Servicemanager (m/w) globaler IT-Service-Desk/ interner IT-Support

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“. Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen.

Als IT Service Manager (m/w) mit technischem Verständnis und einem ausgeprägten Sinn für Servicequalität, Kommunikation und Prozesssteuerung, gestaltest du für unsere Mitarbeitenden unseren globalen IT-Service Desk aktiv mit. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Anwender*innen, Stakeholdern und dem Management und sorgst mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deinem ITIL-Know-how und deinem Blick für Zahlen für einen professionellen IT-Betrieb im internationalen Umfeld.

Dein neuer Verantwortungsbereich:

• Servicekoordination & Steuerung: Koordiniere die globalen Service Desk-Aktivitäten, übernimm das Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents und stelle die termingerechte Bearbeitung sicher – in enger Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern.
• Prozessmanagement: Sichere die Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs). Optimiere kontinuierlich die Abläufe im Incident-, Problem- und Request-Management und bringe Best Practices ein.
• Kommunikation & Schnittstellenmanagement: Sei zentrale Anlaufstelle für interne Kunden, den IT-Betrieb sowie das Management. Erkenne Eskalationsbedarf frühzeitig und vermittle professionell zwischen allen Beteiligten.
• Kennzahlen & Reporting: Erhebe und analysiere relevante KPIs und SLAs. Erstelle aussagekräftige Management-Reports und präsentiere regelmäßig den Status, Trends und Verbesserungsmaßnahmen – auch im internationalen Kontext.
• Servicequalität & Verbesserung: Überwache die Servicequalität global, identifiziere Optimierungspotenziale und treibe gezielt Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung voran.
• Technisches Verständnis & Zusammenarbeit: Bringe dein technisches Verständnis ein, um Anforderungen besser einzuordnen und gemeinsam mit Fachabteilungen und Infrastrukturteams Lösungen zu entwickeln.

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder IT-Service-Management-Umfeld, idealerweise mit globaler Ausrichtung.
• Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse und Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365 etc.) sowie technisches Verständnis für IT-Infrastruktur.
• Souverän im Umgang mit Stakeholdern auf allen Hierarchieebenen – von Mitarbeitenden bis zum Management.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (beide mind. C-Level).

Von Vorteil:

• IT-Service-Management: ITIL-Zertifizierung.
• Erfahrung in multikulturellen, global vernetzten IT-Teams und in der Arbeit innerhalb von Matrixorganisationen.

Was du bei uns erwarten kannst:

• Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen.
• Ein strukturiertes Onboarding, organisiertes Networking.
• Mitarbeitervergünstigungen, Prämien, Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents.
• Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten.
• Karriereentwicklung/-perspektiven: Team- bzw. rollenbasierte Weiterentwicklung/Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven.
• Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/Ansätze/Prozessoptimierungen innerhalb des Teams.
• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen.

UNTERNEHMENSKULTUR UND WERTE: Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interagieren, kommunizieren, arbeiten, führen/coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!

CHANCENGLEICHHEIT UND DIVERSITY: RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation.

RIB VISION: Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie.