Coördinator Klantcontactcentrum

Standplaats: Utrecht of Echt

Contractduur: 1 Jahr

Uren per week: 36

Maandsalaris: €3,404.00 - €5,389.00

Salarisniveau: Scale 10 - Scale 10

Niveau: Bachelor – HBO

Vakgebied: Administratief / secretarieel; Telecom

Vacaturenummer: 74109

Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functieomschrijving: Als coördinator binnen het Klantcontactcentrum van de NVWA werk je direct aan de verbetering van het klantcontact met burgers en bedrijven, wat bijdraagt aan effectiever toezicht en snellere procedures. Jij optimaliseert werkprocessen en zorgt ervoor dat belangrijke klantinformatie goed wordt doorgegeven, zowel binnen als buiten de organisatie. Een functie met maatschappelijke impact, waarin je de brug slaat tussen techniek, uitvoering en klantcontact. In deze veelzijdige functie ben je primair verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening binnen het KCC en werk je nauw samen met collega’s om processen te optimaliseren en klantverwachtingen te managen. Je stelt concrete verbeterplannen op en vervult een coördinerende rol in diverse projecten binnen het KCC, zoals de ontwikkeling van klant- en informatiesystemen. Jij speelt een sleutelrol in het stroomlijnen van werkprocessen en zorgt ervoor dat de communicatie rondom klantmeldingen efficiënt verloopt.

Kerntaken:

• Verbeteren van de dienstverlening binnen het KCC en coördineren van processen binnen dit centrum.
• Coördineren van klant- en informatiesystemen en afstemming met technische collega’s, specifiek binnen het KCC.
• Zorgdragen voor de communicatie rondom meldingen binnen het KCC en fungeren als aanspreekpunt voor bedrijfs- en internationale meldingen.
• Ondersteunen van de werving en selectie van medewerkers binnen het KCC.
• Nauw samenwerken met andere afdelingen om het klantcontact binnen het KCC te verbeteren en processen te versnellen.

Het KCC heeft twee vestigingen: Utrecht en Echt (Limburg). Afhankelijk van je woonplaats bepalen we samen de locatie die het beste bij jou past. Flexibiliteit wordt gevraagd, zodat je indien nodig ook op de andere locatie kunt werken. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om hybride te werken, zodat je zowel op kantoor als vanuit huis kunt werken, in overleg met je leidinggevende.

Functie-eisen: Je hebt een scherp organisatorisch inzicht en weet processen soepel te laten verlopen. Met jouw vermogen om verschillende perspectieven te combineren, ben je een betrouwbare gesprekspartner voor collega's en externe partijen. Je hebt een natuurlijke overtuigingskracht en bent proactief in het aandragen van oplossingen. Daarnaast werk je goed samen, motiveer je anderen en weet je hoe je zowel het grotere geheel als de kleine details in het oog houdt.

We zien graag het volgende:

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met en kennis van nieuwe en bestaande (informatie)systemen.
• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
• Je hebt ervaring in een coördinerende rol.
• Je hebt ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende, ondersteunende of sturende functie.

Competenties: analyseren, oordeelsvorming, samenwerken, plannen en organiseren, initiatief.

Lijkt dit je een interessante functie en herken je je in het profiel? Solliciteer dan snel!

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele) achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

Arbeidsvoorwaarden:

• Salarisniveau: Scale 10 - Scale 10
• Salarisomschrijving: Maandsalaris €3,404.00 - €5,389.00
• Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur: 1 Jahr
• Minimaal aantal uren per week: 36

Overige arbeidsvoorwaarden: Naast een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Individueel Keuze Budget: Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, maar je kunt ook extra verlofuren kopen.
• Vakantiedagen: Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt.
• Reiskostenvergoeding: Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen.
• Verlofregelingen: Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.
• Pensioen: De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds.

Bijzonderheden: De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen. Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist. Een online screening kan onderdeel zijn van het selectieproces.