Auf einen Blick
- Aufgaben: Definiere und entwickle digitale Produkte für unsere Kundenbeziehungszentren.
- Unternehmen: Luxuriöses Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Innovation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 8-10 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
IHRE MISSION: Der Product Manager - CRCs spielt eine entscheidende Rolle bei der Definition, Entwicklung und Optimierung der digitalen Produkte und Tools, die die Teams der Customer Relations Centers (CRCs) von Richemont unterstützen. Diese Senior-Position ist verantwortlich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem sichergestellt wird, dass unsere CRC-Botschafter über erstklassige Technologie und optimierte Prozesse verfügen, um Kundenanfragen und Transaktionen effizient und effektiv zu verwalten, hauptsächlich telefonisch.
WIE WERDEN SIE EINEN EINFLUSS AUSÜBEN?
- Produktstrategie & Vision: Definieren und vertreten Sie die Produktvision, Strategie und Roadmap für alle Anwendungen und Plattformen, die von den CRCs von Richemont genutzt werden, im Einklang mit den übergeordneten Geschäftszielen und den Zielen des Kundenerlebnisses sowie den Omni-Channel-Bedürfnissen.
- Führung & Aufsicht: Agieren Sie als Führungskraft, die Produktteams leitet und anleitet, die für die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Produkte für die CRC verantwortlich sind. Bieten Sie Mentoring und strategische Richtung, um eine konsistente Produktqualität sicherzustellen.
- Stakeholder-Management: Arbeiten Sie eng mit den CRC-Operationen, der Group Technology und den verantwortlichen Teams der Maisons zusammen. Managen Sie auch externe Anbieter, um Anforderungen zu sammeln, Erwartungen zu orchestrieren und sicherzustellen, dass Produktlösungen den unterschiedlichen Geschäftsbedürfnissen entsprechen.
- Produktlebenszyklus-Denken: Übernehmen Sie den gesamten Produktlebenszyklus, von der Entdeckung, Ideation und Anforderungserhebung bis hin zu Entwicklung, Einführung, Akzeptanz und Nachoptimierung nach dem Launch.
- Roadmap & Backlog-Management: Entwickeln und pflegen Sie eine klare, priorisierte Produkt-Roadmap und ein Backlog, um sicherzustellen, dass Funktionen maximalen Geschäftswert liefern, die Effizienz der Agenten steigern und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
- Technologie-Expertise: Fördern Sie die strategische Einführung und Optimierung wichtiger Technologien innerhalb des CRC-Ökosystems, mit einem starken Fokus auf Salesforce (insbesondere Service Cloud) und integrierte Telefonielösungen.
- Prozessoptimierung: Setzen Sie sich für ein Geschäftsprofil ein, das auf Prozessqualität basiert, identifizieren Sie Möglichkeiten zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Automatisierung von Aufgaben und Verbesserung der betrieblichen Effizienz durch technologische Lösungen.
- Leistungsanalyse: Definieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), überwachen Sie die Produktleistung, analysieren Sie Benutzerfeedback und nutzen Sie Datenanalysen, um Produktentscheidungen zu informieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
- Compliance & Sicherheit: Stellen Sie sicher, dass alle Produktentwicklungen den Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Standards von Richemont entsprechen.
- Markt- & Trendanalyse: Bleiben Sie über Branchentrends, aufkommende Technologien und Wettbewerbsaktivitäten im Bereich Contact Center informiert, um innovative Möglichkeiten zu identifizieren.
WIE WERDEN SIE ERFOLG MIT UNS HABEN?
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich. Ein Master-Abschluss oder relevante Zertifizierungen (z.B. CSPO, SAFe Product Owner/Product Manager) sind von Vorteil.
- Fähigkeiten und Erfahrungen: Mindestens 8-10 Jahre progressive Erfahrung im Produktmanagement oder in leitenden Produktbesitzrollen, mit einem signifikanten Fokus auf Kundenservice, Contact Center oder Technologien im Bereich Kundenbeziehungen. Zertifizierungen in diesem Bereich werden als Vorteil angesehen.
- Nachgewiesene Expertise im Management von Produkten, die mit Salesforce (z.B. Service Cloud, Sales Cloud, Experience Cloud) und integrierten Telefonieplattformen (z.B. Genesys, Vonage, AWS, Twilio, Avaya) verbunden sind.
- Starkes Geschäftswissen mit einem tiefen Verständnis der Betriebsprozesse in einer Kundenservice-Umgebung, insbesondere bei telefonischen Kundenanfragen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Produktstrategien zu definieren und voranzutreiben, komplexe Geschäftsbedürfnisse in klare Produktanforderungen und Benutzerstories zu übersetzen.
- Starke Erfahrung in der Führung und Inspiration von funktionsübergreifenden Teams in einer agilen Entwicklungsumgebung.
- Außergewöhnliche Fähigkeiten im Stakeholder-Management, Kommunikation und Präsentation, mit der Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu beeinflussen und zu engagieren.
- Strategischer Denker mit einem praktischen Ansatz zur Problemlösung, Ausführung und kontinuierlichen Verbesserung.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung und zur Messung von Auswirkungen zu nutzen.
- Erfahrung im Luxus-Einzelhandel oder im hochklassigen Dienstleistungssektor ist ein erheblicher Vorteil.
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Französisch (schriftlich und mündlich) sind zwingend erforderlich.
Product Manager - Customer Relations Centers (CRCs) Arbeitgeber: Richemont Iberia SL
Richemont Iberia SL bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Fribourg, wo Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Treasury und Finanzmanagement weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der beruflichen Weiterentwicklung. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Vergünstigungen und einer ausgewogenen Work-Life-Balance, die das Arbeiten in dieser schönen Region noch angenehmer macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Manager - Customer Relations Centers (CRCs) erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Richemont Iberia SL vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Richemont Iberia SL sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Richemont Iberia SL an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Richemont Iberia SL zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Manager - Customer Relations Centers (CRCs) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Richemont Iberia SL arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Product Manager - Customer Relations Centers (CRCs) bei Richemont Iberia SL an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Richemont Iberia SL vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Richemont Iberia SL zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
