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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and optimize service goals while managing a dynamic team in Hamburg.
- Arbeitgeber: Join a top employer committed to sustainability and social responsibility.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, a company car, and 30 vacation days with bonuses.
- Warum dieser Job: Make an impact in a modern work environment with growth opportunities and supportive culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in business or IT, leadership experience, and strong service management skills required.
- Andere Informationen: Diversity is valued; all applications are welcome!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 80000 € pro Jahr.
Für unseren Bereich Field Services suchen wir in der Region Hamburg eine/n Service Lead Technical Service (m/w/d).
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für die Umsetzung und Erfüllung der vorgegebenen Serviceziele und -strategien
- Verantwortlich für die Gewinn -und Verlustrechnung im Bereich Operations für die o.g. Region
- Enge Zusammenarbeit und Regionale Strategieentwicklung mit den Regional Sales Leads der gleichen Region sowie mit weiteren Regional Service Leads anderer Regionen
- Einhaltung von (Service-) KPIs zur Ermittlung und Sicherstellung der Serviceabläufe oder Kosten sowie im Bedarfsfall, Einleitung von geeigneten Optimierungsmaßnahmen
- Führung, Coaching und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter/innen; Durchführung von Mitarbeitergesprächen und gemeinsame Erstellung von SMARTen Zielsetzungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und (Service-) KPI’s
- Unterstützung der Mitarbeiter/innen in der Pflege der Kundenbeziehungen und bei der Reklamations- und ggf. Eskalationsbearbeitung
Ihr Profil
- Abgeschlossenes, wirtschaftliches oder IT-Studium, alternativ abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Mehrjährige Führungserfahrung insbesondere von größeren, virtuellen Teams
- Ausgeprägte Erfahrung im Service- und Eskalationsmanagement, gerne im technischen Serviceumfeld
- Erfahrung mit (Service) Kennzahlen, SLA’s und finanziellen Daten und Zahlen
- Markt- und idealerweise Branchenkenntnisse im Bereich Bürokommunikation, vorzugsweise in der zugeordneten Region
- Konversationssichere Englischkenntnisse
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse Microsoft Office, idealerweise Erfahrungen in Power BI
- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Servicegebiet
- Führungs- und Coachingqualitäten, Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, Ziel- und Ergebnisorientiertheit
Ihre Vorteile
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (38,5 Stunden) mit attraktiver Bezahlung und Bonuszahlung
- Urlaubs- und Sonderzahlungen sowie 30 Tage Urlaub
- Ein Firmenwagen mit Tankkarte auch zur privaten Nutzung
- Flexible Arbeitszeiten: unsere Vertrauensgleitzeit ermöglicht es Ihnen, Berufs- und Privatleben bestmöglich miteinander in Einklang zu bringen
- New Ways of Working: eine hochmoderne Arbeitsumgebung, ausgestattet mit der neuesten Technologie
- Möglichkeit zum Homeoffice (Präsenztermine am Standort im Servicegebiet nach Abstimmung erforderlich)
- Umfassende Einarbeitung: Begleitung durch eine/n Mentor/in in den ersten Wochen
- Persönliche Entwicklung im Fokus: Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten durch Schulungs- und Weiterbildungsangebote
- Regionale Firmenevents an unseren Standorten und ein kollegiales Miteinander
- Top-Employer zertifiziert
- JobRad Arbeitgeber, Hansefit Firmenfitness
- Corporate Social Responsibility: Wir engagieren uns in den Bereichen Nachhaltigkeit, Umwelt und in sozialen Projekten
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Die Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch! Unser HR Manager Celina Kreßler freut sich auf Ihre Unterlagen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern unter der Telefonnummer 0511 – 6742 2596 zur Verfügung.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 70.000,00€ – 80.000,00€ pro Jahr
Arbeitszeiten:
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Firmenwagen
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage
Sonderzahlung:
- Urlaubsgeld
- Zusatzzahlungen
Arbeitsort: Mobil
#J-18808-Ljbffr
Service Lead Technical Service (m/w/d) - Region Hamburg Arbeitgeber: Ricoh Deutschland GmbH
Kontaktperson:
Ricoh Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Lead Technical Service (m/w/d) - Region Hamburg
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Position geben können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und zum Coaching vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Bürokommunikation und technische Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tipp Nummer 4
Sei bereit, über KPIs und finanzielle Kennzahlen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um den Erfolg deines Teams zu messen und zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Lead Technical Service (m/w/d) - Region Hamburg
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des Service Lead Technical Service gefordert werden. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Führungserfahrung, insbesondere im Umgang mit virtuellen Teams. Gib konkrete Beispiele für erfolgreiche Projekte oder Initiativen, die du geleitet hast.
Zeige deine Kenntnisse im Service-Management: Erkläre in deiner Bewerbung, wie du Erfahrung im Service- und Eskalationsmanagement gesammelt hast. Nenne spezifische Kennzahlen oder SLAs, mit denen du gearbeitet hast, um deine Erfolge zu untermauern.
Persönliche Motivation und Ziele: Formuliere in deinem Anschreiben, warum du dich für diese Position interessierst und welche persönlichen Ziele du verfolgst. Zeige, wie deine Werte und Ziele mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ricoh Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Serviceziele
Mach dich mit den spezifischen Servicezielen und -strategien des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Ziele erreicht hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Führungskompetenzen hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Führungserfahrung zu erläutern. Denke an Situationen, in denen du ein Team erfolgreich geleitet oder entwickelt hast, und wie du dabei Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten eingesetzt hast.
✨Kenntnisse über KPIs und SLAs
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit (Service-)KPIs und SLAs zu sprechen. Zeige, dass du die Bedeutung dieser Kennzahlen verstehst und wie du sie zur Optimierung von Serviceabläufen genutzt hast.
✨Englischkenntnisse demonstrieren
Da konversationssichere Englischkenntnisse gefordert sind, bereite dich darauf vor, während des Interviews auch auf Englisch zu kommunizieren. Dies zeigt deine Sprachfähigkeit und dein Engagement für die internationale Zusammenarbeit.
