Leiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)
Verantwortlichkeiten
- Führung der nationalen und internationalen Customer Service Teams in unserem Headquarter
- Koordination, Steuerung und Unterstützung der Teams im Tagesgeschäft und Sicherstellung zeitgerechter Bearbeitung von Kundenanliegen und Eskalationen in hoher Qualität
- Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Zusammenarbeit von Customer Service und Vertriebsaußendienst sowie Optimierung der Schnittstellen zu benachbarten Abteilungen
- Standardisierung von Prozessen und Verbesserung der Zusammenarbeit über Teamgrenzen hinweg
- Umsetzung abteilungsspezifischer Projekte in enger Zusammenarbeit mit dem Leiter Vertrieb
- Fachliche Verantwortung für die vertriebsnahen IT-Systeme (insbesondere ERP-System, B2B-Webshop und CRM-Tools) inklusive Definition von Anforderungen, Koordination von Weiterentwicklungen und Sicherstellung einer effizienten Nutzung im Vertriebsprozess
- Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Lösungen und Tools, Sicherstellung von Transparenz und Weiterentwicklung von Auswertungen und Standard-Reports für den Vertrieb
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbarer Qualifikation
- Führungserfahrung, idealerweise im Bereich Innendienst / Customer Service im B2B Bereich
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke sowie gute Kommunikationsfähigkeit und Flexibilität
- Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Analytische geprägte Arbeitsweise, organisatorisches Geschick, hohe Prozessorientierung und eine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit Hands-On-Mentalität
- Erfahrung in der Leitung und zielgerechten Durchführung von Projekten
- Sicherer Umgang mit MS Office und sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
Benefits
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen der Paderborner Innenstadt
- Mitarbeiterrestaurant
- Teilweise mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiterrabatt in den Filialen
- Kostenlose Parkmöglichkeit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vorsorgeuntersuchungen
