Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden eigenständig und entwickle Lösungen für ihre Bedürfnisse.
- Unternehmen: Dynamisches Softwareunternehmen in Hamburg mit innovativem Ansatz.
- Vorteile: Verantwortung ab dem ersten Tag, mobiles Arbeiten und interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freundliche Arbeitsatmosphäre und zahlreiche Benefits für dein Wohlbefinden.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Betrugsprävention und arbeite in einem tollen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- About
- Als
Senior Customer Success Manager (d/m/w) bist Du ein Teil unserer Produktexpert*innen, die als Schnittstelle zwischen unserer internen Produktentwicklung und unseren Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Financial Services und Banking fungieren.
Oberstes Ziel des Teams und somit auch von Dir ist es, unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen.
Als jemand, der in Lösungen und nicht in Problemen denkt, bist Du in der Lage, unsere Produkte leicht verständlich zu machen, und kannst Dich auch dafür begeistern, Dich in technische Details einzuarbeiten und „hands-on" Lösungswege zu entwickeln.
Du bist die Person, die am nächsten an den Kunden dran ist und ihre Bedürfnisse am besten kennt, und spielst dadurch eine zentrale Rolle in der Entwicklung RISK IDENTs!
- Tasks
- Eigenständige Betreuung unserer etablierten Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Financial Services und Banking während des gesamten Kundenlebenszyklus
- Durchführung und Verantwortung der Onboarding-Projekte bei Neukunden in Zusammenarbeit mit allen relevanten internen und externen Stakeholdern
- Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen mit unseren Ansprechpartnern*innen auf Entscheidungs- und Geschäftsführungsebene
- Durchführung von Schulungen der Fraud Manager*innen auf Kundenseite
- Produktbezogene Betreuung unserer Kunden inkl.
Aufnahme von Kundenanforderungen, die du in konkrete technische Lösungen übersetzt und deren Umsetzung du begleitest bzw. selbstständig durchführst
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb zur Gewährleistung einer optimalen Kundenbetreuung sowie unseren Entwicklern*innen zur stetigen Verbesserung unserer Software
- Moderate Reisetätigkeit (ca. 1-3x / Jahr)
Requirements
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der IT-Beratung oder im IT-Umfeld
- Idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- „Hands on“-Mentalität und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Gewinnendes Auftreten und Spaß am Überzeugen, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung
- Bereitschaft, sich in technische Themen einzuarbeiten
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- We offer the following benefits
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen zu verwirklichen - vom ersten Tag an
- Kollaboratives Umfeld, in dem alle auf Augenhöhe arbeiten
- Ein Team von Experten*innen und hilfsbereiten Kollegen*innen, die es dir ermöglichen, jeden Tag etwas Neues zu lernen
- Sehr freundliche, offene und hilfsbereite Arbeitsatmosphäre
- Großzügige Richtlinie zum mobilen Arbeiten mit Schwerpunkt auf Abstimmung im Team
- Interne Coaching- und Trainingsangebote (unsere internen Coaches können auch für nicht-Arbeitsthemen in Anspruch genommen werden)
- Budget für Konferenzen, externe Trainings, etc.
- Zugang zu zwei digitalen Lernplattformen (Udemy und Masterplan)
- Bezahlte Social Days für ehrenamtliche Arbeit an deinem Herzensprojekt
- Möglichkeit, nach 3 Jahren Beschäftigung ein Sabbatical zu nehmen
- Freie Wahl zwischen Windows, Linux oder Mac OS auf einer leistungsstarken mobilen Hardware, und alles weitere, was du zum effizienten Arbeiten benötigst
- Zuschuss zum Mittagessen in Höhe von 30,- € pro Monat
- Zuschuss zum Deutschlandticket (mit dem du alle öffentlichen Verkehrsmittel in ganz Deutschland nutzen kannst) in Höhe von 22,-€ pro Monat
- Fahrrad-Leasing über Job Rad mit Versicherungszuschuss
- Mental Health Initiativen
- Übernahme der Reisekosten zu Firmenevents bis zu 4x im Jahr für Riskies von außerhalb Hamburgs
- Attraktive Rabatte bei verschiedenen Partnern und Fitnessstudios, z. B. 15% Rabatt auf www. otto. de oder 10% Rabatt bei Fitness First
- Zugang zur Plattform "Corporate Benefits" der Otto Group, die Rabatte bei verschiedensten Partner gewährt (Deko, Reisen, Autovermietung, etc.)
- Im Office in Hamburg: kostenlose Getränke aller Art und Bio-Obst, das zweimal pro Woche geliefert wird
• … und vieles mehr!
Wenn du dich bewerben möchtest, benutze bitte den untenstehenden Bewerber-Button.
Deine Bewerbungsunterlagen sollten auch deine Gehaltsvorstellungen und dein frühestmögliches Eintrittsdatum beinhalten.
Deine Ansprechpartnerin ist Jana Gilb (Director People & Culture).
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
About us
RISK IDENT is a dynamic software development company based in Hamburg, Germany.
Founded in 2012, our team became one of the market leaders within fraud prevention in the German speaking market in a very short period of time.
Today, as an independent company within the OTTO Group RISK IDENT has a strong customer base, the majority of our customers coming from e-commerce, telecommunications, mobility and financial services.
We secure more than 80 billion euros of annual turnover against fraud for our customers.
We have an innovative Saa S business model with an excellent market position.
Our team consists of around 70 people from all over the world with every single one of them loving what they do.
We are always on the lookout for new challenges and for smart people to accompany us along the way!
Senior Customer Success Manager (d/m/w) Arbeitgeber: Risk Ident
RISK IDENT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen von Anfang an zu verwirklichen. Mit einem kollaborativen Umfeld, in dem alle auf Augenhöhe arbeiten, sowie umfangreichen internen Coaching- und Trainingsangeboten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt die freundliche und hilfsbereite Arbeitsatmosphäre in Hamburg dafür, dass jeder Tag neue Lernmöglichkeiten bietet und das Wohlbefinden der Mitarbeiter durch zahlreiche Benefits unterstützt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (d/m/w) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Risk Ident suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (d/m/w) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Risk Ident im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Risk Ident vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Risk Ident und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
