Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Produkte für erstklassige Kundenerlebnisse in einem Luxusumfeld.
- Unternehmen: Richemont, ein führendes Unternehmen im Luxussegment mit Fokus auf Kundenbeziehungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Leite innovative Projekte und verbessere die Effizienz von Kundenservice-Teams.
- Qualifikationen: 8-10 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, insbesondere im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
In dieser Rolle gestalten Sie die digitalen Produkte und Tools, die von Richemonts Customer Relations Centers verwendet werden, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Sie sind verantwortlich für die Produktvision, Roadmaps und die Zusammenarbeit mit den CRC-Operationen, der Group Technology und den Maisons-Teams, um die Effizienz der Agenten und die Kundenreisen zu optimieren. Sie leiten funktionsübergreifende Teams, fördern die Einführung von Salesforce- und Telefonielösungen und treffen datengestützte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung. Diese Position kombiniert strategisches Denken mit praktischer Umsetzung in einer luxuriösen, kundenorientierten Umgebung.
Verantwortungsbereiche
- Definieren und Fördern der Produktvision, Strategie und Roadmap für CRC-orientierte Anwendungen und Plattformen
- Leiten von Produktteams und Bereitstellung strategischer Richtung zur Sicherstellung der Produktqualität
- Zusammenarbeit mit CRC-Operationen, Group Technology und Maisons-Teams; Management externer Anbieter
- Eigenverantwortung für den gesamten Produktlebenszyklus von der Entdeckung bis zur Optimierung nach dem Start
- Entwicklung und Pflege einer priorisierten Roadmap und eines Backlogs zur Maximierung des Geschäftswerts und der Effizienz der Agenten
- Förderung der Einführung und Optimierung wichtiger Technologien (Salesforce Service Cloud) und integrierter Telefonie
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Workflow-Optimierung und Automatisierung von Aufgaben zur Verbesserung der Abläufe
- Definition von KPIs, Überwachung der Produktleistung und Nutzung von Datenanalysen zur Entscheidungsfindung
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Sicherheits- und Richemont-Standards
- Aktuelle Informationen über Markttrends im Bereich Contact Center, um Chancen zu identifizieren
Zentrale Anforderungen
- 8-10 Jahre progressive Erfahrung im Produktmanagement oder als Senior Product Owner, mit Fokus auf Kundenservice oder Contact Center-Technologien
- Umfangreiche Erfahrung mit Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Experience Cloud) und Telefonieplattformen (Genesys, Vonage, AWS, Twilio, Avaya)
- Starkes Geschäftswissen und Verständnis der Betriebsabläufe im Kundenservice, insbesondere bei telefonischen Anfragen
- Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse in klare Produktanforderungen und Benutzerstories zu übersetzen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams in einem agilen Umfeld
- Außergewöhnliche Fähigkeiten im Stakeholder-Management, Kommunikation und Präsentation
- Strategischer Denker mit praktischer Problemlösungs- und kontinuierlicher Verbesserungsansatz
- Fließend in Englisch und Französisch (schriftlich und mündlich)
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich; Master/Zertifizierungen von Vorteil
Product Manager - Customer Relations Centers (CRCs) in Geneva Arbeitgeber: Richemont
Richemont ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Düsseldorf die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Die Position als Werkstudent im Bereich Welcoming & Retail Experience ermöglicht es Ihnen, wertvolle Erfahrungen in der Luxusbranche zu sammeln und Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Unternehmen weiterzuentwickeln.
