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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen für Designermöbel mit familiärer Atmosphäre und flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Festgehalt, Bonus, ergonomische Arbeitsplätze und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte deinen Arbeitsplatz aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und Problemlösungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und zahlreiche sportliche Angebote wie Yoga und Fußball.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Steig ein und wir fahren los! Du liebst den Umgang mit Menschen, zeichnest Dich durch Empathie aus und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann solltest Du dringend weiterlesen, denn wir wollen Dich. Wir sind ein Team aus 14 Kolleg*innen, die auf einer Mission sind, unsere Kund*innen glücklich zu machen. Uns zeichnet Zusammenhalt, Spaß und Offenheit aus. Du bist vom ersten Tag an ein wertgeschätzter Teil eines familiären Teams in einem Mittelstandsunternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen Arbeitsatmosphäre.
GmbH ist ein innovatives Unternehmen für Einrichtungen und Lifestyle. Seit über 20 Jahren betreiben wir national und international einen Online- und Großhandel sowie stationären Einzelhandel mit Designermöbeln und Wohnaccessoires in und um Hamburg. Wir sind immer auf der Suche nach dem Besonderen, damit jedes Zuhause genau so einzigartig ist wie seine Bewohner. Aus einer Handvoll Mitarbeiter und einem schlüssigen Konzept entwickelte sich so in wenigen Jahren ein erfolgreiches Unternehmen. Heute beschäftigt GmbH rund 160 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Kaltenkirchen-Nützen, Halstenbek und Hamburg und bildet junge Menschen aus.
Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice in unserer Zentrale in Nützen-Kaltenkirchen suchen wir in Vollzeit (38,5 Stunden) ab sofort einen Stellvertretenden Leiter für den Kundendienst / Customer Service (m/w/d).
Haben Sie das Zeug zum Erfolg? Die folgenden Informationen sollten von allen Bewerbern sorgfältig gelesen werden:
- Du führst in Stellvertretung ein Team von derzeit 13 Mitarbeiter/innen.
- Du bist fachlicher Ansprechpartner für Deine Mitarbeiter/innen in den Bereichen Reklamation und Ordermanagement.
- Du wirkst bei der Weiterentwicklung sowie stetigen Optimierung unserer Prozesse mit und fokussierst dabei die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Du arbeitest bereichsübergreifend an Unternehmensprojekten in Bezug auf die optimale Betreuung unserer Kunden mit Mitarbeit im Tagesgeschäft, dazu gehört die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen, sowie Reklamationen und das Beschwerdemanagement.
Du hast:
- eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundendienst.
- Führungserfahrung von mindestens 15-30 Mitarbeitern.
- den Mut, Veränderungen anzustoßen.
- ein souveränes und verbindliches Auftreten sowie Entscheidungsfreude und Durchsetzungsstärke.
- ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz, Leistungsbereitschaft und Teamfähigkeit.
- zuverlässige, belastbare und stressresistente Eigenschaften und pflegst dennoch einen offenen, freundlichen und lösungsorientierten Umgang im Kontakt mit Kunden und Kollegen.
Wir bieten:
- ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien.
- einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird.
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt.
- einen leistungsorientierten Bonus.
- eine intensive Einarbeitung.
- ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
- verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball.
- HVV Profiticket mit AG-Zuschuss.
- exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
- kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee.
Stellvertretende Leitung Kundendienst / Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: riess-ambiente.de GmbH
Kontaktperson:
riess-ambiente.de GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Stellvertretende Leitung Kundendienst / Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei du selbst! Wenn du zum Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, zeig deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die empathisch sind und Spaß am Umgang mit anderen haben. Lass uns sehen, wie du in unser Team passt!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Fragen vor, die deine Problemlösungskompetenz testen. Denk an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundendienst, wo du Herausforderungen gemeistert hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Stelle bist!
✨Tip Nummer 3
Zeige dein Interesse an unserem Unternehmen! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch gezielt darauf eingehen kannst. Das zeigt uns, dass du wirklich motiviert bist, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen! Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, herauszufinden, ob wir die richtige Wahl für dich sind. Und vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben – so bist du direkt im Spiel!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Stellvertretende Leitung Kundendienst / Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundendienst und deiner Führungskompetenz. Zeige auf, wie du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell die relevanten Punkte finden und uns ein Bild von dir machen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle gelangt und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei riess-ambiente.de GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Da das Unternehmen großen Wert auf Teamarbeit, Empathie und Kundenzufriedenheit legt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du diese Werte in der Praxis umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Umgang mit stressigen Situationen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder dein Team motiviert hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch proaktiv handelst.
✨Zeige deine Problemlösungskompetenz
Da die Stelle viel mit Reklamationen und Kundenanfragen zu tun hat, sei bereit, deine Ansätze zur Problemlösung zu erläutern. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das zeigt, dass du engagiert und interessiert bist.
