B2C Payment Operations & Project Manager

Im Hinblick auf die sich schnell entwickelnde Landschaft der Kundenzahlungen hat Richemont ein Programm für Kunden-Zahlungsdienste (CPS) ins Leben gerufen, das Teil der Transformation der Gruppe hin zu neuem Einzelhandel ist. Das Hauptziel besteht darin, neue Technologien zu nutzen, um ein herausragendes Kundenerlebnis bei Zahlungen und neue digitale Kundenservices über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Unser Mandat für das CPS-Programm:

• Finanzielle Vermögenswerte und Risiken zu verwalten, indem wir Kunden-Zahlungsdienste für alle Unternehmensbereiche weltweit in einer integrierten, skalierbaren, sicheren und konformen Weise erforschen, innovieren, strategisieren und implementieren.

Um dieses Mandat zu erfüllen, ist das CPS-Team verantwortlich für:

• Die Ermöglichung neuer Zahlungsdienste zur Beschleunigung des neuen Einzelhandels.
• Die Etablierung einer gemeinsamen Omnichannel-Zahlungsplattform.
• Die Verbesserung der Zahlungsdatenintelligenz und die Etablierung einer datenzentrierten Zahlungsorganisation.
• Den Schutz der Markenintegrität vor Zahlungsbetrug, Reputationsschäden und Haftungen.
• Die Etablierung und Verwaltung zentraler strategischer Lieferantenbeziehungen und Verträge.
• Das Management des CPS-Nachfrage- und Initiativenportfolios.
• Die Leitung funktionsübergreifender Teams bei der Gestaltung und Implementierung strategischer Zahlungsdienstlösungen.
• Die Gewährleistung einer hervorragenden Umsetzung der identifizierten Strategien in voller Übereinstimmung mit der Gruppenstrategie, dem Betriebsmodell und den internen Regeln.
• Die Vereinfachung operativer Prozesse durch Automatisierung und Digitalisierung der CPS-Wertschöpfungskette.
• Die Etablierung zentraler Expertise im Bereich Kunden-Zahlungsdienste.

Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?

Zur Unterstützung der Umsetzung der strategischen Roadmap von CPS suchen wir einen B2C Payment Operations Project Manager – Group Customer Payment Services. Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der ein Selbststarter ist, neue Technologien versteht und leidenschaftlich daran interessiert ist, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen, sich für operative Exzellenz engagiert, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügt und effektiv dokumentieren kann, gerne Daten auf Insights untersucht, die Brücke zwischen den Geschäfts- und Technologieteams bauen kann und über hervorragende Projektmanagementfähigkeiten verfügt.

Speziell umfasst die Rolle:

Zahlungsoperationen & Compliance:

• Als Fachexperte für B2C-Zahlungsaktivierungen zu agieren und sicherzustellen, dass strikte Einhaltung der Gruppenbetriebsverfahren und sich entwickelnden regulatorischen Anforderungen (z.B. 3DS, PSD2, GDPR, PCI, Regelungen der Systeme).
• Die kontinuierliche Optimierung der operativen Zahlungsprozesse und -verfahren, in enger Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern aus den Bereichen Einzelhandel, Digital, Anti-Betrug, Sicherheit, Technologie und Finanzen.
• Als Eskalationspunkt für kritische operationale Angelegenheiten zu fungieren und die nahtlose Integration neu akquirierter Unternehmen in das B2C-Zahlungsrahmenwerk von Richemont zu erleichtern.
• Die Koordination der vertraglichen Überprüfung und Vertragsunterzeichnung in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Die Entwicklung und Pflege eines zentralen Repositories für Vertragsdaten.

Operative Exzellenz & Prozessverbesserung:

• Proaktiv Engpässe und Ineffizienzen innerhalb der Zahlungsoperationen und globalen Verträge zu identifizieren und anzugehen.
• Gestaltung und Implementierung optimierter Arbeitsabläufe und Best Practices zur Effizienzsteigerung und signifikanten Reduzierung manueller Aufwände (z.B. MID-Überprüfungen, KYC-Überprüfungen, Abstimmungseskalationen).
• Analyse bestehender Zahlungsflüsse, Identifizierung von Ineffizienzen in der Konfiguration und Zahlungsakzeptanz, Vorschlag von Lösungen zur Reduzierung von Transaktionsgebühren und Optimierung der Zahlungsarten in allen Märkten.
• Entwicklung und Pflege eines standardisierten Unterstützungsmodells für B2C-Zahlungsanfragen und Überwachung des Zugriffs auf Zahlungsplattformen und des Managements von Zahlungskonten (Adye, Paypal, myAccess usw.).
• Koordination von Änderungsmanagementaktivitäten im Zusammenhang mit Upgrades der Zahlungsterminalflotte und regulatorischen Änderungen, die etablierte Prozesse betreffen.

