Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und fördere eine serviceorientierte Kultur.
- Unternehmen: Van Cleef & Arpels, ein führendes Unternehmen im Luxussegment.
- Vorteile: Karriereentwicklung, Schulungen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einer dynamischen und kreativen Umgebung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem renommierten Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Projektmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Sie haben solide Einzelhandels- und Geschäftskompetenz, gepaart mit einer starken Servicekultur und einem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Sie verfügen über nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, die es Ihnen ermöglicht, strukturierte Projekte durchzuführen und gleichzeitig sicherzustellen, dass diese pünktlich und mit hohen Qualitätsstandards geliefert werden. Sie zeigen Initiative, Eigenverantwortung und Engagement in Ihren täglichen Aufgaben. Sie besitzen sehr gute Kommunikations-, Einfluss- und Schulungsfähigkeiten, die starke Vermögenswerte sind, um sich in der Organisation zurechtzufinden und effizient über transversale Themen und Teams hinweg zusammenzuarbeiten. Sie sprechen fließend Englisch (mündlich und schriftlich).
Der Client Services Project Manager Europe-CIS berichtet direkt an den Retail Excellence Director Europe-CIS. Er/Sie agiert an der Schnittstelle von Projektmanagement, Servicekultur und operativer CS-Koordination. Die Rolle dient als primäre regionale Schnittstelle zwischen Boutiquen, Richemont-Serviceplattformen und den internationalen Client Services-Teams des Maison. Über die Projekt- und operative Ausführung hinaus ist der Client Services Project Manager ein Botschafter der Servicekultur des Maison – er verkörpert dessen Werte, fördert eine kundenorientierte Denkweise in der regionalen Einzelhandelsbevölkerung und stellt sicher, dass jede Initiative, jedes Tool und jede Interaktion in messbare Kundenzufriedenheit umgesetzt wird.
CS-Projektmanagement & Serviceangebot Entwicklung
- Besitzen Sie die regionale CS-Projektagenda mit Kundenzufriedenheit als Hauptpriorität – von der Anpassung des internationalen Fahrplans an regionale Prioritäten bis hin zur Mitwirkung an neuen Tools und Reisen, die das Serviceerlebnis des Maison sinnvoll verbessern.
- Passen Sie den CS-Fahrplan an regionale Prioritäten an und stellen Sie eine konsistente und sinnvolle Übernahme sicher; identifizieren Sie Verbesserungschancen, heben Sie neue Bedürfnisse an das internationale CS-Team hervor, tragen Sie zur Entwicklung neuer Tools bei und koordinieren Sie die Einführung.
- Leiten Sie die Umsetzung von Initiativen zur Servicekultur über die Prozesskonformität hinaus, um eine kundenorientierte Denkweise zu fördern.
- Führen Sie kundenorientierte Transformationsprojekte zur Unterstützung des regionalen Wachstums durch, einschließlich der Erweiterung entfernter Dienstleistungen und der gemeinsamen Entwicklung relevanter 1‑1 / 1‑zu‑viele CS-Kampagnen.
- Unterstützen Sie Netzwerkevolutionen, einschließlich Boutique-Eröffnungen, und integrieren Sie die CS-Kultur und -Standards in die Teams.
Regionale & Markt CS-Koordination und Kulturaktivierung
- Dienen Sie als regionaler Dienstleistungsreferent und Kultur-Botschafter – gewährleisten Sie die betriebliche Kontinuität, während Sie die Service-Denkweise und -Fähigkeit aufbauen.
- Dienen Sie als regionaler Dienstleistungsreferent für Boutique- und Richemont-Plattformunterstützung; bieten Sie fachkundige Anleitung in komplexen Situationen, um die Servicekontinuität und den rechtzeitigen Informationsfluss im Einklang mit den Standards des Maison sicherzustellen.
- Stellen Sie in Abstimmung mit dem Regional Operation CS-Manager eine aktive Verbindung zu Reparaturwerkstätten und Richemont-Plattformen sicher; hinterfragen Sie die Servicequalität nicht nur auf technischer Grundlage, sondern auch im Hinblick auf die Zufriedenheitsstandards, für die das Maison steht.
