Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice für den Standort Kiel.

Was macht den Job besonders?

• Du planst Einsätze und Aufgaben so, dass Qualifikationen optimal genutzt werden und die Auslastung im Team fair bleibt.
• Eine kundenorientierte und gleichzeitig wirtschaftlich effiziente Service-Erbringung stellst du sicher und entwickelst interne Workflows sowie Leitfäden kontinuierlich weiter.
• Relevante Daten werden von dir erhoben, analysiert, visualisiert und von dir genutzt, um Prozesse und Servicequalität laufend zu optimieren.
• Du konzipierst und führst Kommunikations-Coachings und Schulungen durch und erstellst Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache.
• Die Verantwortung für After-Sales-Prozesse übernimmst du, ebenso identifizierst du zusätzliche Servicepotenziale, setzt Upselling-Maßnahmen um und informierst Kund:innen proaktiv zwischen Buchung und Abwicklung.
• Du steuerst die Bearbeitung von Krisen- und Notfällen und sorgst auch in Ausnahmesituationen für einen strukturierten Ablauf.
• Bestehende technische Systeme werden von dir analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt.
• Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und gestaltest abteilungsübergreifende Prozesse aktiv mit, zudem unterstützt du die Teamleitung Operations und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung.

Warum du zu diesem Job passt?

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich - idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss.
• Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt und in organisatorischen Abläufen mit - vorzugsweise im touristischen Umfeld - sowie erste Führungserfahrung oder den Wunsch ein Team zu leiten.
• Technische Affinität sowie ein sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulation liegt dir.
• Du sprichst unterschiedliche Kundengruppen zielgruppenrecht an (inkl. Sinus-Milieus) und coachst Mitarbeitende im Bereich Kommunikation, um sie weiterzuentwickeln.
• Du besitzt eine empathische, klare und strukturierte Führung mit dem Anspruch Entwicklung zu fördern und eine motivierende Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
• Entscheidungen triffst du souverän und verantwortungsvoll - auch in herausfordernden Situationen.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut, zusätzlich verfügst du über grundlegende Englischkenntnisse.

Welche Benefits dir geboten werden?

• Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid).
• Attraktive Mitarbeiterrabatte.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Jobticket.
• Jobfahrrad.
• Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme.

Klingt spannend? Ist es auch!

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