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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und entwickle innovative AI-Lösungen für den Kundenservice.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen mit über 800 Mitarbeitern in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Kostenloses Mittagessen, Telework, Entwicklungsmöglichkeiten und Crew-Events.
- Andere Informationen: Regelmäßige Reisen nach Wien und St. Johann erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service-Management und Interesse an AI und Automatisierung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 84000 - 84000 € pro Jahr.
Customer Service und Kundenbetreuung Vollzeit / Wien, Sankt Johann in der Haide
Ihre Verantwortlichkeiten
- Gesamtverantwortung für den europäischen Partner- und Kundenservice
- Führung und Entwicklung eines Teams (ca. 50 Mitarbeiter, hauptsächlich in Österreich (Wien/St. Johann) und Spanien)
- Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels (1st und 2nd Level) über alle Kanäle
- Management des gesamten Supportprozesses, einschließlich Eskalationen
- Vorantreiben der KI-Transformation im Service – von der Strategie bis zur Implementierung
- Entwicklung und Skalierung von KI-gestützten Lösungen (Chatbots, Ticketing, Routing, Analytik)
- Kontinuierliche Optimierung und Schulung von KI-Modellen im Serviceumfeld
- Identifikation neuer KI-Potenziale zur Effizienzsteigerung und Verbesserung des Services
- Integration von Automatisierung und KI in bestehende Serviceprozesse
- Weiterentwicklung des Service-Betriebsmodells (SLA, KPI, Governance)
- Datengetriebenes Management durch Reporting, Dashboards und Analytik
- Verantwortung für Servicetools (Freshdesk, Freshcaller) und deren Weiterentwicklung
- Coaching und Entwicklung des Führungsteams sowie Förderung einer modernen Servicekultur
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Implementierung von Innovationen
Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Service-Level-Management in einem internationalen Umfeld
- Umfangreiche Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen
- Starkes Interesse und idealerweise praktische Erfahrung mit KI, Automatisierung und digitalen Service-Innovationen
- Erfahrung mit KPI/SLA-Management und Serviceprozessen
- Kenntnisse in ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und gängigen Servicetools (z.B. Freshdesk, JIRA, Remedy)
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Daten & Reports
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Sprachen: Deutsch & Englisch: erforderlich, Spanisch und andere Sprachen von Vorteil
- Reisebereitschaft für regelmäßige Besuche in Wien und/oder St. Johann je nach Standort
Das macht uns besonders
- Gratis Lunch & Kaffee
- Modernes Arbeitsumfeld
- Crew Events
- Telework
- Entwicklungspotential
- Parkmöglichkeiten oder Öffi-Ticket
Jahresbruttogehalt für diese Position beträgt EUR84.000 auf Vollzeitbasis (Kollektivvertrag für Angestellte in Gewerbe und Handwerk sowie in Dienstleistungsberufen).
Was wirklich zählt? Ihre Persönlichkeit, Ihre Expertise und Ihr Engagement – und das belohnen wir individuell.
Wie man sich bewirbt
Wir freuen uns darauf, Ihre persönliche Geschichte zu hören und mehr über Sie zu erfahren. Bewerben Sie sich direkt über unser Karriereportal oder via WhatsApp. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Head of Partner & Customer Service - European Market (m/f/d) (m/w/d) Arbeitgeber: RINGANA GmbH
Kontaktperson:
RINGANA GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Partner & Customer Service - European Market (m/f/d) (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Empfehlungen, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch eine Leidenschaft für die Rolle hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und macht es einfacher für uns, dich zu finden!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Persönlichkeit! In einem persönlichen Gespräch ist es wichtig, authentisch zu sein und deine Soft Skills zu präsentieren. Wir suchen nach Menschen, die ins Team passen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Partner & Customer Service - European Market (m/f/d) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Sei authentisch in deinem Anschreiben und erzähl uns, was dich motiviert und warum du zu uns passen würdest.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und wie du unser Team bereichern kannst.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass dein Schreiben klar und professionell ist, aber auch zu unserem lockeren Unternehmensstil passt. Verwende eine positive Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist.
Bewerbung über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unser Karriereportal zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei RINGANA GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von RINGANA vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen. Das hilft dir, authentisch zu wirken und zeigt dein Interesse an der Firma.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Position viel Führungserfahrung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, die deine Erfolge in der Teamleitung und im Service Management verdeutlichen. Denk an Situationen, in denen du Herausforderungen gemeistert oder Prozesse optimiert hast.
✨Zeige dein Interesse an AI und Automatisierung
Da die Rolle stark auf AI-Transformation fokussiert ist, solltest du dich über aktuelle Trends und Technologien in diesem Bereich informieren. Bereite Fragen vor, die dein Interesse und Wissen über AI-gesteuerte Lösungen und deren Implementierung zeigen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Servicekultur bei RINGANA zu erfahren. Fragen wie 'Wie fördert das Unternehmen die Entwicklung seiner Mitarbeiter?' zeigen, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und die richtige Einstellung mitbringst.