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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundeninteraktionen und verbessere die Servicequalität durch strukturiertes Feedback.
- Arbeitgeber: Internationaler Marktführer im Bereich Customer Experience mit einem motivierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, betriebliche Altersvorsorge, Online-Rabatte und Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der Qualitätssicherung.
- Andere Informationen: Offenes Team mit umfangreichen Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen für unseren Kunden, einen internationalen Marktführer im Bereich Customer Experience und Kundenservice, am Standort Duisburg motivierte Mitarbeitende wie dich!
Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:
- Start ab sofort
- Vollzeit
- unbefristet
- Standort Duisburg mit hervorragender Anbindung an den ÖPNV – nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
- Arbeitszeiten: Montag-Freitag
- Sprachen: Deutsch und Englisch
Deine Aufgaben:
- Kundeninteraktionen (Anrufe, E-Mails, Chats) systematisch analysieren und anhand definierter Qualitätskriterien bewerten.
- Die Qualität der Serviceleistungen durch strukturierte Monitoring- und Analyseprozesse sicherstellen.
- Konstruktives und wertschätzendes Feedback an Kundenberater geben, um deren Leistung nachhaltig zu verbessern.
- Mit deinen Auswertungen aktiv zur Optimierung von Servicequalität und Vertriebsperformance beitragen.
- Trends, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale identifizieren und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
- Coaching-Maßnahmen vorbereiten und deren Umsetzung begleiten.
- An Kalibrierungen mit internen Teams sowie dem Auftraggeber teilnehmen.
Dein Profil:
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Qualitätssicherung oder als Quality Specialist im Call Center.
- Dich im B2B-Vertrieb gut auskennst.
- Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen besitzt und datenbasiert arbeitest.
- Klar, strukturiert und überzeugend kommunizierst – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Dich in einem internationalen Umfeld wohlfühlst und flexibel agierst.
- Sicher im Umgang mit dem PC bist.
- Bereit bist, am Standort Duisburg zu arbeiten.
Idealerweise hast du:
- Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center Umfeld.
- Erste Erfahrung im Coaching oder in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
Quereinsteiger und Wiedereinsteiger – Du erfüllst nicht alle Kriterien? Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten.
Deine Benefits:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Online-Shopping-Rabatte speziell für Mitarbeitende.
- Sportangebote mit geförderter Mitgliedschaft in Fitnessstudios.
- Regelmäßige Teamevents sowie diverse Veranstaltungen, Einladungen und besondere Aktionen.
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten – auch international.
- Zugang zu LinkedIn Learning.
- Ein offenes und motiviertes Team, das dich herzlich willkommen heißt.
Arbeitserlaubnis:
Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.
Gleichberechtigung:
Righthead setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir und unsere Auftraggeber verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung. Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Righthead. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Quality Specialist (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse Arbeitgeber: Righthead GmbH
Kontaktperson:
Righthead GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Quality Specialist (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Unternehmen, die dich interessieren, und besuche deren Karriereseiten. Oft gibt es dort Stellenangebote, die nicht auf großen Jobportalen zu finden sind. Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben!
✨Tipp Nummer 2
Networking ist das A und O! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Leuten aus der Branche auszutauschen. Vielleicht ergibt sich so eine tolle Möglichkeit für dich!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, welche Fragen du stellen möchtest. Zeig, dass du wirklich interessiert bist und dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Wir bei StudySmarter glauben daran, dass jeder die Chance auf einen Job verdient hat!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Quality Specialist (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und einzuordnen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns durchzustarten, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Righthead GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein genaues Bild von den Aufgaben und Anforderungen der Stelle als Quality Specialist. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Qualitätssicherung und im Coaching zeigen. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Kompetenzen zu untermauern und zu demonstrieren, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Analytisches Denken betonen
Da analytisches Denkvermögen für diese Position wichtig ist, solltest du während des Interviews betonen, wie du Daten analysierst und daraus Handlungsempfehlungen ableitest. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich Trends identifiziert und Verbesserungen umgesetzt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In der Rolle als Quality Specialist ist klare und überzeugende Kommunikation entscheidend. Übe, wie du Feedback gibst und konstruktive Kritik äußerst. Zeige im Interview, dass du auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell kommunizieren kannst, um das Vertrauen der Kundenberater zu gewinnen.