Boutique Manager (m/f/d)

Seit der Wiedergeburt der Legende im Jahr 1994 ist A. Lange & Söhne eine der angesehensten und erfolgreichsten Uhrenmarken im Luxussegment. Unser Ziel ist es, unsere Tradition mit neuen, herausragenden Produkten fortzusetzen, ganz im Sinne von Langes Anspruch: Modernste Tradition. Was wir von unseren Uhren erwarten, erwarten wir auch von uns: Nie stillstehen.

ZWECK

Der Hauptzweck des Boutique Managers besteht darin, das kontinuierliche Wachstum der Boutique-Leistung und der wichtigsten Ergebnisse der Maison voranzutreiben. Der Boutique Manager ist voll verantwortlich für das Management und die Leistung des Geschäfts und ist ein wichtiger Mitwirkender bei der Suche nach neuen Geschäftsmöglichkeiten. Der Boutique Manager wird erwartet, als Unternehmer zu handeln und proaktive sowie strategische Maßnahmen in Bezug auf seine Verantwortlichkeiten und Aufgaben zu ergreifen. Dank starker technischer, zwischenmenschlicher und managementbezogener Fähigkeiten sowie einer unternehmerischen Denkweise ist der Boutique Manager dafür verantwortlich, Verkaufsziele zu erreichen, langfristige und loyale Kundenbeziehungen aufzubauen und ein erstklassiges Boutique-Team zusammenzustellen und zu leiten.

