge Service, Produktmanagement, Education Service, Support und Vertrieb etablieren.
- Kennzahlen, Berichterstattung und Einblicke: Globale KPIs im Zusammenhang mit Kunden-Onboarding, Adoption, Gesundheit, Erneuerung und Advocacy definieren und pflegen.
- Best Practice-Entwicklung & kontinuierliche Verbesserung: Eine Bibliothek von Playbooks, Vorlagen und Werkzeugen kuratieren und pflegen.
- Enablement, Training & Capability Building: Umfassende Enablement-Programme entwerfen und durchführen, um Fähigkeiten in regionalen Customer Success-Teams aufzubauen.
Ihr Profil:
- 8+ Jahre nachweisbare Erfahrung in der Führung von Customer Success, mit einer Erfolgsbilanz in globalen, bereichsübergreifenden Umgebungen.
- Erfahrung in der Architektur-, Ingenieur- und Bauindustrie oder im weiteren Bereich der Ingenieursoftware ist ein deutlicher Vorteil.
- Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von Customer Success-Plattformen und -Tools.
- Starkes Verständnis der Bereiche Customer Success: Onboarding, Adoption, Gesundheitsbewertung, Erneuerungen, Advocacy, Selbstbedienung, Churn und Retentionsstrategien.
- Strategischer Denker mit starken analytischen, kommunikativen und Change-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, ohne Autorität zu beeinflussen und sich in bereichsübergreifenden, multikulturellen Umgebungen zurechtzufinden.
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu internationalen Reisen, wie erforderlich; Reisen wird erwartet, aber nicht umfangreich.
Wir unterstützen Sie mit:
- Ein strukturiertes Onboarding: individuelles Einarbeiten, Neulingsveranstaltungen, organisiertes Networking.
- Gute Leistungen wie: Mitarbeiterrabatte, Boni, Gesundheitsmanagement und je nach Standort: Tischfußball, Hunde erlaubt.
- Moderne Arbeitszeitmodelle: vertrauensbasierte Arbeitszeiten, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum hybriden oder remote Arbeiten.
- Karriereentwicklung: team- oder rollenbasierte Entwicklung, nationale und internationale Karrierechancen innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric.
- Chancengleichheit und Diversity: RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern.
Director of Success Excellence (m/f) Arbeitgeber: RIB
Die RIB-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsmodellen bietet, sondern auch umfangreiche Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Teams. Mit einem klaren Fokus auf Chancengleichheit und einer wertschätzenden Unternehmenskultur fördert RIB die persönliche und berufliche Entfaltung seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, aktiv an der digitalen Transformation der Bau- und Immobilienbranche mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director of Success Excellence (m/f) erhalten könntest
✨Präsenz auf Bau-Events
Besuche lokale Bau-Messen oder Jobmessen, um direkte Kontakte zu potenziellen Arbeitgebern zu knüpfen. In der Baubranche sind persönliche Gespräche oft der Schlüssel zum Erfolg, also bring deine Visitenkarten mit und sei bereit, über deine Erfahrungen zu plaudern.
✨Nutze Bau-Communities
Tritt Online-Communities wie Fachforen oder Gruppen auf Plattformen wie XING oder LinkedIn bei, die sich mit dem Bauwesen beschäftigen. Hier kannst du nicht nur Wissen austauschen, sondern auch auf Job-Angebote stoßen, die vielleicht nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Direkte Bewerbungen und Kontakte
Schau dir Unternehmen in deiner Region an und lass nicht nur deinen Lebenslauf bei ihnen auf der Website, sondern sprich auch direkt mit den HR-Abteilungen. Oft sind sie offen für Bewerbungen, die nicht offiziell ausgeschrieben sind, wenn du sie persönlich überzeugen kannst.
✨Unsere Website für deinen Traumjob
Vergiss nicht, regelmäßig unsere Website zu besuchen! Wir haben ständig neue Vollzeitstellen im Bauwesen zu bieten, und wir freuen uns darauf, dich beim Bewerbungsprozess zu unterstützen. Bewerben über uns gibt dir die Chance, schnell ins Gespräch zu kommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Success Excellence (m/f) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten:Im Bauwesen sind technische Fähigkeiten von größter Bedeutung. Sorge dafür, dass dein Lebenslauf alle relevanten Programme und Tools listet, mit denen du vertraut bist, sei es CAD-Software oder Projektmanagement-Tools. Je mehr du deine Kenntnisse und Erfahrungen in diesen Bereichen hervorhebst, desto besser ist deine Chance, die Aufmerksamkeit von RIB auf dich zu ziehen.
Erfahrung im Team betonen:Das Bauwesen ist ein Teamgeschäft. Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie du in vergangenen Projekten im Team gearbeitet hast. Zeige, dass du kommunikativ bist und gut mit verschiedenen Gewerken umgehen kannst – das kommt bei RIB sicher gut an!
Schau auf relevante Zertifikate:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen hast, die für die Stelle relevant sind, wie beispielsweise Sicherheitsqualifikationen oder Bauleiter-Zertifikate, stelle sicher, dass diese in deinem Lebenslauf deutlich sichtbar sind. Dies zeigt dein Engagement für den Beruf und hebt dich von anderen Bewerbern ab.
Präsentiere deine Projekte:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, hast du wahrscheinlich schon einige Projekte abgeschlossen. Erstelle eine kurze Übersicht über die interessantesten Bauprojekte, an denen du beteiligt warst, und beschreibe deine Rolle dabei. Eine solche Präsentation kann deinem Lebenslauf den zusätzlichen Schliff geben, um bei RIB zu glänzen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RIB vorbereitet
✨Bau deine Projekterfahrung ein
Stell sicher, dass du konkrete Projekte, an denen du gearbeitet hast, parat hast. Ob es nun um alte Bauaufträge oder Praktika geht – wir sollten bereit sein, darüber zu sprechen, welche Herausforderungen du hattest und wie du sie gelöst hast. Das zeigt nicht nur deine Erfahrungen, sondern auch deinen praktischen Ansatz und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Im Bauwesen ist das Fachwissen entscheidend. Mach dich mit den gängigen Normen und Vorschriften vertraut und übe technische Fragen, die sich auf Statik, Materialien oder Bauabläufe beziehen könnten. Wir sollten auch bereit sein, darüber zu diskutieren, wie wir verschiedene Bauwerkzeuge effektiv nutzen können.
✨Zeige dein Teamwork und Kommunikationsfähigkeiten
Im Bauwesen arbeiten wir oft im Team. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um komplexe Projekte erfolgreich abzuschließen. Weist darauf hin, wie wichtig eine klare Kommunikation bei der Umsetzung von Bauvorhaben ist.
✨Präsentation deines Portfolios
Falls du einige deiner Arbeiten in einem Portfolio hast, bring das mit zum Interview. Das gibt uns die Möglichkeit, unsere bisherige Arbeit visuell zu zeigen und gleichsam unsere Fähigkeiten und Ansätze zu diskutieren. In einer Vollzeitstelle wird es wichtig sein, potenziellen Arbeitgebern unsere besten Projekte unter die Nase zu halten.
