Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam in Europa und optimiere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: MONTBLANC, ein führender Hersteller exklusiver Produkte mit Tradition seit 1906.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Altersvorsorge und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil einer kreativen und unterstützenden Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Kundenerlebnisse in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 15 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship.
With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the world.
What moves you makes us.
What we create goes beyond conventional luxury.
We make products for people who follow their passions, accomplish things and wish to leave a lasting legacy.
And we achieve this because we employ people who are just like that, who let their passions merge with ours.
- If you would like to become part of this, then apply for the position of
- Head of Customer Service Europe (m/w/d)
- For our HQ in Hamburg, full-time starting October 01, 2026
This is more than a leadership position; it's an invitation to ignite passion for service, foster innovation, and drive a unified vision for customer delight across our European operations.
If you are a dynamic leader with a proven track record of empowering teams and crafting seamless, memorable customer journeys on a grand scale, your next chapter begins here.” - Anne, Director International Customer Service
- Indulge your passion…
- by taking overall responsibility for Customer Service Europe, including the Technical Center with a team of approximately 30 FTEs (logistic , administration, watchmaker, technicians for writing Instruments) and driving operational excellence
- by driving E2E performance in order to reach best in class customer service experience, while optimizing operating costs
- by coordinating all processes between Customer Service, Logistics, technical departments, and administration
- by analyzing, optimizing, and continuously improving internal processes
- by managing cross-functional projects and initiating improvement measures
- by collaborating closely with internal interfaces and international markets
- by supporting the development and implementation of systems and tools (e. g., SAP, workforce solutions)
- by preparing analyses, reports, and decision-making materials for management
- by taking disciplinary and functional leadership of the team, and developing and motivating employees by identifying team training needs and designing and implementing appropriate measures
- You’ll have …
- a completed degree or comparable qualification in a business or technical field
- minimum 15 years of professional and leadership experience in customer service, repair center, or a comparable environment and managing large teams
- experience in an international environment and lean manufacturing and working with different markets
- a strong mindset and proven record in continuous improvement
- confident in using common IT systems (e. g. SAP, MS Office)
- strong communication and leadership skills
- analytical thinking as well as a structured and solution-oriented way of working
- very good German and English skills, both written and spoken
- In a culture that…
- has combined tradition with a pioneering spirit for over 100 years
- extends its innovative approach far beyond product development
- brings together individuality, enthusiasm and the joy of creativity
- is cosmopolitan, vibrant and diverse
- invites you to go above and beyond as part of a team
- is willing to allow you to develop it, shape it and leave your mark on it
- In return, you’ll get…
- an international environment and good development opportunities
- flexible working hours
- an attractive company pension scheme
- site services such as: canteen, on-site café and laundry service
- company sports and other health programs
- discounted Urban Sports membership
- a subsidized ticket for local public transport (HVV-Profi Ticket)
- an employee car park and free charging stations for electric vehicles
- German company bike and a secure bicycle parking area
- special conditions on Montblanc products and products from other Group brands
- employee benefit portals
- 30 days holiday
- regular events for employees
- various further training opportunities
Short
Indulge your passions based on your talents and abilities in an inspiring and diverse culture that is characterised by employee recognition and support.
Experience all this with us.
We look forward to receiving your application and to meeting you! The HR team
Head of Customer Service Europe (m/w/d) Arbeitgeber: Richemont
Richemont ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Meyrin bietet. Als Teil eines engagierten Teams haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld weiterzuentwickeln und an spannenden Projekten zu arbeiten, die modernste Technologien nutzen. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung, während attraktive Benefits und ein starkes Engagement für die Work-Life-Balance das Arbeiten bei Richemont besonders lohnenswert machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service Europe (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Richemont suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service Europe (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Richemont im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Richemont vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Richemont und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