HAUPTAUFGABEN

• VERKAUF
  • Übertreffen der Boutique-Budgets gemäß der Einzelhandelsstrategie der Marke (Einhaltung der Gruppenverfahren, rechtlicher, steuerlicher und zollrechtlicher Vorschriften).
  • Planung und Umsetzung monatlicher Meetings und Aktionen.
  • Erreichen der von der Geschäftsführung definierten Boutique-KPIs.
  • Unterstützung des Managements bei der proaktiven Umsetzung von Boutique-Provisionssystemen.
  • Einhaltung der kommerziellen Richtlinien der Zentrale (Retail Manual).
  • Verantwortung für deren Umsetzung.
  • Maximierung des Gewinns durch Kontrolle und Minimierung der Kosten (Rabatte, allgemeine Ausgaben, Provisionen Dritter).
  • Regelmäßige Analyse und Hinterfragung der Verkaufszahlen mit dem Management zur weiteren Verfeinerung zukünftiger Verkaufsprognosen und zur Sicherstellung maximaler Marktzufriedenheit.
• TEAMMANAGEMENT
  • Führung des Boutique-Teams durch klare Kommunikation von Zielen, Verantwortlichkeiten, Ergebnissen, Markenstandards und Verfahren.
  • Aufgaben zuweisen, verfolgen und kommunizieren.
  • Das Gefühl der Zugehörigkeit und des Stolzes an der Arbeit bei A. Lange & Söhne vermitteln und aufrechterhalten.
  • Teambesprechungen organisieren und den Teamgeist fördern.
  • Fähigkeiten entwickeln und die Teammitglieder coachen, um Ziele zu erreichen.
  • Planung zur Zusammenstellung des erstklassigen Teams. Potenzielle Kandidaten suchen, rekrutieren, einarbeiten und neue Mitarbeiter ab dem ersten Tag als Teil der „Lange-Familie“ schulen.
  • Das Team überwachen und notwendige Personalentscheidungen treffen, um das Team umzugestalten.
  • Sicherstellen, dass jedes Teammitglied und die kollektiven Ziele durch (aber nicht beschränkt auf) Teambesprechungen, Schulungen am Arbeitsplatz, Beurteilungen, Antizipation von Schulungsbedarfen, Aufgabenverteilung und Feedback zu Erwartungen gecoacht werden.
  • Gewährleisten, dass das Team Zugang zu allen benötigten Informationen und Dokumenten bezüglich Richtlinien, Neuigkeiten usw. hat.
  • Die Dienstpläne des Boutique-Teams organisieren und Konflikte lösen, um die Gleichheit der Arbeitszeiten und -möglichkeiten des Personals sicherzustellen.
  • Das Erscheinungsbild und Verhalten des Personals gemäß den Unternehmensrichtlinien und Boutique-Richtlinien überwachen (Uniform, Make-up, Sprache, Haare, Accessoires usw.).
• STORE MANAGEMENT
  • Verantwortlich für die Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Präsentation, visueller Merchandising und Zustand der Boutique, im Einklang mit den Markenrichtlinien.
  • Als „Gesicht“ der Boutique und als Markenbotschafter innerhalb und außerhalb der Boutique auftreten.
  • Marken- und Boutique-Bewusstsein sowie -Wert steigern.
  • Markenbotschafterfähigkeiten jederzeit demonstrieren, sei es mit Partnern oder lokalen Würdenträgern.
  • Professionelle und respektvolle Beziehungen zu Dienstleistern, Nachbarn der Boutique wie anderen Maisons und einem Vermieter / Einkaufszentrum pflegen.
• STORE OPERATION MANAGEMENT
  • Einhaltung der Gruppen- und Markenverfahren (Retail Manual).
  • Identifizierung von Problemen und Vorschlag verschiedener Lösungen, damit die Betriebsabläufe des Geschäfts jederzeit reibungslos laufen.
  • Aktives Management der Lagerqualität, -menge und Rückstände.
  • Aktive Gewährleistung der Genauigkeit der monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Bestandsaufnahme und Qualitätskontrolle.
  • Aktive Maßnahmen zur Vermeidung von Bestandsabweichungen jederzeit sicherstellen.
  • Wöchentliche Nachverfolgung mit der regionalen Zentrale für Lagerauffüllungen und aktive Bestellanfragen.
  • Schutz der Mitarbeiter und Kunden durch Bereitstellung einer sicheren und sauberen Geschäftsumgebung.
• FINANZKONTROLLE & KASSENREGISTRIERUNG
  • Einhaltung der Verfahren sowie der rechtlichen, steuerlichen und zollrechtlichen Vorschriften.
  • Kontrolle der Kasse.
• BERICHTERSTATTUNG
  • Rechtzeitige Berichterstattung über Verkäufe (täglich, monatlich) an den Brand Director und den Area Sales Manager.
  • Stärken und Schwächen in bestehenden Abläufen identifizieren, um Aktionspläne für die Umsetzung zu definieren.
• KUNDENERFAHRUNG & CRM-VERBUNDENE AKTIVITÄTEN
  • Definition des Store-Navigationsszenarios und Mobilisierung der Verkaufsmitarbeiter auf der Verkaufsfläche.
  • Direkte Unterstützung des Teams, um die Lange-Verkaufzeremonie kompetent durchzuführen, unter Verwendung der entsprechenden Markenformulierung, Verhaltensweisen und Werkzeuge.
  • Interesse potenzieller Zielkunden wecken und in Boutique-Kunden umwandeln.
  • Entwicklung spezifischer Programme zur Akquise neuer hochpotenzieller Kunden.
  • Pflege laufender Beziehungen zu Kunden als Teil der „Lange-Familie“.
  • Besondere Aufmerksamkeit auf bestehende und neue VIP-Kunden richten, um deren Loyalität zu erhalten.
  • Identifizierung von Chancen und Vorschlag einer Clienteling-Strategie unter Verwendung von iCM.
  • Erfassung, Eingabe, Aktualisierung von Kundeninformationen und Nachverfolgung der Clienteling-Aufgaben der Verkaufsmitarbeiter.
  • Aktuelle und zukünftige Anforderungen der Kunden identifizieren, indem man Rapport mit potenziellen und tatsächlichen Kunden sowie anderen Personen aufbaut, die in der Lage sind, die Serviceanforderungen zu verstehen.
  • Teilnahme an Kundenveranstaltungen, wie z.B. Werksbesichtigungen, mit einer klaren Strategie, die Verkaufs-, CRM- und Akquisitionsziele umfasst.
  • Einzelne Kundenbeschwerden sorgfältig behandeln und sofort alle Boutique-, Marken- oder produktbezogenen Probleme an das regionale Büro melden.
  • Nachverfolgung und Koordination individueller Reparaturen und kundenservicebezogener Angelegenheiten.
• REGIONALE UND INTERNATIONALE ZUSAMMENARBEIT
  • Agile Kommunikation entwickeln und die Zusammenarbeit mit anderen Boutique-Managern in derselben Region erhöhen.
  • Unproduktive territoriale Spannungen und Reibungen zwischen Lange-Boutiquen und Boutique-Teams beseitigen.
  • Teilnahme an den Aktivitäten der internationalen Einzelhandelsgemeinschaft von Lange. Einblicke, Chancen und Best Practices teilen, um die Gesamtleistung im Einzelhandel zu steigern und eine unterstützende Einzelhandelskultur bei Lange zu fördern.