Head of Retail Excellence

Wir sind auf einer Mission, unsere Einzelhandelsleistung zu steigern und eine unerschütterliche Kultur der Exzellenz in unserem Netzwerk zu fördern. Um dieses wichtige Vorhaben zu leiten, suchen wir einen visionären Head of Retail Excellence, der unserem HQ-Kommerziellen Team beitritt.

Ihre Mission

Sie werden die treibende Kraft hinter unseren Einzelhandelsstrategien sein, die Vision in wirkungsvolle Ausführung vor Ort umsetzen. Ihre Führung wird außergewöhnliche betriebliche Exzellenz sicherstellen, unsere Teams durch fachkundig koordinierte Schulungen stärken und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, indem Sie die besten Praktiken im VIC-Management fördern.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden

Strategie Vision

• Entwickeln und artikulieren Sie eine umfassende Strategie zur Einzelhandelsexzellenz, die mit den übergeordneten kommerziellen Zielen und der Markenvision übereinstimmt.
• Identifizieren Sie Schlüsselbereiche zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe, des Kundenerlebnisses und des VIC-Managements.

Prozessoptimierung Standardisierung

• Richten Sie das Rahmenwerk für die Einzelhandelsexzellenz und die damit verbundenen Verfahren ein und pflegen Sie diese, um Standards, bewährte Praktiken und eine konsistente Ausführung im gesamten Netzwerk sicherzustellen.

Verbesserung des Kundenerlebnisses und Fokus auf unsere wichtigsten Kunden

• Fördern Sie einen kundenorientierten Ansatz, der sich auf die Verbesserung der gesamten Kundenreise konzentriert.
• Implementieren Sie Werkzeuge und Methoden zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (z.B. NPS, Mystery Shopping-Programme).
• Leiten Sie VIC-Programme, um eine erstklassige Kundenbindung und -bindung auf globaler Ebene sicherzustellen.
• Arbeiten Sie mit Marketing- und Produktteams zusammen, um ein nahtloses Markenerlebnis zu gewährleisten.

Schulung Entwicklung

• Liefern Sie Schulungsprogramme für das Einzelhandelspersonal zu Betriebsverfahren, Produktwissen, Verkaufstechniken und exzellenter Kundenbetreuung.
• Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung innerhalb der Einzelhandels-Teams.
• Arbeiten Sie mit HR-Teams und unserem Schulungsinhaltsersteller sowie Talentteams zusammen, um die Talententwicklung und Nachfolgeplanung für wichtige Einzelhandelsrollen sicherzustellen.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Umsatzwachstum und kommerzielle Leistung, CRM Clienteling, SDP VM sowie HR, IT und Lieferkettenabteilungen zusammen, um integrierte und effektive Einzelhandelsstrategien sicherzustellen.
• Agieren Sie als Verbindungsglied zwischen Unternehmensfunktionen und Einzelhandelsoperationen, um Kommunikation und Abstimmung zu erleichtern.

Strategische Einzelhandelsinitiativen

• Leiten und verwalten Sie Projekte im Zusammenhang mit Einzelhandelsinnovationen, Neueröffnungen von Geschäften, Renovierungen von Geschäften und Technologieimplementierungen gemäß dem Richemont-Fahrplan.
• Überwachen Sie die erfolgreiche Durchführung von Projekten und stellen Sie sicher, dass sie mit den Geschäftsprioritäten und den erwarteten Ergebnissen übereinstimmen.

Wie Sie Erfolg erleben werden

• Abschluss eines Bachelor- oder Masterstudiums und mindestens 8 Jahre relevante Erfahrung im Einzelhandel in der Luxus- oder Schmuck-/Uhrenindustrie.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Einzelhandelsstrategien und besten Betriebspraktiken an mehreren Standorten.
• Starkes Verständnis der Erwartungen und Servicestandards von Luxus-Kunden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Daten zu analysieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz erfolgreicher Ausführung.
• Starke Fähigkeit, bereichsübergreifende Teams und Stakeholder auf allen Ebenen zu führen, zu motivieren und zu beeinflussen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind erforderlich, mit einem Schwerpunkt auf Detailgenauigkeit und Organisation, sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise an Herausforderungen.
• Flexibilität zu reisen.
• Große praktische Mentalität und Umsetzungskompetenz.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in anderen Sprachen, die für die globale Präsenz von Richemont relevant sind (z.B. Französisch, Italienisch,…), sind ein erheblicher Vorteil.