Servicekoordinator im Werkskundendienst(m/w/d)

Wir machen Energie für Menschen! Für unsere Kunden aus dem Handwerk liefern wir ökologische Strom- und Wärmelösungen. Denn die Zukunft gehört den erneuerbaren Energien. Daran arbeiten wir bereits seit über 35 Jahren. Gemeinsam entwickeln wir zuverlässige, nachhaltige und innovative Energielösungen für jedes Zuhause. Zusammen packen wir die Energiewende an!

Energie für Menschen bedeutet für uns auch: Verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln. Für einen sicheren Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektiven und eine nachhaltige Zukunft, die wir gemeinsam gestalten.

Deine Aufgaben

• Du koordinierst, organisierst und behältst auch dann den Überblick, wenn viel gleichzeitig passiert.
• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du nimmst Serviceanfragen telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst Störungsmeldungen und klärst erste organisatorische oder einfache technische Fragen.
• Bei komplexeren Themen sorgst du dafür, dass die Anfrage schnell beim richtigen technischen Ansprechpartner oder im Außendienst landet.
• Du planst und koordinierst unsere Werkskundendiensteinsätze in ganz Deutschland und behältst dabei Termine, Regionen und eine sinnvolle Tourenplanung im Blick.
• Ob Fachhandwerker, Anlagenbetreiber oder Servicetechniker – du stimmst Termine ab und sorgst dafür, dass jeder weiß, wann was passiert.
• Du überwachst die Durchführung unserer Kundendiensteinsätze und wirst aktiv, wenn sich etwas verschiebt oder neu organisiert werden muss.
• In SAP legst und bearbeitest du Aufträge, erstellst Servicetickets und hältst Kunden-, Anlagen- und Auftragsdaten aktuell.
• Offene Vorgänge verfolgst du konsequent nach und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein.

Kurz gesagt: Du bist die organisatorische Schaltzentrale unseres Service – du koordinierst, kommunizierst, behältst den Überblick und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell die passende Unterstützung bekommen.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice und weißt, wie wichtig eine schnelle, freundliche und verbindliche Kommunikation ist.
• Du bringst technisches Grundverständnis und Interesse daran mit, dich in unsere Produkte und Anlagen einzuarbeiten.
• Wenn du bereits mit SAP gearbeitet hast, umso besser. Wenn nicht, sollte dich ein neues System nicht aus der Ruhe bringen.
• Auch wenn mehrere Anfragen, Termine und Einsätze gleichzeitig auf deinem Tisch liegen, arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten.
• Am Telefon, per Mail und im Team trittst du freundlich, klar und verbindlich auf.
• Du wartest nicht darauf, dass jemand anderes ein Problem löst, sondern bleibst dran und findest pragmatische Lösungen.
• Ein hohes Anfrageaufkommen bringt dich nicht aus dem Konzept – du bleibst lösungsorientiert und kundenfreundlich.
• Neue Situationen erfasst du zügig, stellst die richtigen Fragen und findest einen guten Weg nach vorne.

Kurz gesagt: Du bist ein Organisationstalent mit Service-Mentalität, kommunizierst gerne, denkst mit und hast Freude daran, dass am Ende alles zusammenpasst.

Darauf kannst du dich bei uns freuen

• Bei uns arbeitest du nicht einfach irgendeinen Job ab – du gestaltest die Energiewende aktiv mit.
• Keine langen Eingewöhnungsphasen und kein Sprung ins kalte Wasser: Wir nehmen dich von Anfang an mit, arbeiten dich praxisnah ein und sorgen dafür, dass du schnell sicher unterwegs bist.
• Bodenständig, offen, unkompliziert und herzlich. Wir packen gemeinsam an, reden Klartext und sind alle per Du – vom Azubi bis zur Geschäftsführung!
• Dich erwartet ein Team, das zusammenhält, sich gegenseitig unterstützt und auch in stressigen Momenten den Humor nicht verliert.
• Ob fachlich oder persönlich – wir fördern deine Weiterentwicklung, geben dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv einzubringen.
• Haben wir nicht... außer der Anlass erfordert es.
• Mit Gleitzeit, Lebensarbeitszeitkonto und bis zu 10 Tagen mobilem Arbeiten im Monat kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel und passend zu deinem Leben gestalten.
• In unserer Kantine in Dettenhausen gibt’s frisch gekochtes Essen zu fairen Preisen – bezuschusst von Ritter Energie.
• Ob mit Bus, Bahn, Auto oder E‑Auto – dank guter ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterparkplätzen und E‑Ladestationen kommst du entspannt zur Arbeit.
• Freu dich auf moderne Büros mit ergonomischer Ausstattung und ein Arbeitsumfeld, in dem man sich gerne aufhält.
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Sonderurlaubstage sorgen dafür, dass Erholung nicht zu kurz kommt.
• Mit betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und weiteren Benefits unterstützen wir dich auch langfristig.
• Nutze bis zu zwei JobRäder und sichere dir attraktive Vergünstigungen über Corporate Benefits.