- Verkörpern und fördern Sie die Servicekultur des Maison innerhalb der Boutiquen; schulen Sie die Teams in CS-Tools und -Prozessen, indem Sie operatives Vertrauen aufbauen und ein tiefes Verständnis für die Auswirkungen jedes Berührungspunkts auf die Kundenzufriedenheit entwickeln.
Zufriedenheitsüberwachung, Community-Animation & regionale Vertretung
- Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, indem Sie Leistungsdaten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, eine Gemeinschaft von Serviceförderern animieren und die Stimme und Ambitionen der Region international vertreten.
- Überwachen Sie die regionalen CS-Leistungs- und Zufriedenheitsindikatoren; verfolgen Sie die Ergebnisse des Barometers, identifizieren Sie Lücken und definieren Sie strukturierte Aktionspläne.
- Animieren Sie die CS-Community als Räume für gemeinsames Lernen und Verstärkung der Servicekultur; vertreten Sie die Region innerhalb der CS-Community des Maison und verbreiten Sie globale Best Practices.
- Stärken Sie die strategische Positionierung der Client Services-Funktion als Treiber der Kundenloyalität und Markenattraktivität.
Mehr als nur eine Rolle… Wir rekrutieren für eine Karriere! Durch den Eintritt bei Van Cleef & Arpels werden Sie Teil eines Maison, in dem die berufliche Entwicklung der Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Ehrgeizes steht. Bei Ihrer Ankunft werden Sie in unsere bezaubernde Welt eintauchen mit Schulungen zu unserer Geschichte, unserem Know-how und unseren Kreationen.
Client Services Project Manager Europe-CIS Arbeitgeber: Richemont Iberia SL
Van Cleef & Arpels ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, sondern auch großen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung legt. In einem dynamischen Team, das sich durch eine starke Servicekultur und ein Engagement für Kundenzufriedenheit auszeichnet, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Projektmanagement zu entfalten und aktiv zur Förderung einer kundenorientierten Denkweise beizutragen. Zudem profitieren Sie von umfassenden Schulungen und einem klaren Karrierepfad in einer renommierten Maison, die Tradition und Innovation vereint.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Client Services Project Manager Europe-CIS erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Client Services Project Managers bewirbst, zeige Initiative und Engagement. Nutze unser Netzwerk, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du deine Kommunikations- und Einflussfähigkeiten trainierst. Übe, wie du deine Erfahrungen im Projektmanagement und deine Erfolge in der Kundenbetreuung überzeugend präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich über aktuelle Projekte und Initiativen zu informieren. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, relevante Fragen zu stellen, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
✨Tipp Nummer 4
Denke daran, dass es nicht nur um deine Qualifikationen geht, sondern auch um deine Einstellung. Zeige, dass du die Werte der Maison verkörperst und bereit bist, eine serviceorientierte Kultur aktiv zu fördern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Services Project Manager Europe-CIS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Initiative zeigen und sich mit unserer Servicekultur identifizieren können.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Projekten und wie du sie erfolgreich umgesetzt hast. Zeige uns, dass du die nötigen Fähigkeiten im Projektmanagement hast, um unsere hohen Qualitätsstandards zu erfüllen.
Kommunikation ist der Schlüssel:Stelle sicher, dass deine Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung deutlich werden. Wir suchen jemanden, der nicht nur gut kommuniziert, sondern auch andere beeinflussen und trainieren kann.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Richemont Iberia SL vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Servicekultur des Unternehmens. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte verkörperst und bereit bist, sie zu fördern. Das wird dir helfen, als Botschafter der Marke wahrgenommen zu werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte, die du geleitet hast, und wie du dabei die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen, um deine Fähigkeiten im Projektmanagement und deine serviceorientierte Denkweise zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und überzeugend zu sprechen. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Rolle interessiert bist.
