Boutique Manager (m/f/d)

Seit der Wiedergeburt der Legende im Jahr 1994 ist A. Lange & Söhne eine der angesehensten und erfolgreichsten Uhrenmarken im Luxussegment. Unser Ziel ist es, unsere Tradition mit neuen, herausragenden Produkten fortzusetzen, ganz im Sinne von Langes Anspruch: State-of-the-art Tradition. Was wir von unseren Uhren erwarten, erwarten wir auch von uns: Nie stillstehen.

ZWECK

Der Hauptzweck des Boutique Managers besteht darin, das kontinuierliche Wachstum der Boutique-Leistung und der wichtigsten Ergebnisse der Maison voranzutreiben. Der Boutique Manager ist voll verantwortlich für das Management und die Leistung des Geschäfts und trägt entscheidend zur Suche nach neuen Geschäftsmöglichkeiten bei. Der Boutique Manager wird erwartet, als Unternehmer zu handeln und proaktive sowie strategische Maßnahmen in Bezug auf seine Verantwortlichkeiten und Aufgaben zu ergreifen. Dank starker technischer, zwischenmenschlicher und managerialer Fähigkeiten sowie einer unternehmerischen Denkweise ist der Boutique Manager dafür verantwortlich, Verkaufsziele zu erreichen, langfristige und loyale Kundenbeziehungen aufzubauen und ein erstklassiges Boutique-Team zusammenzustellen und zu leiten.

