Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere Support-Prozesse, während du ein empathisches Team aufbaust.
- Unternehmen: Rindus, ein dynamisches Unternehmen mit einer internationalen Crew.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, private Krankenversicherung und spannende Teamevents.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des E-Commerce.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
About us
Hey!
Get ready to set sails and navigate the rindus wave We're rindus, a People company.
We love IT professionals and our passion is to help and empower our crew to get the best out of themselves, unfold their full potential, and help them grow.
Because growth is in our mindset, we're doing it since 2017, closely with our European Partners, helping them shape their software development teams.
So far, we have 200+ crew members of 21 different nationalities sailing with us in the open seas.
We ‘re expanding our team and looking for a new rinder to get on board.
Are you the next to be reeled in ?
About our partner
On behalf of our partner Douglas, we seek the best talent to join rindus.
Douglas is a retail company for beauty, health and cosmetic products in 19 European countries.
We are collaborating to improve their main product channel, their e-commerce.
With the company headquarters in Düsseldorf (Germany), you will work in a distributed team from our office in Málaga (Spain).
- What you’ll be doing
- Operational Process Ownership
- Lead and continuously optimize day-to-day support processes (Incident, Request Fulfilment, and Knowledge Management).
- Faster ticket resolution times and a significant workload reduction for downstream technical teams.
- Team Leadership & Coaching
- Manage, mentor, and develop the support process team (e. g., dispatchers, process specialists) while fostering a customer-first service culture.
- A highly empathetic and efficient support team that delivers best-in-class user experiences.
- Ensure clear communication and alignment of global strategies across other departments and the wider organization.
- Shift-Left & Self-Service
- Establish and maintain a comprehensive Knowledge Base and drive the adoption of self-service portals for end users.
- Proactive ticket deflection, enabling users to solve common issues independently.
- Tool Optimization & KPIs
- Collaborate with the IT Platform team to continuously improve the ITSM platform (e. g., Jira Service Management) and track key service metrics (CSAT, SLA).
- High transparency of support performance and continuously improving user satisfaction.
- Support Team Leads and Heads of Department by providing insights on budgets, SLAs, and KPIs.
- What you’ll bring
- Several years of experience in IT Support, Service Desk, or Ticket Process Management, along with initial team leadership experience. (Essencial)
- Solid understanding of ITIL support processes (specifically Incident, Request, and Knowledge) and agile working methods. (High)
- Proficient experience with modern ticket and collaboration tools (e. g., Jira Service Management, Confluence, or Service Now). (Important)
- Structured and analytical approach combined with high empathy for end-user needs. (Critical)
- Professional proficiency in English & German is required
What we offer
- Being part of dynamic and highly motivated international multicultural team of skilled professionals.
- Competitive compensation package.
- Flexible working model: You can choose the work model that fits your lifestyle (At office, hybrid or full remote)
- Flexible schedules with core working hours.
- Private health insurance from day 1.
- Gym Sponsorship.
- English and German language classes.
- A young and ambitious team that knows when to work but also when to have fun (Pizza day, Summer event, Malaga Tech Games, etc).
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead SSP (Service Supporting Processes) German & English speaker Arbeitgeber: rindus
Rindus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und multikulturelle Arbeitsumgebung bietet, in der IT-Profis ihr volles Potenzial entfalten können. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, wie Sprachkursen und Gesundheitsförderung, sorgt rindus dafür, dass sich die Mitarbeiter sowohl beruflich als auch privat wohlfühlen. Die Unternehmenskultur fördert Teamgeist und Spaß, was durch regelmäßige Events und Aktivitäten unterstrichen wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead SSP (Service Supporting Processes) German & English speaker erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie rindus treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie rindus, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei rindus bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei rindus zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead SSP (Service Supporting Processes) German & English speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei rindus im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei rindus vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei rindus erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
