Client Support Analyst New Geneva, Switzerland

Bitte beachten Sie, dass dies für Genf, Schweiz ist. Sie müssen sich nur an einem Standort bewerben, wenn mehrere für die Stelle aufgeführt sind. Wir suchen einen Client Support Analyst, der unserem wachsenden globalen Team beitritt. Sie werden als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren, die unsere Treasury-Management-Software nutzen. Ihre Aufgaben umfassen die zeitnahe und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen. Sie werden mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um fachkundige Lösungen für Kunden zu liefern. Diese Rolle bietet hervorragende Einblicke in die Ansätze des finanziellen Risikomanagements führender internationaler Organisationen.

IHRE AUFGABEN

• Eigentum der Kundenerfahrung: Seien Sie die erste Anlaufstelle für Unterstützung und ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden – intern und extern. Sie liefern schnelle, durchdachte und qualitativ hochwertige Lösungen, die Vertrauen und langfristige Beziehungen aufbauen.
• Handeln Sie als Tier 1 Support, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion reaktionsschnell, sachkundig und lösungsorientiert ist.
• Beheben Sie Probleme mit Dringlichkeit und Klarheit und halten Sie die Kunden während des gesamten Prozesses informiert.
• Priorisieren und verwalten Sie eingehende Anfragen, um die SLAs konsequent zu erfüllen und die Erwartungen zu übertreffen.
• Technische Abläufe: Arbeiten Sie aktiv mit den Systemen und Arbeitsabläufen, die unsere Plattform und den Erfolg der Kunden unterstützen. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, die Abläufe reibungslos zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern, wie wir unterstützen und skalieren.
• Diagnostizieren und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit Zahlungsformaten und -extrakten, Konnektivität (eingehend/ausgehend) und Alliance Lite 2.
• Verwalten Sie RSA- und Symantec-Anmeldeinformationen.
• Zusammenarbeiten und Beeinflussen: Arbeiten Sie funktionsübergreifend, um komplexe Probleme zu lösen, Prozesse zu verbessern und das Gesamterlebnis der Kunden zu erhöhen.
• Arbeiten Sie mit Customer Success, Account Managern und Lösungsteams zusammen, um nuancierte Kundenherausforderungen anzugehen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich in den Client Support integriert und übergeben werden.
• Leiten Sie an die Entwicklung weiter, wenn eine tiefere Untersuchung erforderlich ist, mit klaren, gut dokumentierten Erkenntnissen.
• Identifizieren Sie Trends bei Kundenproblemen und geben Sie umsetzbares Feedback, um Produkt- und Prozessverbesserungen voranzutreiben.

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Sie sind neugierig, lösungsorientiert und gedeihen in einer schnelllebigen, technischen Umgebung, in der kein Tag dem anderen gleicht.
• Erfahrung im B2B-Technischen Support, idealerweise in einer SaaS-Umgebung.
• Komfort im Umgang mit APIs, Bankverbindungen und Zahlungsformaten.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu bewerten, Ursachen zu identifizieren und informierte Entscheidungen in einer schnelllebigen Umgebung zu treffen.
• Vertrautheit mit Treasury-, Bank- oder Buchhaltungskonzepten (ein großer Vorteil).
• Selbstbewusstsein im Umgang mit Unklarheiten – insbesondere wenn die Dokumentation begrenzt ist.
• Eine proaktive Denkweise mit einer Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Verbesserung.
• Leidenschaft für die Bereitstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses durch reaktionsschnellen Support, klare Kommunikation und eine lösungsorientierte Denkweise.

UNSER UNTERNEHMEN

• Die Möglichkeit, in einer schnelllebigen Start-up-Umgebung mit erfahrenen Branchenführern zu arbeiten.
• Eine Lernumgebung, in der Sie tief in die neuesten Technologien eintauchen und einen Einfluss ausüben können.
• Ein Budget für die berufliche Entwicklung zur Unterstützung anderer Lernformen.
• Ein respektiertes, geschätztes und ermächtigtes Team, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlecht, Herkunft oder Kultur.
• Die Zusammenarbeit im Büro für wichtige Momente ist wichtig für unsere Kultur, und wir geben Managern und Teams die Flexibilität zu entscheiden, an welchen 10+ Tagen im Monat sie ins Büro kommen.
• Alle zwei Wochen ein Unternehmensmeeting - Geschäftsupdates und eine „Fragen Sie mich alles“-Diskussion mit unserem Führungsteam.
• Wir kommen für wichtige Momente zusammen, einschließlich Teamausflügen, Teambindungsaktivitäten, Happy Hours und mehr!

IHRE FINANZEN IM GRIP

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Boni und Aktien.
• Wettbewerbsfähige Leistungen, die physische und psychische Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, Familienbildung und -unterstützung abdecken.
• Mitarbeiter-Spendenabgleich.

FÜR SIE SORGEN

• R&R-Tage, damit Sie sich ausruhen und erholen können.
• Großzügige Wellness-Erstattung und wöchentliche vor Ort & virtuelle Programme.
• Großzügige Urlaubsregelung - arbeiten Sie mit Ihrem Manager zusammen, um die benötigte Zeit freizunehmen.
• Branchenspezifische Elternzeitregelungen. Familienplanungsleistungen.
• Gegessene Mittagessen, voll ausgestattete Küchen mit Premium-Snacks/Getränken und viele unterhaltsame Veranstaltungen.

Die oben genannten Vorteile gelten für Vollzeitmitarbeiter. Ripple ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und integratives Team aufzubauen. Wir diskriminieren nicht gegen qualifizierte Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Geschlechtsidentität, Geschlecht, sexueller Identität, Schwangerschaft, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Alter, Familienstand, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, militärischem Status oder einer anderen durch lokale Gesetze oder Verordnungen geschützten Eigenschaft.