HAUPTAUFGABEN

• A. VERKAUF Übertreffen Sie die Boutique-Budgets gemäß der Einzelhandelsstrategie der Marke (Einhaltung der Gruppenverfahren, rechtlicher, steuerlicher und zollrechtlicher Vorschriften). Planen und implementieren Sie monatliche Meetings und Aktionen. Erreichen Sie die von der Geschäftsführung definierten Boutique-KPIs. Unterstützen Sie das Management aktiv bei der Umsetzung von Boutique-Provisionssystemen. Halten Sie sich an die kommerziellen Richtlinien der Zentrale (Retail Manual) und sind Sie verantwortlich für deren Umsetzung. Maximieren Sie den Gewinn durch Kontrolle und Minimierung der Kosten (Rabatte, allgemeine Ausgaben, Provisionen Dritter). Analysieren und hinterfragen Sie regelmäßig die Verkaufszahlen mit dem Management, um zukünftige Verkaufsprognosen weiter zu verfeinern und maximale Marktzufriedenheit sicherzustellen.
• B. TEAMMANAGEMENT Führen Sie das Boutique-Team, indem Sie Ziele, Verantwortlichkeiten, Ergebnisse, Markenstandards und Verfahren klar kommunizieren. Weisen Sie Aufgaben zu, verfolgen und kommunizieren Sie diese. Übertragen und bewahren Sie das Gefühl der Zugehörigkeit und des Stolzes, Teil von A. Lange & Söhne zu sein. Organisieren Sie Teamaktivitäten und fördern Sie den Teamgeist. Entwickeln Sie Fähigkeiten und coachen Sie die Teammitglieder, um die Ziele zu erreichen. Planen Sie, das erstklassige Team zusammenzustellen. Suchen Sie potenzielle Kandidaten, rekrutieren, integrieren und schulen Sie neue Mitarbeiter als Teil der „Lange-Familie“ ab dem ersten Tag. Überwachen Sie das Team und treffen Sie notwendige Personalentscheidungen zur Umstrukturierung des Teams. Stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied und die kollektiven Ziele durch (aber nicht beschränkt auf) Teambesprechungen, Schulungen am Arbeitsplatz, Beurteilungen, Antizipation von Schulungsbedarfen, Verteilung von Aufgaben und Feedback zu Erwartungen gecoacht werden. Garantieren Sie, dass das Team Zugang zu allen benötigten Informationen und Dokumenten bezüglich Richtlinien, Neuigkeiten usw. hat. Organisieren Sie die Dienstpläne des Boutique-Teams und lösen Sie Konflikte, um die Arbeitsgleichheit des Personals in Bezug auf Arbeitszeiten und Möglichkeiten sicherzustellen. Überwachen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten der Mitarbeiter gemäß den Unternehmensrichtlinien und Boutique-Richtlinien (Uniform, Make-up, Sprache, Haare, Accessoires usw.).
• C. GESCHÄFTSMANAGEMENT Verantwortlich für die Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Präsentation, visueller Merchandising und Zustand sowie Umgebung der Boutique, im Einklang mit den Markenrichtlinien. Agieren Sie als das „Gesicht“ der Boutique und als Markenbotschafter in und außerhalb der Boutique. Bauen Sie Marken- und Boutique-Bewusstsein sowie -Wert auf. Demonstrieren Sie jederzeit Markenbotschafterfähigkeiten, sowohl bei Partnern als auch bei lokalen Würdenträgern. Pflegen Sie professionelle und respektvolle Beziehungen zu Dienstleistern, Nachbarn der Boutique wie anderen Maisons und einem Vermieter / Einkaufszentrum.
• D. BETRIEBSMANAGEMENT Einhaltung der Gruppen- und Markenverfahren (Retail Manual). Identifizieren Sie Probleme und schlagen Sie verschiedene Lösungen vor, damit die Betriebsabläufe jederzeit reibungslos laufen. Verwalten Sie aktiv die Qualität, Menge und Rückstände des Lagerbestands. Stellen Sie aktiv die Genauigkeit der monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Bestandsaufnahme und Qualitätskontrolle sicher. Sorgen Sie aktiv dafür, dass alle Maßnahmen ergriffen werden, um Bestandsabweichungen jederzeit zu vermeiden. Wöchentliche Nachverfolgung mit dem regionalen Hauptbüro für Lagerauffüllungen und aktive Bestellanfragen. Schützen Sie Mitarbeiter und Kunden, indem Sie eine sichere und saubere Geschäftsumgebung bieten.
• E. FINANZKONTROLLE & KASSENREGISTRIERUNG Einhaltung der Verfahren sowie der rechtlichen, steuerlichen und zollrechtlichen Vorschriften. Kontrollieren Sie die Kasse.
• F. BERICHTERSTATTUNG Sicherstellen einer zeitgerechten Berichterstattung über Verkäufe (täglich, monatlich) an den Brand Director und den Area Sales Manager. Identifizieren Sie Stärken und Schwächen in den bestehenden Abläufen, um Aktionspläne für die Umsetzung zu definieren.
• G. KUNDENERFAHRUNG & CRM-VERBUNDENE AKTIVITÄTEN Definieren Sie das Szenario für die Geschäftsnavigation und mobilisieren Sie die Verkaufsmitarbeiter auf der Verkaufsfläche. Leiten und unterstützen Sie das Team, um die Lange-Verkaufzeremonie kompetent mit geeigneter Markenverbalik, Verhalten und Werkzeugen durchzuführen. Generieren Sie das Interesse von Zielkunden und konvertieren Sie diese zu Boutique-Kunden. Entwickeln Sie spezifische Programme zur Akquise neuer hochpotenzieller Kunden. Verwalten Sie die Lebenszyklen der Kunden. Pflegen Sie laufende Beziehungen zu Kunden als Teil der „Lange-Familie“. Gewährleisten Sie besondere Aufmerksamkeit für bestehende und neue VIP-Kunden, um deren Loyalität zu erhalten. Identifizieren Sie Chancen und schlagen Sie eine Clienteling-Strategie unter Verwendung von iCM vor. Erfassen, eingeben, aktualisieren Sie Kundeninformationen und verfolgen Sie die Clienteling-Aufgaben der Verkaufsmitarbeiter. Identifizieren Sie aktuelle und zukünftige Anforderungen der Kunden, indem Sie Rapport mit potenziellen und tatsächlichen Kunden sowie anderen Personen aufbauen, die in der Lage sind, die Serviceanforderungen zu verstehen. Nehmen Sie an Kundenveranstaltungen, wie z.B. Werksbesichtigungen, teil, mit einer klaren Strategie, die Verkaufs-, CRM- und Akquisitionsziele umfasst. Behandeln Sie individuelle Kundenbeschwerden sorgfältig und melden Sie sofort alle boutique-, marken- oder produktbezogenen Probleme an das regionale Büro. Verfolgen und koordinieren Sie individuelle Reparaturen und kundenservicebezogene Angelegenheiten.
• H. REGIONALE UND INTERNATIONALE ZUSAMMENARBEIT Entwickeln Sie agile Kommunikation und erhöhen Sie die Zusammenarbeit mit anderen Boutique-Managern in derselben Region. Beseitigen Sie unproduktive territoriale Spannungen und Reibungen zwischen Lange-Boutiquen und Boutique-Teams. Nehmen Sie an den Aktivitäten der internationalen Einzelhandelsgemeinschaft von Lange teil. Teilen Sie Erkenntnisse, Chancen und Best Practices, um die Gesamtleistung im Einzelhandel zu steigern und eine unterstützende Einzelhandelskultur bei Lange zu fördern.