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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Team, kümmerst dich um Reports und Service-Qualität.
- Arbeitgeber: Riedel Networks ist ein globaler Netzwerkanbieter, spezialisiert auf maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte und ein kreatives Arbeitsumfeld warten auf dich!
- Warum dieser Job: Wachse in einem dynamischen Team mit viel Eigenverantwortung und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung oder Studium im kaufmännischen/technischen Bereich, idealerweise in IT oder Telekommunikation.
- Andere Informationen: Arbeite in einem modernen Büro im Landgrafenschloss Butzbach, nur eine Stunde von Frankfurt entfernt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Riedel Networks ist ein in Privatbesitz befindlicher, globaler Netzwerkanbieter, der sich auf maßgeschneiderte Netzwerke konzentriert. Wir sind im Gartner Magic Quadrant für Network Services, Global, als Nischenanbieter gelistet, der auf mittelständische multinationale Unternehmen und den Medien- und Veranstaltungssektor spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde 2001 gegründet und gehört zu der Riedel Gruppe – ein Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden weltweit.
Zur Erweiterung unseres Teams am Standort in Butzbach suchen wir ab sofort eine/n Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden/Woche). Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du das Bindeglied zwischen allen operativen und technischen Bereichen der RIEDEL Networks und unseren Kunden.
Dein Verantwortungsbereich:
- Erstellung von Reports zur Dokumentation der Serviceerbringung auf technischer und Ticketebene inklusive Analyse der Reports
- Organisation und Durchführung von Kundenterminen zur Besprechung von Service-Themen und der Reports
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Teamleitern der operativen und technischen Abteilungen
- Ausarbeitung von Maßnahmen aus den Kundenterminen zur Verbesserung der Service-Qualität
- Unterstützung bei Eskalationen sowie Problemen von Kundenaufträgen oder Entstörungen
- Sicherstellung der korrekten Pflege unserer Service-Systeme mit besonderem Augenmerk auf KPI‘s, KCI‘s und technischen Informationen zur Gewährleistung einer hervorragenden Datenqualität und rechtlich belastbarer Dokumentation inklusive Abbildung der Unterbrechungszeiten
Dein Profil:
- Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich, vorzugsweise im IT- oder Telekommunikationsumfeld
- Berufserfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
- Hohe Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit
- Hohe Flexibilität und Anpassungsgabe
- Sehr gute Deutsch- sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir:
- Flexibles Arbeitszeitsystem inkl. mobiles Arbeiten im hybriden Modell
- Betriebliche Altersvorsorge
- "Corporate Benefits"-Mitarbeiterrabatte
- Bezuschussung beim Deutschlandticket
- Kreatives und kooperatives Arbeitsumfeld in einem modernen Büro inkl. Kaffeebar, gratis Getränken und Obst
- Weiterbildungsmaßnahmen sowie externe Schulungen
Werde Teil unseres Teams und wachse mit uns! Wir bieten Dir eine spannende Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten. Unser Firmensitz ist im Landgrafenschloss Butzbach im Norden von Frankfurt. Unseren Mitarbeitenden bieten wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre und spannende Perspektiven in einem dynamischen und international vernetzten Team. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Riedel Communications
Kontaktperson:
Riedel Communications HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über Riedel Networks und deren Dienstleistungen. Verstehe die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden im Telekommunikationsbereich, um in Gesprächen gezielt auf deren Herausforderungen eingehen zu können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Riedel Networks zu knüpfen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Success Manager gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit Kunden vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder die Service-Qualität verbessert hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in der Kommunikation. Da die Rolle sowohl technische als auch kaufmännische Aspekte umfasst, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager eingeht. Betone deine Erfahrungen im Kundenumgang und deine Kenntnisse im IT- oder Telekommunikationsbereich.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge hervorheben, die deine Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Flexibilität unter Beweis stellen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Qualifikationen zu untermauern.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf klar darstellst. Erwähne gegebenenfalls auch Sprachzertifikate oder relevante Erfahrungen im internationalen Umfeld.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Riedel Communications vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich gemanagt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da das Unternehmen im IT- und Telekommunikationsbereich tätig ist, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Vertraue dich mit den gängigen Technologien und Trends in der Branche an, um kompetent antworten zu können.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Hebe in deinem Gespräch hervor, wie wichtig Teamarbeit für dich ist. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen oder Service-Qualität zu verbessern.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse am Unternehmen, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
