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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundeninteraktionen und verbessere die Servicequalität durch strukturiertes Feedback.
- Arbeitgeber: Internationaler Marktführer im Bereich Customer Experience mit einem motivierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, betriebliche Altersvorsorge, Fitnessangebote und zahlreiche Rabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Qualitätssicherung.
- Andere Informationen: Offenes Team mit umfangreichen Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen für unseren Kunden, einen internationalen Marktführer im Bereich Customer Experience und Kundenservice, am Standort Duisburg motivierte Mitarbeitende wie dich!
Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:
- Start ab sofort
- Vollzeit
- unbefristet
- Standort Duisburg mit hervorragender Anbindung an den ÖPNV – nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
- Arbeitszeiten: Montag-Freitag
- Sprachen: Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben:
- Kundeninteraktionen (Anrufe, E-Mails, Chats) systematisch analysieren und anhand definierter Qualitätskriterien bewerten.
- Die Qualität der Serviceleistungen durch strukturierte Monitoring- und Analyseprozesse sicherstellen.
- Konstruktives und wertschätzendes Feedback an Kundenberater geben, um deren Leistung nachhaltig zu verbessern.
- Mit deinen Auswertungen aktiv zur Optimierung von Servicequalität und Vertriebsperformance beitragen.
- Trends, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale identifizieren und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
- Coaching-Maßnahmen vorbereiten und deren Umsetzung begleiten.
- An Kalibrierungen mit internen Teams sowie dem Auftraggeber teilnehmen.
Dein Profil:
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Qualitätssicherung oder als Quality Analyst im Call Center.
- Dich im B2B-Vertrieb gut auskennst.
- Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen besitzt und datenbasiert arbeitest.
- Klar, strukturiert und überzeugend kommunizierst – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Dich in einem internationalen Umfeld wohlfühlst und flexibel agierst.
- Sicher im Umgang mit dem PC bist.
- Bereit bist, am Standort Duisburg zu arbeiten.
Idealerweise hast du:
- Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center Umfeld.
- Erste Erfahrung im Coaching oder in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
Quereinsteiger und Wiedereinsteiger – Du erfüllst nicht alle Kriterien? Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten.
Deine Benefits:
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell für Mitarbeitende.
- Sportangebote mit einer geförderten Mitgliedschaft in Fitnessstudios.
- Regelmäßige Teamevents sowie diverse Veranstaltungen, Einladungen und besondere Aktionen.
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten – auch international.
- Zugang zu LinkedIn Learning.
- Ein offenes und motiviertes Team, das dich herzlich willkommen heißt.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann überzeuge uns von deiner Persönlichkeit und sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular zu.
Righthead setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir und unsere Auftraggeber verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung. Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Righthead. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.
Quality Analyst (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse Arbeitgeber: Righthead GmbH
Kontaktperson:
Righthead GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Quality Analyst (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder zur Qualitätssicherung beigetragen hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Qualitätssicherung! Sprich über aktuelle Trends in der Branche und wie du diese in deiner Arbeit umsetzen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Beitrag leisten möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, ein kurzes, persönliches Anschreiben beizufügen, das deine Motivation unterstreicht.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Quality Analyst (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbungsunterlagen schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du wirklich bist!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unser Online-Formular. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Righthead GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Quality Analysts
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Quality Analysts vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Kundenservice dir helfen können, diese Aufgaben erfolgreich zu bewältigen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du analytisch gearbeitet oder Feedback gegeben hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Sprich die Sprache des Unternehmens
Da der Job sowohl Deutsch als auch Englisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, deine Antworten in beiden Sprachen zu formulieren, um im Interview flexibel zu sein.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da das Unternehmen Wert auf Teamarbeit legt, sei bereit, über deine Erfahrungen im Coaching oder in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie du zur Verbesserung der Teamleistung beigetragen hast.