Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unseren globalen IT-Service Desk und koordiniere Serviceaktivitäten.
- Unternehmen: Weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen in der Bau- und Immobilienbranche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeitervergünstigungen und individuelle Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationalen Karrierechancen und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil der digitalen Transformation in der Bauindustrie und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen.
Als IT Service Manager (m/w) mit technischem Verständnis und einem ausgeprägten Sinn für Servicequalität, Kommunikation und Prozesssteuerung, gestaltest du für unsere Mitarbeitenden unseren globalen IT-Service Desk aktiv mit. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Anwender*innen, Stakeholdern und dem Management und sorgst mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deinem ITIL-Know-how und deinem Blick für Zahlen für einen professionellen IT-Betrieb im internationalen Umfeld.
Dein neuer Verantwortungsbereich:
- Servicekoordination & Steuerung: Koordiniere die globalen Service Desk-Aktivitäten, übernimm das Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents und stelle die termingerechte Bearbeitung sicher – in enger Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern.
- Prozessmanagement: Sichere die Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs). Optimiere kontinuierlich die Abläufe im Incident-, Problem- und Request-Management und bringe Best Practices ein.
- Kommunikation & Schnittstellenmanagement: Sei zentrale Anlaufstelle für interne Kunden, den IT-Betrieb sowie das Management. Erkenne Eskalationsbedarf frühzeitig und vermittle professionell zwischen allen Beteiligten.
- Kennzahlen & Reporting: Erhebe und analysiere relevante KPIs und SLAs. Erstelle aussagekräftige Management-Reports und präsentiere regelmäßig den Status, Trends und Verbesserungsmaßnahmen – auch im internationalen Kontext.
- Servicequalität & Verbesserung: Überwache die Servicequalität global, identifiziere Optimierungspotenziale und treibe gezielt Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung voran.
- Technisches Verständnis & Zusammenarbeit: Bringe dein technisches Verständnis ein, um Anforderungen besser einzuordnen und gemeinsam mit Fachabteilungen und Infrastrukturteams Lösungen zu entwickeln.
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder IT-Service-Management-Umfeld, idealerweise mit globaler Ausrichtung.
- Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse und Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management).
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365 etc.) sowie technisches Verständnis für IT-Infrastruktur.
- Souverän im Umgang mit Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen – von Mitarbeitenden bis zum Management.
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (beide mind. C-Level).
Von Vorteil:
- IT-Service-Management: ITIL-Zertifizierung.
- Erfahrung in multikulturellen, global vernetzten IT-Teams und in der Arbeit innerhalb von Matrixorganisationen.
Was du bei uns erwarten kannst:
- Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen.
- Ein strukturiertes Onboarding, organisiertes Networking.
- Mitarbeitervergünstigungen, Prämien, Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents.
- Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten.
- Karriereentwicklung/-perspektiven: Team- bzw. rollenbasierte Weiterentwicklung/Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven.
- Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/Ansätze/Prozessoptimierungen innerhalb des Teams.
- Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen.
UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE: Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interagieren, kommunizieren, arbeiten, führen/coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!
CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY: RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation.
RIB VISION: Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie.
Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support Arbeitgeber: RIB
Die RIB-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch individuelle Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines globalen Unternehmens. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer wertschätzenden Unternehmenskultur fördert RIB die persönliche Entfaltung und das Engagement seiner Mitarbeiter, während sie gemeinsam an der digitalen Transformation der Bauindustrie arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei RIB bewerben
Viele Unternehmen, wie RIB, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf RIB und die ausgeschriebene Position Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RIB vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von RIB an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
