Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen für Designermöbel mit familiärer Atmosphäre und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Festgehalt, Bonus, ergonomische Arbeitsplätze und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Intensive Einarbeitung und zahlreiche sportliche Angebote wie Yoga und Fußball.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte deinen Arbeitsplatz aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und Problemlösungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Steig ein und wir fahren los! Du liebst den Umgang mit Menschen, zeichnest Dich durch Empathie aus und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann solltest Du dringend weiterlesen, denn wir wollen Dich. Wir sind ein Team aus 14 Kolleg*innen, die auf einer Mission sind, unsere Kund*innen glücklich zu machen. Uns zeichnet Zusammenhalt, Spaß und Offenheit aus. Du bist vom ersten Tag an ein wertgeschätzter Teil eines familiären Teams in einem Mittelstandsunternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen Arbeitsatmosphäre.
GmbH ist ein innovatives Unternehmen für Einrichtungen und Lifestyle. Seit über 20 Jahren betreiben wir national und international einen Online- und Großhandel sowie stationären Einzelhandel mit Designermöbeln und Wohnaccessoires in und um Hamburg. Wir sind immer auf der Suche nach dem Besonderen, damit jedes Zuhause genau so einzigartig ist wie seine Bewohner. Aus einer Handvoll Mitarbeiter und einem schlüssigen Konzept entwickelte sich so in wenigen Jahren ein erfolgreiches Unternehmen. Heute beschäftigt GmbH rund 160 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Kaltenkirchen-Nützen, Halstenbek und Hamburg und bildet junge Menschen aus.
Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice in unserer Zentrale in Nützen-Kaltenkirchen suchen wir in Vollzeit (38,5 Stunden) ab sofort einen Stellvertretenden Leiter für den Kundendienst / Customer Service (m/w/d).
Haben Sie das Zeug zum Erfolg? Die folgenden Informationen sollten von allen Bewerbern sorgfältig gelesen werden:
- Du führst in Stellvertretung ein Team von derzeit 13 Mitarbeiter/innen.
- Du bist fachlicher Ansprechpartner für Deine Mitarbeiter/innen in den Bereichen Reklamation und Ordermanagement.
- Du wirkst bei der Weiterentwicklung sowie stetigen Optimierung unserer Prozesse mit und fokussierst dabei die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Du arbeitest bereichsübergreifend an Unternehmensprojekten in Bezug auf die optimale Betreuung unserer Kunden mit Mitarbeit im Tagesgeschäft, dazu gehört die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen, sowie Reklamationen und das Beschwerdemanagement.
Du hast:
- eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundendienst.
- Führungserfahrung von mindestens 15-30 Mitarbeitern.
- den Mut, Veränderungen anzustoßen.
- ein souveränes und verbindliches Auftreten sowie Entscheidungsfreude und Durchsetzungsstärke.
- ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz, Leistungsbereitschaft und Teamfähigkeit.
- zuverlässige, belastbare und stressresistente Eigenschaften und pflegst dennoch einen offenen, freundlichen und lösungsorientierten Umgang im Kontakt mit Kunden und Kollegen.
Wir bieten:
- ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien.
- einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird.
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt.
- einen leistungsorientierten Bonus.
- eine intensive Einarbeitung.
- ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
- verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball.
- HVV Profiticket mit AG-Zuschuss.
- exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
- kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee.
Stellvertretende Leitung Kundendienst / Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: riess-ambiente.de GmbH
Als innovatives Mittelstandsunternehmen in der Möbel- und Lifestyle-Branche bieten wir Dir die Möglichkeit, Teil eines familiären Teams zu werden, das Zusammenhalt, Spaß und Offenheit großschreibt. Mit flachen Hierarchien und einer offenen Arbeitsatmosphäre fördern wir Deine persönliche und berufliche Entwicklung und bieten Dir zahlreiche Vorteile wie einen unbefristeten Arbeitsvertrag, leistungsorientierte Boni sowie exklusive Mitarbeiterrabatte. In unserer Zentrale in Nützen-Kaltenkirchen erwartet Dich ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz, an dem Du aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgst und Deine Ideen einbringen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Stellvertretende Leitung Kundendienst / Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei riess-ambiente.de GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stellvertretende Leitung Kundendienst / Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei riess-ambiente.de GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei riess-ambiente.de GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über riess-ambiente.de GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