Wissensmanagement & regionale Weiterbildung:

• Entwicklung umfassender Schulungsmaterialien und Befähigung regionaler Teams und Maison durch regelmäßige Schulungssitzungen zu Best Practices im B2C-Zahlungsprozess und operativen Verfahren.
• Pflege einer robusten Wissensdatenbank, um internes Wissen über Zahlungsprozesse zu erfassen, zu strukturieren und zu bewahren.

Projektmanagement:

• Leitung und Management mehrerer regionaler und globaler zahlungsbezogener Projekte gleichzeitig, um die Lieferung innerhalb definierter Meilensteine und KPIs sicherzustellen.
• Erfassung von Geschäftsanforderungen, Organisation von Design-Workshops, Planung der Projektorganisation und Governance sowie effektives Management von Projektabhängigkeiten und -risiken.
• Koordination mit regionalen und globalen Stakeholdern, Pflege der Stakeholder-Kartierung und Eskalationswege.
• Sicherstellung einer sorgfältigen Dokumentation wöchentlicher Projektupdates, Audit-Trails, Probleme und Maßnahmen.
• Planung und Durchführung von Steuerungssitzungen mit Gruppen von Führungskräften, um eine effektive Kommunikation mit funktionsübergreifenden Partnern während aller Projektphasen sicherzustellen.
• Agieren als Business Owner, enge Zusammenarbeit mit Scrum-Teams während des gesamten Entwicklungszyklus von Zahlungsprodukten und Mitwirkung an der Festlegung der Roadmaps für Zahlungsprodukte.

Wie werden Sie mit uns erfolgreich sein?

Qualifikationen:

• Universitätsabschluss in Finanzen, Wirtschaft oder Technologie, vorzugsweise mit einem MBA-Diplom.
• Idealerweise PRINCE 2 Practitioner, PMP-zertifiziert oder gleichwertige Projektmanagementqualifikation.

Erfahrung:

• Über 10 Jahre Erfahrung in Finanzen oder Wirtschaft in einem multikulturellen, matrixartigen Umfeld.
• Über 8 Jahre Erfahrung im Management von Projekten auf regionaler und globaler Ebene, einschließlich funktionsübergreifender Teams.
• Über 5 Jahre Erfahrung in einem Omnichannel-B2C-Umfeld und/oder in Kunden-Zahlungsdiensten bevorzugt.
• Nachweisliche Erfolge im Management globaler Operationen, einschließlich der Verbesserung von Geschäftsprozessen, Lieferantenmanagement und globalen Verträgen.
• Kenntnisse in Daten- und Analysekonzepten, -tools und -methoden.
• Solide Erfahrung im agilen Projektmanagement.
• Nachgewiesene Expertise in der Leitung verteilter funktionsübergreifender Teams.
• Fundierte Kenntnisse von ERP-Systemen wie SAP und Analysetools; versiert in MS Excel, PowerPoint, Word, Visio.

Fähigkeiten:

• Fähigkeit, Herausforderungen vorherzusehen und nachweisliche Erfolge bei der Antizipation und Minderung von Problemen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Nachweisliche Erfolge bei der eigenverantwortlichen und termingerechten Lieferung von Projekten im Rahmen von Zeit, Umfang und Budget mit effektiver Problemlösung.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein, Selbststarter, gut organisiert, guter Planer, in der Lage, unabhängig zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
• Mindset für kontinuierliche Verbesserung.
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Verantwortlichkeiten zu managen.
• Starke mündliche/schriftliche Kommunikations- und Datenpräsentationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, sowohl mit Geschäfts- als auch mit technischen Teams effektiv zu kommunizieren.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Lernagilität.
• Analytische und quantitative Fähigkeiten; Fähigkeit, Daten zu interpretieren und zusammenzufassen, Annahmen zu untermauern und Empfehlungen abzugeben.
• Starkes Verständnis für makroökonomische Trends und strategische Prioritäten, während man hands-on bleibt, mit starkem Augenmerk auf Details.
• Technologisches Wissen.
• Exzellente Englischkenntnisse (jede andere Sprache wird als Vorteil angesehen).